TOC（約束理論）問(wèn)答
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TOC是Theory of Constraints的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文譯為約束理論。美國(guó)生產(chǎn)及庫(kù)存管理協(xié)會(huì)(APICS)又稱(chēng)它為約束管理(Constraint Management)。
問(wèn)：TOC是什么？
答：TOC是Theory of Constraints的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文譯為“約束理論”。美國(guó)生產(chǎn)及庫(kù)存管理協(xié)會(huì)(APICS)又稱(chēng)它為約束管理(Constraint Management)。
問(wèn)：TOC是怎么發(fā)展出來(lái)？
答：TOC是由以色列的一位物理學(xué)家Eliyahu M. Goldratt博士所創(chuàng)立的。他的第一本有關(guān)TOC的著作于1984年出版，書(shū)名為“目標(biāo)”(The Goal)。該書(shū)以小說(shuō)的行文寫(xiě)成，描述一位廠長(zhǎng)應(yīng)用TOC在短時(shí)間內(nèi)將工廠轉(zhuǎn)虧為盈的故事。因?yàn)樵摃?shū)所描述的是許多工廠都普遍存在的問(wèn)題，因此該書(shū)出版之后，讀者甚廣，并譯成13國(guó)語(yǔ)言，成為全球的暢銷(xiāo)書(shū)，銷(xiāo)售量在200萬(wàn)冊(cè)以上，TOC因而流傳。“目標(biāo)”一書(shū)現(xiàn)有中譯本。
問(wèn)：TOC理論的內(nèi)容是什么？
答：TOC認(rèn)為，任何系統(tǒng)至少存在著一個(gè)約束，否則它就可能有無(wú)限的產(chǎn)出。因此要提高一個(gè)系統(tǒng) (任何企業(yè)或組織均可視為一個(gè)系統(tǒng))的產(chǎn)出，必須要打破系統(tǒng)的約束。任何系統(tǒng)可以想像成由一連串的環(huán)所構(gòu)成，環(huán)與環(huán)相扣，這個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)度就取決于其最弱的一環(huán)，而不是其最強(qiáng)的一環(huán)。相同的道理，我們也可以將我們的企業(yè)或機(jī)構(gòu)視為一條鏈條，每一個(gè)部門(mén)是這個(gè)鏈條其中的一環(huán)。如果我們想達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)，我們必須從最弱的一環(huán)，也就是從瓶頸(或約束)的一環(huán)下手，才可得到顯著的改善。換句話說(shuō)，如果這個(gè)約束決定一個(gè)企業(yè)或組織達(dá)成目標(biāo)的速率，我們必須從克服該約束著手，才可以更快速的步伐在短時(shí)間內(nèi)顯著地提高系統(tǒng)的產(chǎn)出。
問(wèn)：這樣說(shuō)來(lái)，利用TOC我們是否就可以達(dá)到無(wú)限的產(chǎn)出？
答：不，所有的人利用直覺(jué)上就可以判斷：現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)可以有無(wú)限的產(chǎn)出?；氐角懊嫠f(shuō)的鏈條的比喻，如果我們強(qiáng)化了一個(gè)最弱的一環(huán)，另外一個(gè)較弱的一環(huán)就會(huì)成為新的最弱的環(huán)。拿一家公司來(lái)說(shuō)，它的約束會(huì)隨時(shí)間而飄移。例如從制造到成品的分銷(xiāo)，或是從生產(chǎn)到研發(fā)，或是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)可否接到更多客戶(hù)的訂單，在這供應(yīng)鏈上的任何一環(huán)都可能成為下一個(gè)最弱的環(huán)。有的約束是在工廠或公司內(nèi)稱(chēng)之為“內(nèi)部的約束“，有的是市場(chǎng)或外在環(huán)境的約束稱(chēng)之為“外部的約束”。因此，我們要不斷地探討：下一個(gè)約束在哪里？我們?cè)撊绾慰朔@個(gè)新的約束？
問(wèn)：TOC有沒(méi)有一套方法或程序可以持續(xù)地用來(lái)找出約束和克服約束？
答：TOC有一套思考的方法和持續(xù)改善的程序，稱(chēng)為五大核心步驟(Five Focusing Steps)，這五大核心步驟是：
第一步，找出系統(tǒng)中存在哪些約束。
