閉環(huán)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及模型研究
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制造企業(yè)建立一個(gè)涵蓋產(chǎn)品全生命周期的閉環(huán)供應(yīng)鏈已成趨勢(shì)。這不僅是環(huán)境保護(hù)、企業(yè)責(zé)任的外在需要，也是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式向循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的內(nèi)在需求。這個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈既包含傳統(tǒng)的從供應(yīng)商到用戶的正向供應(yīng)鏈，還包含產(chǎn)品及廢棄物回收再利用的逆向供應(yīng)鏈。企業(yè)通過逆向供應(yīng)鏈開發(fā)利用產(chǎn)品及資源的再生價(jià)值，可以獲得更多利潤。但與此同時(shí)，閉環(huán)供應(yīng)鏈也因逆向供應(yīng)鏈的實(shí)施而增加了整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作成本。因此，如何為閉環(huán)供應(yīng)鏈的績效設(shè)立一個(gè)合理的指標(biāo)體系并進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，是已經(jīng)實(shí)施或即將實(shí)施閉環(huán)供應(yīng)鏈的企業(yè)關(guān)注的首要問題。
一、閉環(huán)供應(yīng)鏈及其績效
（一）閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈的發(fā)展方向
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，經(jīng)過制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的活動(dòng)過程，是將供應(yīng)商、制造商、銷售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式。進(jìn)入21世紀(jì)以來，企業(yè)問以及供應(yīng)鏈問的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，基于企業(yè)柔性生產(chǎn)和提高資源利用率的要求，引出了閉環(huán)供應(yīng)鏈的概念。
Thierry（1995），F(xiàn)leisehmann（1997）以及Guide（2003）等人的研究均指出閉環(huán)供應(yīng)鏈不僅包含傳統(tǒng)的正向供應(yīng)鏈，同時(shí)還包含廢棄品回收再利用的逆向供應(yīng)鏈，而最重要的是兩條鏈上的物流并非相互獨(dú)立而是呈現(xiàn)出“從源到匯，再由匯到源”的閉環(huán)特征。Daniel（2003）等人認(rèn)為閉環(huán)供應(yīng)鏈的逆向供應(yīng)鏈活動(dòng)主要有：從消費(fèi)者手中回收產(chǎn)品、把產(chǎn)品從使用地轉(zhuǎn)移到分解處的逆向物流過程，對(duì)回收的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試、分類、分解的過程，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行翻新、修理、重新制造的過程，對(duì)翻新和重新制造的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和銷售的過程。因此，從物流角度看，閉環(huán)供應(yīng)鏈實(shí)質(zhì)上是通過產(chǎn)品的正向交付與逆向回收再利用，使“資源——生產(chǎn)——消費(fèi)——廢棄”的開環(huán)過程變成了“資源——生產(chǎn)——消費(fèi)——再生資源”的閉環(huán)反饋式循環(huán)過程。
綜合以上觀點(diǎn)，閉環(huán)供應(yīng)鏈定義為：從采購原材料開始，經(jīng)過生產(chǎn)、銷售，把最終產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，以及對(duì)產(chǎn)品經(jīng)過退貨、直接再利用、維修、再制造、再循環(huán)回收或者廢棄處理等逆向運(yùn)作，形成物流、資金流和信息流的閉環(huán)系統(tǒng)，是將供應(yīng)商、制造商、銷售商、最終用戶以及回收商連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的角度，閉環(huán)供應(yīng)鏈已經(jīng)成為Mclaughlin（1996）認(rèn)為環(huán)境績效與企業(yè)獲利之間有著顯著的正相關(guān)關(guān)系，較強(qiáng)的環(huán)境績效有利于企業(yè)獲得更多利潤，反之，較差的環(huán)境績效將對(duì)企業(yè)盈利產(chǎn)生負(fù)面影響。