質量審計內容說明
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（一）質量審計團隊
質量審計團隊應當是一個既獨立于項目、市場、開發(fā)的團隊組織,又能夠融入這幾個團隊,起到協調和推動的作用。
質量審計以客戶感受為主要關注,而對于提供核心應用的軟件企業(yè)而言,項目是為客戶提供價值的最主要的組織形態(tài)。
綜合上述兩點,質量審計的組織職責就自然而然落在PMO（
項目管理辦公室）的肩膀上。
（二）質量審計的目標
量化項目管理質量，包括整體，范圍，需求，質量，團隊建設等。
詳細了解項目制品的質量、bug、產品使用問題等。
詳細了解客戶提出的需求當前的應用情況，也就是開發(fā)出的需求在客戶處的使用情況究竟如何。
評估測試部門提交的測試通過制品在實施過程中的實際情況，作為評估測試工作的反饋。
了解當前信息化問題，收集潛在需求。
（三）質量審計的可交付成果
項目管理CheckList報告
產品問題列表
需求應用情況報告
質量審計總結
改進策略
質量審計日志
（四）項目質量標準體系
客服、開發(fā)、市場三個協同作戰(zhàn)的部門，關聯點就是客戶項目。產品的完善，客戶滿意度的建立，
客戶服務的全過程都是通過項目這一載體來實現，質量審計工作的開展,首先要求軟件企業(yè)建立起可量化的項目質量標準，從而為各個項目的質量進行量化評分，才能夠進一步開展
看板管理，在不斷的漸進循環(huán)中，提升客戶服務質量，完善產品，最終實現市場目標。
項目質量標準體系是一個包含眾多CheckList的評分體系，標明項目質量因素由哪些可監(jiān)測指標描述，以及具體指標的度量方法。基本可分為4個方面：項目管理能力(分為8個分支,44個過程分別評估)，項目產品質量(除了bug率,還要關注易用性)，客戶服務過程，文檔體系。各個環(huán)節(jié)分別具有一個權重系數。大致結構如下：
項目管理能力 項目產品質量 客戶服務過程 文檔體系
整體管理 需求管理質量 培訓質量 完備性
范圍管理 功能性 內部流程 準確性
計劃控制 易用性 客戶經營性關鍵指標
成本管理 客戶滿意度
質量管理 市場滿意度
團隊建設 開發(fā)滿意度
溝通管理 客服滿意度
風險管理
以上指標以四種形式進行細分量化：
監(jiān)測表評分法：即通過制定若干Checklist，對考核項進行評分，如項目管理能力這一考核環(huán)節(jié)中很多指標可以通過Checklist進行量化評分。
公式計算法：通過預設的公式對項目過程數據進行監(jiān)控，如需求的平均響應時間等。
專家評判法：一些非具體或者難以量化的指標，由該流程的專家進行評判，給予分數。
客戶評價法：客戶滿意度，以及產品的易用性，可以通過設計問卷，由客戶進行定期打分。
由于各個項目所面臨的客戶基礎，產品應用基礎，項目團隊能力等都不相同，單純地用一個統(tǒng)一打分體系意義不大，質量審計的最終目的不在于考核，而在于統(tǒng)一各個項目的質量測量指標，通過質量審計，明確CTQ，集中于質量目標的持續(xù)改進。考核的基準值來自于每個項目最初的評分，并通過看板管理的方式，跟蹤這些評分的變化過程，使每個項目的評分都能夠良性地上升。