績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的三個(gè)層次
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績(jī)效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程。該過程是由員工和他的管理者之間達(dá)成的承諾來保證完成的，并在協(xié)議中對(duì)下面相關(guān)的問題有明確的要求和規(guī)定。
·期望員工完成的工作目標(biāo)；
·員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；
·員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效；
·工作績(jī)效如何衡量，即績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么；
·指明影響績(jī)效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法。
在這里，需明確以下幾點(diǎn)：
·績(jī)效管理首先是管理。因?yàn)樗w了管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，是管理者日常管理的一部分。
·它是一個(gè)持續(xù)不斷的溝通交流過程，該過程是同員工及其上級(jí)通過某種協(xié)議形式來保證的；
·績(jī)效管理既強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，又強(qiáng)調(diào)工作過程。在這樣一個(gè)循環(huán)過程中，它不僅關(guān)注達(dá)成績(jī)效結(jié)果，而且更關(guān)注目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)和反饋這樣一個(gè)達(dá)成結(jié)果的過程，即績(jī)效管理包含計(jì)劃/目標(biāo)、輔導(dǎo)/教練、考核/檢查、回報(bào)/反饋四個(gè)階段。績(jī)效管理循環(huán)如下圖所示：
圖績(jī)效管理循環(huán)
從上述循環(huán)中不難發(fā)現(xiàn)，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效管理與通常意義的績(jī)效考核主要區(qū)別如下表所示：
表績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
從系統(tǒng)的角度看待績(jī)效與績(jī)效管理，績(jī)效管理涉及到三個(gè)層次。
·組織績(jī)效
當(dāng)從大的方面來審視一個(gè)組織時(shí)，能發(fā)現(xiàn)組織績(jī)效的存在。從組織的角度來講，更應(yīng)看重的是組織績(jī)效（或是部門績(jī)效）。因?yàn)閱T工績(jī)效構(gòu)成組織績(jī)效，某個(gè)員工個(gè)體績(jī)效的好壞有時(shí)不足以對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此，組織績(jī)效可以說是績(jī)效管理中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。
·流程績(jī)效
當(dāng)考察構(gòu)成組織圖的職能邊界以外的東西時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“如何”的工作流。組織通過復(fù)雜的交錯(cuò)職能工作流程，如新產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程、采購(gòu)流程與銷售流程等，來提供流程的產(chǎn)出。組織與流程是同樣重要的，為了管理流程級(jí)的績(jī)效，企業(yè)必須保證設(shè)定的流程滿足客戶需求，流程的工作要有效，流程的目標(biāo)和手段要由客戶和組織的要求來驅(qū)動(dòng)。
·崗位績(jī)效
組織的產(chǎn)出是通過流程生產(chǎn)的，流程的執(zhí)行與管理是由人的具體工作來實(shí)現(xiàn)的，也就是崗位績(jī)效。
上述三級(jí)水平的框架代表了績(jī)效的脈絡(luò)結(jié)構(gòu)，在分析、診斷一個(gè)組織的績(jī)效時(shí)必須了解組織績(jī)效的三級(jí)水平；同樣，在提供具有針對(duì)性的績(jī)效解決方案也要有所了解。