這里的環(huán)境績效就是閉環(huán)系統(tǒng)中逆向供應(yīng)鏈所產(chǎn)生的價(jià)值。而閉環(huán)供應(yīng)鏈管理最深刻的意義就在于通過產(chǎn)品的循環(huán)再利用，大大減少了資源的消耗和廢棄品的垃圾排放量，從而帶來企業(yè)環(huán)境績效的提升。所以，閉環(huán)供應(yīng)鏈的研究與實(shí)踐不僅僅是迫于環(huán)境保護(hù)的要求，而已成為企業(yè)增加顧客價(jià)值、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高供應(yīng)鏈整體績效的手段，成為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和環(huán)境效益的重要源泉，成為供應(yīng)鏈研究與實(shí)踐的新趨勢(shì)。
（二）基于價(jià)值鏈理論的閉環(huán)供應(yīng)鏈績效
關(guān)于閉環(huán)供應(yīng)鏈績效的概念尚無統(tǒng)一界定，借用霍佳震等（2002）從價(jià)值鏈角度對(duì)集成化供應(yīng)鏈績效的界定，閉環(huán)供應(yīng)鏈績效可界定為：包括供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、回收商等在內(nèi)的供應(yīng)鏈成員通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過
物流管理、生產(chǎn)操作、
市場(chǎng)營銷、顧客服務(wù)、產(chǎn)品回收等活動(dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。
邁克爾·波特教授的價(jià)值鏈理論描述了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程。如果將企業(yè)價(jià)值鏈向上、下游企業(yè)延伸，就形成包括供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商、零售商、回收商、消費(fèi)者在內(nèi)的最終產(chǎn)品價(jià)值鏈，即閉環(huán)供應(yīng)鏈的價(jià)值鏈。
與企業(yè)價(jià)值鏈不同，基于供應(yīng)鏈上的價(jià)值鏈管理是一種集成的思想和方法，它注重鏈上企業(yè)問的合作，把不同企業(yè)的人、財(cái)、物和信息等要素集成起來以使整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值最大化。鏈上企業(yè)的生產(chǎn)、物流、營銷、服務(wù)等基本活動(dòng)是產(chǎn)生“價(jià)值”的過程；而企業(yè)間的協(xié)調(diào)與合作也影響整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。所以，從價(jià)值鏈的視角，閉環(huán)供應(yīng)鏈“價(jià)值總和”包括兩個(gè)方面：基于流程的供應(yīng)鏈作業(yè)價(jià)值和以全體成員協(xié)調(diào)合作為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈合作價(jià)值。其中，供應(yīng)鏈作業(yè)價(jià)值又細(xì)分為生產(chǎn)價(jià)值、物流和服務(wù)價(jià)值、營銷價(jià)值和再生價(jià)值，再生價(jià)值是閉環(huán)供應(yīng)鏈特有的。
從價(jià)值鏈的角度界定閉環(huán)供應(yīng)鏈有如下好處：
1、明晰供應(yīng)鏈“整體價(jià)值”產(chǎn)生的過程，也就是“物”從供應(yīng)商流向客戶以及“物”循環(huán)使用的每一個(gè)增值過程。2、為衡量閉環(huán)供應(yīng)鏈績效提供依據(jù)，供應(yīng)鏈整體績效通過供應(yīng)鏈作業(yè)價(jià)值和合作價(jià)值體現(xiàn)，而人力、設(shè)施、技術(shù)等投入只是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中的輔助活動(dòng)，其投入量和效率均通過生產(chǎn)價(jià)值、物流和服務(wù)價(jià)值、營銷價(jià)值、再生價(jià)值而體現(xiàn)。3、上述對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈的界定有助于判別供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中存在的問題，并有助于整個(gè)供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)。
二、閉環(huán)供應(yīng)鏈績效指標(biāo)體系的建立
設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的主要原則一般包括：目的性原則、科學(xué)性原則、可行及有效性原則、定性與定量相結(jié)合原則、關(guān)鍵指標(biāo)原則等等。根據(jù)上述對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈績效的定義，其指標(biāo)體系包括閉環(huán)供應(yīng)鏈作業(yè)價(jià)值和閉環(huán)供應(yīng)鏈合作價(jià)值。
