8D問題分析解決方法
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一、范圍
• 該方法適用于解決各類可能遇到的簡單的或復(fù)雜的問題。8D方法就是要建立一個體系，讓整個團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具
二、目標(biāo)
• 提高解決問題的效率，積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)
• 提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問題的框架，杜絕或盡量減少重復(fù)問題出現(xiàn)
• 8D格式的原則是針對出現(xiàn)的問題，找出問題產(chǎn)生的根本原因，提出短期，中期，和長期對策，并采取相應(yīng)行動措施
三、定義
• 8D（8Disciplines）方法包含8個解決問題的步驟。它基于使用描述工具，格式化，分析，量化等工具，從而提供徹底解決問題的指引
• 問題：被發(fā)現(xiàn)的具體問題，它包括
- 與正常狀況相比，屬于失常的現(xiàn)象，在這種情況下，需要予以糾正，使其恢復(fù)初始正常狀況
- 為提高質(zhì)量的目的而改變目前的狀況
• 糾正措施：針對現(xiàn)存的不合格項(xiàng)或缺陷所采取的糾正措施，并杜絕或盡量減少重復(fù)問題出現(xiàn)
• 預(yù)防措施：針對潛在的不合格項(xiàng)或缺陷所采取的糾正措施，并杜絕或盡量減少重復(fù)問題出現(xiàn)
四、在下列情形中必須提交8D報(bào)告
• 七種必須提交的8D報(bào)告具體情況
• 提交報(bào)告時間要求
- 在發(fā)現(xiàn)問題的24小時內(nèi)，提交包含所采取的暫時措施描述的8D報(bào)告
- 在發(fā)現(xiàn)問題的72小時內(nèi)，提交包含問題發(fā)生原因的初步分析的8D報(bào)告
五、結(jié)論
• 8D格式用于監(jiān)控解決問題的過程，它不是一個詳盡的報(bào)告或復(fù)雜的分析，描述工具，而是一個包含了解決問題的每個步驟的集合，因而可從其中找到經(jīng)提煉的基本信息
六、七個輔助工具
• 檢查表
• 直方圖
• 分布圖
• 魚骨圖
• 趨勢圖
• 排列圖
• 控制圖
六、8D步驟詳解
• 小組：參與解決問題的所有成員所組成的集體
- 小組中必須有一個負(fù)責(zé)人，他（她）根據(jù)需要，組織合乎要求的人成立臨時團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)收集要解決問題的相關(guān)數(shù)據(jù)（技術(shù)，定性，定量數(shù)據(jù)，預(yù)算等）
- 在小組首次會議中，搜集必需的專業(yè)意見，定義考核方法（詳細(xì)的進(jìn)程計(jì)劃，其它人員要求等）
• 問題描述：問題及其所造成影響的描述
- 描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象，或問題造成的危險
- 用5M+1E的方法定性，定量分析問題的狀況
- 推薦在8D報(bào)告中采用適當(dāng)?shù)膱D表作為附件來描述 (what，who，where，when，why, how, how many, how much）
• 短期臨時措施
- 若觀察到的問題直接對產(chǎn)品的性能和等級造成影響，立即采取措施（分類，重工，延遲交貨，報(bào)廢）以確保正常生產(chǎn)得以繼續(xù)進(jìn)行，直到采取糾正措施將問題解決
- 檢查以確保短期臨時措施有效
- 若短期臨時措施有效，則實(shí)施
• 明確和核實(shí)原因
- 從問題描述中尋找最有可能的一些原因，若有可能，做一些測試幫助尋找原因
- 檢查所有考慮到的可能原因，將它們會帶來的結(jié)果與觀察到的結(jié)果比較，原因/結(jié)果圖和矩陣圖，可幫助選擇優(yōu)先考慮哪個原因
- 識別問題的種類。（設(shè)計(jì)，程序，過程，材料，人員技巧）
- 探尋可能的解決方案，列出可行性，效果，實(shí)施時間等
- 建立將要實(shí)施的那些措施的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
- 盡量利用各種圖表
• 選擇長期糾正措施
- 對將要執(zhí)行的長期糾正措施在實(shí)施前做進(jìn)一步的確認(rèn)，以核對它們是否在實(shí)施后能提供一個合乎期望的結(jié)果。目的是解決問題的根源，要防止這些糾正措施帶來任何其它的負(fù)面影響，在這種情形下，須采取其它的措施消除負(fù)面影響
- 選擇或創(chuàng)建一個測量工具，評估在糾正過程中各項(xiàng)工作的功效
• 執(zhí)行長期糾正措施
- 執(zhí)行長期糾正措施，更新相關(guān)文件
- 長期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復(fù)出現(xiàn)來評估
• 預(yù)防問題重復(fù)出現(xiàn)措施
- 修正整個質(zhì)量系統(tǒng)（特別是問題相關(guān)的程序，技術(shù)說明書，工作說明書）
- 管理層同意并修正整個質(zhì)量系統(tǒng)，是該過程的第一步，該過程或立即開始實(shí)施，或是一個不斷改進(jìn)的計(jì)劃
• 項(xiàng)目完畢
- 關(guān)注的問題被解決，確認(rèn)，核實(shí)，被權(quán)威人士審核簽名通過并存盤