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          培訓(xùn)文章

          企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)流程與市場研究

          作者: 來源: 文字大小:[][][]
          在激烈的市場競爭中,不開發(fā)新產(chǎn)品的公司幾乎無法生存,因為消費者的需求和態(tài)度不斷變化,個性更為突出,最為主要的是,新技術(shù)、新工藝的級數(shù)發(fā)展,為新產(chǎn)品、乃至革命性產(chǎn)品的蓬勃生長提供了機會。因此,在市場上的表現(xiàn)看,產(chǎn)品生命周期日益縮短,這也為不具備創(chuàng)新力的企業(yè)敲響了警鐘。

              然而,新產(chǎn)品的開發(fā)又蘊涵著很大的風(fēng)險,據(jù)估計,新產(chǎn)品的失敗率在80%左右,因此,如何最大程度的規(guī)避風(fēng)險成為企業(yè)的關(guān)注點。本文僅從市場研究的角度,介紹在企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)可以配合運用的市場調(diào)研內(nèi)容,市場研究的目的是:從新產(chǎn)品概念的萌芽到成型過程中都充分了解消費者的態(tài)度,了解和競爭對手的比較優(yōu)勢,以保證新產(chǎn)品的推出最大程度地滿足消費者需求,具有市場競爭力。

              當(dāng)然,本文介紹的是運用市場調(diào)研的極限,出于費用和企業(yè)內(nèi)部運作條件,需要有針對性的選擇。
           
          產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)
          企業(yè)內(nèi)部的主要工作
          市場調(diào)研
          的研究項目
          研究內(nèi)容
          執(zhí)行方式
          及其它相關(guān)說明
          一、市場機會的識別和發(fā)現(xiàn)
           
          收集相關(guān)信息:
          報刊、雜志
          市場的新產(chǎn)品……本國、進口
          消費者
          原料/設(shè)備供應(yīng)商
          廣告代理商、剪報、調(diào)查報告
          合作廠商
          政府機構(gòu)/學(xué)術(shù)研究機構(gòu)
          行業(yè)專刊
          商業(yè)調(diào)查機構(gòu)
           
           
           
          行業(yè)研究
          相關(guān)二手資料的收集:
          -      報刊、雜志
          -      專業(yè)文獻
          -      現(xiàn)有調(diào)研報告
          一手資料的收集:走訪市場
          -      桌面研究
          -      定性研究
          -      綜合分析與歸納
           
          探索性研究
          -走訪消費者與經(jīng)銷商
          消費者:
          -      現(xiàn)有的使用習(xí)慣和態(tài)度
          -      有哪些尚未滿足的需求(問題點)
          經(jīng)銷商:
          -      市場總體狀況與走勢
          -      渠道成員的利益驅(qū)動要素
          -      主要競爭對手的操作模式
           
           
          -      定性研究
           
          (面對面深訪或舉行焦點座談會)
           
          消費者使用習(xí)慣和態(tài)度研究(U&A)
          -      目前的使用習(xí)慣和態(tài)度
          -      有哪些尚未滿足的需求
          -      識別未來主要競爭對手及其操作
          -      識別目標(biāo)消費者(消費程度或其它細分參數(shù))
           
          -      定性研究
          -      定量研究(電話訪問或入戶訪問)
           
           

           
          新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)
          企業(yè)內(nèi)部的主要工作
          市場調(diào)研
          的研究項目
          研究內(nèi)容
          執(zhí)行方式
          及其它相關(guān)說明
          二、產(chǎn)品概念設(shè)計
          市場部與研發(fā)人員收集、開發(fā)概念,評估指標(biāo)包括:
          -      有足夠的市場容量
          -      有很好的成長機會
          -      符合公司獲利要求
          -      符合公司產(chǎn)品模式
          -      有現(xiàn)有產(chǎn)品相溶或互補
          -      符合公司形象與定位
           
          產(chǎn)品概念篩選
          (消費者)
          對于讀出的每一個概念:
          -      是否明白
          -      是否感興趣
          -      是否有購買意向
           
          定量研究
          如考慮成本,可選擇街頭訪問
          產(chǎn)品概念測試
          (消費者)
          對于新產(chǎn)品概念進行充分討論:
          -      是否明白,哪些不易理解
          -      感興趣嗎?獨特嗎?可信嗎?會買嗎?為什么?
           
          定性研究-消費者座談會
          深入了解消費者的態(tài)度,了解消費者語言,在判斷概念的吸引力基礎(chǔ)上分析產(chǎn)品可能的定位和目標(biāo)對象
           
          三、產(chǎn)品概念發(fā)展
          基本確定:
          -      產(chǎn)品屬性
          -      目標(biāo)對象
          -      市場定位
           
          產(chǎn)品屬性組合研究
          消費者:
          單屬性的需求度和喜好度
          各屬性配對后的產(chǎn)品概念測試
          定量
          主要使用聯(lián)合分析方法
          四、市場可行性分析
          綜合市場所有數(shù)據(jù)分析:
          -      市場規(guī)模
          -      現(xiàn)有產(chǎn)品、價格、渠道、推廣的特性
          -      消費者行為
          分析:
          有此概念的新產(chǎn)品是否有開發(fā)潛力
           
          前期的調(diào)研數(shù)據(jù)
           
           
          五、
          產(chǎn)品開發(fā)
          內(nèi)部測試
           
          市場部、產(chǎn)品開發(fā)組、工藝組、包裝組的聯(lián)合工作
           
           
           
           
           
          新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)
          企業(yè)內(nèi)部的主要工作
          市場調(diào)研
          的研究項目
          研究內(nèi)容
          執(zhí)行方式
          及其它相關(guān)說明
           
          六、產(chǎn)品原型測試
          了解消費者的總體評價:
          -      是否滿意?
          -      有哪些不滿意?
          -      與最理想的產(chǎn)品
          -      與競爭對手相比
          決定:
          -      總體是否通過?
          哪些方面作改進?
           