（一）閉環(huán)供應(yīng)鏈作業(yè)價(jià)值
閉環(huán)供應(yīng)鏈作業(yè)價(jià)值是閉環(huán)供應(yīng)鏈在生產(chǎn)、物流、營銷、服務(wù)和再生過程中產(chǎn)生的價(jià)值，因而，閉環(huán)供應(yīng)鏈作業(yè)價(jià)值又可具體由生產(chǎn)價(jià)值、物流及服務(wù)價(jià)值、營銷價(jià)值和再生價(jià)值來衡量。
1．生產(chǎn)價(jià)值。生產(chǎn)價(jià)值是閉環(huán)供應(yīng)鏈從原材料加工直至形成最終商品過程中在價(jià)值鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)造的價(jià)值總和，可通過生產(chǎn)柔性、質(zhì)量、成本和勞動(dòng)效率等指標(biāo)反映。柔性是指對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力，供應(yīng)鏈必須具有一定的柔性，原因就在于環(huán)境的不確定性。供應(yīng)鏈的不確定來源于供應(yīng)者不確定性、生產(chǎn)者不確定性和顧客不確定，因而閉環(huán)供應(yīng)鏈柔性也表現(xiàn)為產(chǎn)品柔性、產(chǎn)量柔性和時(shí)間柔性。產(chǎn)品柔性反映了閉環(huán)供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)提供新產(chǎn)品的能力，可以用新品數(shù)量與產(chǎn)品總量之比來表示；數(shù)量柔性反映了閉環(huán)供應(yīng)鏈對(duì)顧客需求數(shù)量變化的適應(yīng)能力，可用訂單變動(dòng)數(shù)量與按期供應(yīng)訂單總量之比表示。反映產(chǎn)品質(zhì)量可以用產(chǎn)品合格率和產(chǎn)品退貨率兩個(gè)指標(biāo)。單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本和勞動(dòng)生產(chǎn)率兩個(gè)指標(biāo)反映核心企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中的管理水平和勞動(dòng)效率。
2．物流及服務(wù)價(jià)值。物流及服務(wù)價(jià)值包括反映物流運(yùn)作過程的運(yùn)作價(jià)值和反映物流運(yùn)作外部效果的服務(wù)價(jià)值兩部分。衡量物流運(yùn)作價(jià)值的指標(biāo)主要有物流成本和庫存周轉(zhuǎn)率。物流成本是供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中僅次于
采購成本的成本項(xiàng)目，是反映供應(yīng)鏈或核心企業(yè)在物流運(yùn)作活動(dòng)中管理能力的首要指標(biāo)。同時(shí)，物流成本從構(gòu)成看，包括運(yùn)輸成本、倉儲(chǔ)成本和管理成本，而倉儲(chǔ)成本又由存貨資金占用成本、存儲(chǔ)成本和缺貨成本組成，其大小反映了閉環(huán)供應(yīng)鏈物流運(yùn)作效率的高低，因而，庫存周轉(zhuǎn)率是反映閉環(huán)供應(yīng)鏈物流運(yùn)作價(jià)值的另一重要指標(biāo)。物流服務(wù)價(jià)值是供應(yīng)鏈服務(wù)水平的最集中體現(xiàn)，可通過以下指標(biāo)衡量：訂單完成比率、訂單周期時(shí)間，交貨準(zhǔn)確率、服務(wù)響應(yīng)速度以及時(shí)間柔性。訂單完成比率反映閉環(huán)供應(yīng)鏈滿足客戶需求的程度，用訂單完成量與訂單總量之比表示；訂單周期時(shí)間是客戶提前訂貨的時(shí)間，其時(shí)間越短表示生產(chǎn)及物流效率越高，也越易獲得顧客滿意；交貨準(zhǔn)確率反映閉環(huán)供應(yīng)鏈在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品以正確的數(shù)量和質(zhì)量交付正確地點(diǎn)的能力，這是較訂單完成比率更加嚴(yán)格的衡量物流服務(wù)價(jià)值的指標(biāo)，是影響顧客忠誠度的重要因素之一；時(shí)間柔性反映了閉環(huán)供應(yīng)鏈對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度，包括服務(wù)響應(yīng)速度和對(duì)交貨時(shí)間改變的響應(yīng)速度（交貨柔性），服務(wù)響應(yīng)速度以顧客提出服務(wù)要求的時(shí)刻到要求得到滿足的一段時(shí)間表示，交貨柔性反映閉環(huán)供應(yīng)鏈適應(yīng)顧客變更交貨期的能力，用變更交貨期的供應(yīng)量與訂單總量之比表示。
