如何建立基于KPI的績效管理體系
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（一）概念界定
1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的概念彭劍鋒在《人力資源管理概論》一書中提出"關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators，KPI）是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。"筆者在撰寫碩士畢業(yè)論文《基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的績效管理構(gòu)建與應(yīng)用研究》中提出：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法KPI是目標(biāo)管理法（MBO）與帕累托定律（"20／80"定律）的有機(jī)結(jié)合，是通過這20％的關(guān)鍵指標(biāo)來把握和引領(lǐng)企業(yè)80的績效。
由此可以得出，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是促進(jìn)并檢測(cè)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績效考評(píng)工具，它通過分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，依據(jù)"帕累托定律"原理轉(zhuǎn)化而來。
一般，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)包含以下五方面的基本要素：績效目標(biāo)、指標(biāo)名稱及定義、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)層面與指標(biāo)權(quán)重。
2.績效管理體系的概念理查德。威廉姆斯在《組織績效管理》一書中指出：績效管理是把對(duì)組織的績效管理和對(duì)員工的績效管理結(jié)合在一起的一種體系。由此可見，績效管理本質(zhì)上是一種體系。筆者綜合對(duì)績效管理內(nèi)涵及外延的研究，現(xiàn)將績效管理定義為：績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，組織及企業(yè)所有員工均參與進(jìn)來，考評(píng)者與被考評(píng)者通過溝通的方式，將企業(yè)戰(zhàn)略、績效目標(biāo)等內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的基礎(chǔ)上，企業(yè)員工共同完成績效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
3.基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的績效管理體系的概念由以上分析可見，基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的績效管理體系是通過這20的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來描述企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效過程與結(jié)果相結(jié)合的系統(tǒng)。因此，筆者認(rèn)為基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的績效管理體系是在對(duì)工作流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，把企業(yè)愿景和使命轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，再將戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)分解至各崗位，形成績效目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上設(shè)定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并以此為考評(píng)工具對(duì)員工進(jìn)行績效考評(píng)及為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而進(jìn)行的一系列有關(guān)溝通、反饋、改進(jìn)的過程。
綜上所述，基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的績效管理體系即各層級(jí)績效目標(biāo)的有機(jī)整體，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)。
（二）分類
1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分類從戰(zhàn)略目標(biāo)分解的結(jié)果分，可分為：財(cái)務(wù)層面指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營層面指標(biāo)、周邊關(guān)系層面指標(biāo)和投入指標(biāo)四種。
2.基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的績效管理體系的分類《績效管理》一書中指出"關(guān)鍵績效指標(biāo)由以下幾個(gè)層級(jí)構(gòu)成：一是公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)，它是由公司的戰(zhàn)略目標(biāo)演化而來的；二是部門級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)，它是根據(jù)公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)和部門職責(zé)來確定；三是由部門關(guān)鍵績效指標(biāo)落實(shí)到具體崗位（或子部門）的業(yè)績衡量指標(biāo)。"因此，基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的績效管理體系根據(jù)組織的層級(jí)關(guān)系分為：企業(yè)級(jí)績效管理、部門級(jí)績效管理、崗位級(jí)績效管理。其中，企業(yè)級(jí)績效管理、部門級(jí)績效管理、崗位級(jí)績效管理是一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。
（三）管理原則
在構(gòu)建并應(yīng)用基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的績效管理過程中采用了如下原則：1.SMART原則。即設(shè)立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時(shí)必須遵循的原則。
2.戰(zhàn)略性原則。即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)，是對(duì)企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解后形成戰(zhàn)略性績效指標(biāo)。
3.關(guān)鍵性原則。即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)以"二八原理"為理論依據(jù)，通過工作分析找出20的關(guān)鍵行為，以有限的管理資源實(shí)現(xiàn)最大化績效管理效益。
4.系統(tǒng)性原則。即基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的績效管理從戰(zhàn)略決策層到執(zhí)行層，根據(jù)不同層級(jí)崗位的性質(zhì)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度，由宏觀到微觀，層層深入，形成一個(gè)完善的系統(tǒng)。