第二步，尋找突破（Exploit）這些約束的辦法。
第三步，使企業(yè)的所有其他活動(dòng)服從于第二步中提出的各種措施。
第四步，具體實(shí)施第二步中提出的措施，使第一步中找出的約束環(huán)節(jié)不再是企業(yè)的約束。
第五步，回到步驟1，別讓惰性成為約束，持續(xù)不斷地改善。
這個(gè)五大核心步驟可以讓人們有能力以邏輯和系統(tǒng)的方式回答任何想作持續(xù)改善時(shí)必會(huì)問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題：
1. 要改進(jìn)什么？(What to change？)
2. 要改進(jìn)成什么？(To what to change？)
3. 怎樣使改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)？(How to cause thechange？)
這三個(gè)問(wèn)題可以應(yīng)用到各式各樣的題目上，包括生產(chǎn)、分銷(xiāo)、項(xiàng)目管理、公司戰(zhàn)略的制定、溝通、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
問(wèn)：一般人是否都已具備回答上述三個(gè)問(wèn)題的能力？
答：一般人經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)的累積，遇到問(wèn)題時(shí)通常會(huì)通過(guò)直覺(jué)來(lái)解決問(wèn)題，但往往只是針對(duì)問(wèn)題的“結(jié)果”、“癥狀”，而不是問(wèn)題根本的“原因”。因此花了許多時(shí)間、精力和成本，卻沒(méi)有觸及問(wèn)題的核心。TOC告訴人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)邏輯的程序，系統(tǒng)地指出問(wèn)題的核心所在，再依此建構(gòu)一個(gè)完整的方案，并消除可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，訂出導(dǎo)入和行動(dòng)的方案。
問(wèn)：這樣說(shuō)來(lái)，TOC應(yīng)用的范圍很廣？
答：TOC首先可以應(yīng)用到生產(chǎn)管理。TOC有一種排程的方法叫鼓-緩沖器-繩(Drum-Buffer-Rope；簡(jiǎn)稱(chēng)DBR)。TOC也應(yīng)用到分銷(xiāo)(Distribution)、供應(yīng)鏈(Supply Chain)、項(xiàng)目管理等其他領(lǐng)域，且獲得很好的成效。由于任何的改變必然會(huì)觸及當(dāng)事人的心理反應(yīng)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人普遍存在有拒絕改變的心態(tài)。TOC也因此發(fā)展出一套管理技術(shù)來(lái)“針對(duì)抵制改進(jìn)情緒的6層次剝離法”(Overcoming 6 Layers of Resistance To Change)。這些管理技術(shù)可用于“化解日常的沖突”、“授權(quán)”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)－達(dá)成挑戰(zhàn)性目標(biāo)”、“構(gòu)建良好的方案－消除負(fù)面效應(yīng)”等。不僅如此，目前TOC還推廣至教育界，幾所美國(guó)著名的學(xué)府還引進(jìn)成為MBA課程。
問(wèn)：什么樣的產(chǎn)業(yè)可以應(yīng)用TOC？
答：TOC可以應(yīng)用到任何行業(yè)，包括盈利和非盈利的機(jī)構(gòu)。目前已應(yīng)用TOC的產(chǎn)業(yè)包括航天工業(yè)、汽車(chē)制造、半導(dǎo)體、鋼鐵、紡織、電子、機(jī)械五金、食品等行業(yè)。TOC也可應(yīng)用于學(xué)校、醫(yī)院、財(cái)團(tuán)法人、政府機(jī)構(gòu)等。美國(guó)三大汽車(chē)廠還在QS9000中將TOC列為持續(xù)改善的一種方法。TOC也可用于個(gè)人的決策與生涯規(guī)劃上。TOC目前已在教育界從幼兒園到大學(xué)推廣應(yīng)用。
問(wèn)：TOC有沒(méi)有實(shí)施成功的案例？
答：TOC在全球已有許多各行各業(yè)成功的案例。在每年的TOC研討會(huì)中發(fā)表應(yīng)用成功發(fā)展的案例，如Harris半導(dǎo)體就將其應(yīng)用的實(shí)例寫(xiě)成專(zhuān)書(shū)發(fā)表。