3．營銷價(jià)值。營銷價(jià)值反映閉環(huán)供應(yīng)鏈在營銷過程中的增值總和，通過定制化產(chǎn)品銷售率、產(chǎn)品產(chǎn)銷率、市場(chǎng)占有率、單位產(chǎn)品營銷成本反映。定制化產(chǎn)品銷售率為定制化產(chǎn)品銷售量與產(chǎn)品銷售總量之比，反映閉環(huán)供應(yīng)鏈按訂單生產(chǎn)的比例，其值越高，反映閉環(huán)供應(yīng)鏈需求穩(wěn)定性越高。產(chǎn)品產(chǎn)銷率為產(chǎn)品銷售數(shù)量與同批次產(chǎn)品生產(chǎn)總量之比，反映閉環(huán)供應(yīng)鏈或核心企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力，以及分銷商等合作伙伴的協(xié)作能力，同時(shí)也間接反映了庫存能力。市場(chǎng)占有率為產(chǎn)品銷售量與同類產(chǎn)品銷售量之比，反映產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，是產(chǎn)品品牌價(jià)值的體現(xiàn)。單位產(chǎn)品營銷成本反映閉環(huán)供應(yīng)鏈在獲取營銷價(jià)值過程中的投入。
4．再生價(jià)值。再生價(jià)值是閉環(huán)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵區(qū)別所在，反映閉環(huán)供應(yīng)鏈對(duì)于退貨產(chǎn)品進(jìn)行直接再利用、維修、再制造、再循環(huán)回收或者廢棄處理等逆向運(yùn)作過程中的價(jià)值創(chuàng)造程度，是閉環(huán)供應(yīng)鏈在產(chǎn)品全生命周期中提高資源利用率和供應(yīng)鏈整體績效的重要體現(xiàn)。反映再生價(jià)值的指標(biāo)包括產(chǎn)品和包裝物回收率、原材料及能源再利用率、產(chǎn)品回收收益率、廢棄物回收率和廢棄物回收收益率。產(chǎn)品和包裝物回收率為回收產(chǎn)品和回收包裝物價(jià)值與產(chǎn)品和包裝物總價(jià)值之比；原材料及能源再利用率為二次利用的原材料和能源價(jià)值占原材料和能源總價(jià)值的比例；產(chǎn)品回收收益率為回收產(chǎn)品經(jīng)維修、再制造后所得收益與回收成本之比；廢棄物回收率和廢棄物回收收益率反映廢棄物處理過程中的價(jià)值再生程度，其計(jì)算方法同產(chǎn)品回收率和產(chǎn)品回收收益率。
（二）供應(yīng)鏈合作價(jià)值
目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不再是企業(yè)問的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這一事實(shí)不僅強(qiáng)調(diào)協(xié)作企業(yè)須有強(qiáng)大的單體運(yùn)作績效，更反映了供應(yīng)鏈協(xié)作能力對(duì)于供應(yīng)鏈整體績效至關(guān)重要。供應(yīng)鏈合作價(jià)值可從合作前準(zhǔn)備、合作中運(yùn)行、合作后績效三個(gè)角度衡量。衡量合作前準(zhǔn)備的指標(biāo)主要用于評(píng)價(jià)閉環(huán)供應(yīng)鏈的締結(jié)基礎(chǔ)和穩(wěn)定性，主要有契約規(guī)范度和預(yù)警機(jī)制完備度兩個(gè)指標(biāo)，規(guī)范的聯(lián)盟契約是企業(yè)間建立相互信任的合作伙伴關(guān)系基礎(chǔ)，而積極、健全的預(yù)警機(jī)制是閉環(huán)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的保障。
閉環(huán)供應(yīng)鏈過程運(yùn)行指標(biāo)主要考察企業(yè)間合作關(guān)系的緊密程度以及滿意程度，包括：交貨提前期、按計(jì)劃供貨比例、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿意度、信息溝通水平，其中信息溝通水平反映閉環(huán)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)建設(shè)和信息傳遞技術(shù)實(shí)施情況，以及供應(yīng)鏈各運(yùn)作環(huán)節(jié)信息處理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、透明性和安全性。反映合作后績效的指標(biāo)有供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)成本和合作關(guān)系滿意度，其中合作關(guān)系滿意度主要是合作企業(yè)對(duì)于利益分配、發(fā)展機(jī)遇以及聯(lián)盟文化的滿意和認(rèn)可程度。
三、閉環(huán)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建
影響閉環(huán)供應(yīng)鏈績效的因素是復(fù)雜的，因而導(dǎo)致了閉環(huán)供應(yīng)鏈內(nèi)在結(jié)構(gòu)的模糊性和投入產(chǎn)出因果關(guān)系的隨機(jī)性。對(duì)這種多層次、多因素指標(biāo)體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)有多種數(shù)學(xué)方法，模糊綜合評(píng)價(jià)法是其中應(yīng)用較廣的方法之一。該方法以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，將一些邊界不清、不易量化的因素定量化，對(duì)具有模糊性與隨機(jī)性的評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，其具體方法如下：