          產(chǎn)品原型測試
          (如飲料可能僅針對口味進行測試)
          了解消費者對產(chǎn)品的:
          -      總體評價
          -      各具體產(chǎn)品屬性評價
          -      有哪些不滿意?
          -      與最理想的產(chǎn)品
          -      與競爭對手相比
           
          定性研究(較大產(chǎn)品)
          定量研究(易攜帶產(chǎn)品)
          -      街頭定點訪問
          -      入戶留置訪問
           
           
          七、產(chǎn)品商品化過程
           
          產(chǎn)品賣點確定
          -      確定產(chǎn)品屬性→消費者利益點的演繹過程
           
           
          前期執(zhí)行的項目:
          -      U&A研究
          -      概念篩選
          -      產(chǎn)品原型測試
           
           
          可將確定的賣點寫成concept statement,在上一階段的產(chǎn)品原型測試中進行
          八、命名
           
          一、以腦力激蕩法收集:
          -      企業(yè)內(nèi)部
          -      廣告公司
           
          二、命名篩選
           
           
          命名測試
           
          在前期調(diào)研基礎(chǔ)上選擇潛在消費者進行測試:
          哪一個命名好?易讀嗎?獨特嗎?
          有什么聯(lián)想?
          初步篩選:消費者座談會
          綜合確定:定量研究(街訪)
          九、包裝
          設(shè)計與分析:
          -          材質(zhì)、形態(tài)、提供的信息如何
          -          成本、生產(chǎn)可行性
           
          與廣告公司的合作
           
          包裝測試
          了解消費者對產(chǎn)品的:
          -      總體評價
          -      獨特嗎?
          -      獲得了哪些信息?
          -      是否喜歡?
          -      有怎樣的聯(lián)想
          座談會:初步篩選
          定量研究:
          1、  定點街訪
          2、  留置訪問:發(fā)現(xiàn)在使用過程是否有不滿意的包裝問題
           
           
          新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)
          企業(yè)內(nèi)部的主要工作
          市場調(diào)研
          的研究項目
          研究內(nèi)容
          執(zhí)行方式
          及其它相關(guān)說明
           
          十、
          產(chǎn)品上市前測試
          價格測試
          內(nèi)部評估與確認:
          -          品質(zhì)確認
          -          工作流程確認
          -          推廣方案確認
           
           
           
          產(chǎn)品上市前測試
          價格測試
          了解目標(biāo)消費者對產(chǎn)品的:
          -      總體評價
          -      購買意向
          -      最感興趣的賣點
          -      預(yù)計的使用方式和購買方式
          -      在充分了解該產(chǎn)品特點,放在開放式競爭環(huán)境下愿意支付的價格
           
          定量研究
          價格測試方面可考慮模型有:PSM、BPTO、利潤最大法
           
           
          十一、廣告制作
          確定廣告主題,并制作
           
           
           
          廣告概念測試
           
          -      與產(chǎn)品概念相適應(yīng)的廣告訴求點
          -      接受的廣告表現(xiàn)(語言、畫面、音樂、廣告風(fēng)格、形象代言人)
           
          定性研究:消費者座談會
          定量研究:可以作專題研究,也可以在U&A研究與概念篩選中加入測試內(nèi)容
           
          廣告效果測試
          制作廣告毛片后的效果測試:
          -      接受度:記得嗎?回憶的內(nèi)容?
          -      影響度:如何評價呢?喜好度與由此產(chǎn)生的購買意向
          定性研究,討論:
          看后的即時反映,回憶、理解、喜好,是否相信、是否獨特、廣告和產(chǎn)品本身的形象、購買意向
          定量研究:
          定點街訪測試,包括選擇陪襯廣告、對比廣告
           
          廣告跟蹤研究
          廣告播后的效果:
          -      廣告到達率
          -      廣告喜好度
          -      廣告是否帶來實際的購買
           
          提供企業(yè)與廣告投放、銷售作對照
          定量研究:
          電話訪問或入戶
           
           
           
           
           
          新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)
          企業(yè)內(nèi)部的主要工作
          市場調(diào)研
          的研究項目
          研究內(nèi)容
          執(zhí)行方式
          及其它相關(guān)說明
           
          十二、產(chǎn)品成長期
          跟蹤銷售量、銷售額與市場投入的參數(shù)
          了解消費者習(xí)慣是否有變化
          及時了解競爭格局
           
           
          顧客滿意度研究
          -      總體滿意度
          -      產(chǎn)品具體屬性上的滿意度
          -      與競爭對手對照
           
           
          定量研究
           
           
           
          品牌指標(biāo)跟蹤
          -      知名度
          -      喜好度
          -      市場占有率
          -      潛在購買率
          -      滿意度
          -      品牌聯(lián)想
           
          定量研究
           
          市場參數(shù)跟蹤
          (零售終端數(shù)據(jù)跟蹤)
          -      鋪貨率
          -      銷售量與市場占有率
          -      價格變動
          -      終端推廣活動
           
           
          普查確定總體樣本框
          抽樣收集終端銷售數(shù)據(jù)
           

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