戰(zhàn)略地圖-老板的思維方式和溝通路徑
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
老板的思維和員工的思維經(jīng)常不在一個頻道上，老板看到的是趨勢，想的是未來，而員工經(jīng)常看到自己的本職工作，想的是現(xiàn)實。這兩種思維經(jīng)常沒有交叉點，即便有，也很模糊。所以有管理專家說，戰(zhàn)略失敗了，不是戰(zhàn)略制定的不好，而是戰(zhàn)略執(zhí)行出了問題。
所謂戰(zhàn)略執(zhí)行出了問題，首先在源頭上就出現(xiàn)了偏差，就是老板和員工的溝通出了問題，老板沒有有效地把自己的思想傳達(dá)給員工，導(dǎo)致戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行，員工做的事情和老板的戰(zhàn)略沒有關(guān)系，這樣的做法，怎么可能幫助老板實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
所以，還是溝通的問題。那么，老板該怎么和員工溝通呢？戰(zhàn)略地圖這個工具可以幫助老板實現(xiàn)這一點。
戰(zhàn)略地圖對于業(yè)務(wù)部門尤其適用。通過戰(zhàn)略地圖的圖解，可以很好地幫助老板分析實現(xiàn)盈利的路徑，把老板的想法清晰地表達(dá)出來，當(dāng)一個模糊的想法，被清晰地表達(dá)出來以后，員工也就更容易理解老板的想法了，這時候，模糊的戰(zhàn)略方面描述就形成了可以理解的語言，員工理解和接受起來就更加容易了。
圖1是一個戰(zhàn)略地圖的框架，這也是幫助老板梳理戰(zhàn)略思路的有效工具。
首先我們要理解總體思考路徑，先是財務(wù)層面，財務(wù)層面強調(diào)的是股東價值，就是股東怎么看待我們，通常會表現(xiàn)為利潤增長；然后是客戶層面，財務(wù)收入是誰帶來的？客戶，客戶層面強調(diào)的是如何滿足客戶需求，從而帶來業(yè)務(wù)收入；第三個層面是內(nèi)部流程層面，強調(diào)的是內(nèi)部流程如何完善才能保障我們服務(wù)客戶滿足客戶需求的能力；第四個層面是學(xué)習(xí)與成長層面，這個層面強調(diào)的無形價值，主要包括人力資本，人的能力如何提升才能保障上述三個層面的實現(xiàn)，信息資本，使用什么信息系統(tǒng)保障快捷溝通，提升溝通效率？組織資本，組織氛圍如何改善？
1、財務(wù)層面
在財務(wù)層面，重點有兩個方面，一個是開源，一個節(jié)流。
開源就是哪些方面可以帶來業(yè)務(wù)收入，表現(xiàn)在地圖上就是營收增長戰(zhàn)略，這是一個戰(zhàn)略主題，在這個主題下面又包括擴大銷售收入機會和增加客戶價值兩個方面，所謂擴大銷售收入機會是指哪些方面可以帶來營業(yè)收入，結(jié)合案例，老板可以和員工清晰描述收入來源的渠道，比如說，老客戶帶來多少收入，新客戶帶來多少收入，老產(chǎn)品（比如雜志廣告）帶來多少收入，新產(chǎn)品（比如HR調(diào)研）帶來多少收入；而在增加客戶價值方面，可以描述為通過客戶綜合購買，比如既購買雜志，又購買調(diào)研報告，所帶來的單個客戶貢獻，也就是增加單個客戶購買量的增加，帶來客戶增值收入。
節(jié)流是指成本控制和提高資產(chǎn)利用率，要想實現(xiàn)利潤目標(biāo)，除了增加收入外，還要注意改善成本結(jié)構(gòu)，降低成本費用率，這是老板要關(guān)注的目標(biāo)。另外，除了直接降低成本外，老板也可以考慮利用現(xiàn)有的資產(chǎn)，帶來的更多的收入，也就是說收入增加，但是資產(chǎn)投資不增加，對于雜志編輯部門，關(guān)鍵資產(chǎn)還是人力資本，企業(yè)應(yīng)注重提高人均產(chǎn)值。
2、客戶層面
為了滿足財務(wù)層面的目標(biāo)，企業(yè)如何看待客戶，如何更好地滿足客戶？就需要把客戶層面的目標(biāo)描述清楚。
客戶層面又包括三個主題，分別是產(chǎn)品/服務(wù)、關(guān)系和形象。
產(chǎn)品/服務(wù)這個主題，主要關(guān)注的是客戶體驗，也就是產(chǎn)品能為客戶帶來什么價值，可以從價格、質(zhì)量、時間、功能和選擇的多樣性角度進行思考，結(jié)合案例，老板可以考慮部門的新定位中，產(chǎn)品能給客戶帶來和其他競爭對手什么不一樣的感受和體驗，把它們提煉出來，作為部門新業(yè)務(wù)的重點來發(fā)展。
關(guān)系這個主題，主要關(guān)注的是客戶關(guān)系維護，客戶關(guān)系維護的目標(biāo)是什么，老板要能描述的更清楚。
形象這個主題，主要關(guān)注的是品牌，新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美譽度的目標(biāo)是什么？以及未來新業(yè)務(wù)的市場占有率是多少
3、內(nèi)部流程層面
財務(wù)層面、客戶層面的目標(biāo)清晰了，企業(yè)還需要關(guān)注內(nèi)部流程的改善，提升內(nèi)部運營能力，以保障前面目標(biāo)的達(dá)到。在內(nèi)部流程層面又包括四個主題，分別是：業(yè)務(wù)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程和政策法規(guī)流程。
業(yè)務(wù)管理流程是指公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)運作流程，對于案例中雜志編輯部門來說，新的業(yè)務(wù)管理流程可以包括:調(diào)研分析流程、報告推介流程等。
客戶管理流程是指企業(yè)如何更好地服務(wù)于客戶，滿足客戶需求的流程。
創(chuàng)新流程：為了滿足客戶層面的目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部需要做哪些流程革新，以適應(yīng)新的目標(biāo)。
政策法規(guī)流程是一個風(fēng)險控制流程，主要解決如何降低客戶投訴、經(jīng)濟糾紛等方面的問題。
3、學(xué)習(xí)與成長層面
學(xué)習(xí)與成長層面包括三個主題，分別是人力資本價值、信息資本價值和組織資本價值。
人力資本價值主題主要解決的問題是為了滿足上述三個層面的目標(biāo)，企業(yè)如何準(zhǔn)備人力資源，如何使人力資源的數(shù)量和素質(zhì)達(dá)到支撐前面目標(biāo)的要求。這就要求企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時要考慮人的因素，否則，人力資源不支撐，前面的目標(biāo)很難實現(xiàn)。
信息資本價值主題主要解決如何利用信息技術(shù)改善溝通成本，提高工作效率的問題，作為案例中雜志編輯部門，這個主題可以暫時不做考慮。
組織資本價值主題主要解決組織氛圍營造的問題，包括企業(yè)文化、
領(lǐng)導(dǎo)力、團隊合作等，作為案例中的雜志編輯部門，可以重點考慮團隊協(xié)作的問題。
上述內(nèi)容對戰(zhàn)略地圖的構(gòu)架做了一個概要闡述，實際上這就是老板和員工溝通的思想的思考路徑，如果老板能把這些問題一一闡述清楚，并有效地傳達(dá)給員工，員工的猜疑、抱怨會減少很多，因為員工通過這個過程更加清晰地明白老板的意圖，這樣溝通起來就容易多了。