1．建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)上文的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)指標(biāo)集分為三個(gè)層次：第一層，總目標(biāo)因素集u＝（u1，u2）；第二層的第i個(gè)子目標(biāo)因素集ui＝（ui1，ui2，…，uim），其中：uij為ui中的第j個(gè)因素，m為ui中的因素個(gè)數(shù)，i＝1或2；第三層子目標(biāo)因素集“u1j＝（u1j1，u1j2，…，u1jm），其中：u1jk為第一層第j子目標(biāo)因素集u1j中的第k個(gè)因素，n為u1j中的因素個(gè)數(shù)，j＝1…4。
2．確定評(píng)價(jià)集。假設(shè)對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈績效的評(píng)價(jià)分四個(gè)等級(jí)，則評(píng)價(jià)集具體為v＝（v1，v2，v3，v4）＝（好，較好，一般，不好）。
3．確定權(quán)重。采用專家估計(jì)法或?qū)哟畏治龇ǎˋHP）根據(jù)重要性程度對(duì)各級(jí)指標(biāo)賦以不同的權(quán)重，得到三層權(quán)重集：總目標(biāo)因素集u的權(quán)重集A＝（a1，a2）；第二層目標(biāo)因素集ui的權(quán)重集Ai＝（ai1，ai2，…，aim），其中aij表示ui中第j個(gè)因素的權(quán)重；第三層目標(biāo)因素集u1j的權(quán)重集A1j＝（a1j1，a1j2，…，a1jn），其中a1jk表示u1j中第k個(gè)因素的權(quán)重。
4．建立單因素評(píng)判矩陣。單獨(dú)從一個(gè)指標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)判，以確定評(píng)判集元素對(duì)因素集元素的隸屬度。如rij表示從因素集ui（i＝l，2，…，p）著眼對(duì)抉擇等級(jí)vj（j＝1，2，?，q）的隸屬度（即第i個(gè)因素ui在第j個(gè)評(píng)語vj上的概率分布），因而得出第i個(gè)因素集ui的單因素評(píng)判集ri＝（ui1，ui2，…，uiq）。所以，包括p個(gè)評(píng)價(jià)因素的評(píng)價(jià)集就構(gòu)成一個(gè)評(píng)價(jià)矩陣R：
5．綜合評(píng)價(jià)。由前面得到的權(quán)重及單因素模糊評(píng)價(jià)判斷矩陣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)：B＝A*R＝（bj）＝（b1，b2，…，bpq）,bj表示被評(píng)價(jià)對(duì)象具有評(píng)價(jià)等級(jí)vj的概率，如果評(píng)判結(jié)果∑bj≠1，還應(yīng)將其歸一化。
閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)黔h(huán)境保護(hù)和企業(yè)柔性生產(chǎn)的需要，是供應(yīng)鏈的發(fā)展方向。閉環(huán)供應(yīng)鏈績效來源于供應(yīng)鏈閉環(huán)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造和增加的價(jià)值，這種基于價(jià)值鏈理論的閉環(huán)供應(yīng)鏈績效界定方法有助于厘清績效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)思路，是確定各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的依據(jù)。閉環(huán)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由供應(yīng)鏈作業(yè)價(jià)值和供應(yīng)鏈合作價(jià)值兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及若干二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)組成，應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)法能夠有效地對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈績效進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。這不僅有助于企業(yè)尋找與競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈的差距，更重要地，將有助于推動(dòng)閉環(huán)供應(yīng)鏈在更多的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中實(shí)施。