案頭調(diào)研的步驟
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實(shí)施一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，面對如此多的材料如何將其充分利用達(dá)到解決問題和調(diào)查的目的是成功開展調(diào)研的重要標(biāo)志，這就涉及到進(jìn)行案頭調(diào)研的程序、步驟。
(一)評價(jià)現(xiàn)成資料
現(xiàn)成資料是指從其他人或其他單位所取得的已經(jīng)積累起來的第二手資料。在信息爆炸的時(shí)代，案頭的資料越來越多，但不一定都與調(diào)研有關(guān)，關(guān)鍵是調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)他的特定的需要來對眼前的資料進(jìn)行評價(jià)，選擇與主旨相關(guān)的部分：評價(jià)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：
(1)內(nèi)容：現(xiàn)有的資料是否全面、精確地滿足調(diào)研課題的要求；
(2)水平：資料的專業(yè)程度和水平如何；
(3)時(shí)間：資料所涉及的時(shí)期是否適當(dāng)、時(shí)效性如何；
(4)準(zhǔn)確：資料的精確性如何，是否可信；
(5)便捷：資料的獲得成本大小和迅速程度如何。
從以上這些方面進(jìn)行綜合評價(jià)是這一階段的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然實(shí)際情況千變?nèi)f化，可靈活應(yīng)用。
(二)搜集情報(bào)的途徑
具體調(diào)查項(xiàng)目確定后，經(jīng)過前一階段對現(xiàn)成資料的評價(jià)，隨著調(diào)查的深人，仍需要從相關(guān)處收集獲得更加詳細(xì)的資料。從一般線索到特殊線索搜集情報(bào)，這是每個(gè)調(diào)研人員搜集情報(bào)的必由之路。調(diào)研人員從尋找提供市場總體概況的第一類資料到搜集提供相關(guān)信息，詳細(xì)精確程度較高的第二類資料和情報(bào)，這是調(diào)研過程中的必經(jīng)之路。例如，調(diào)研人員需要分析某公司電視廣告播出的反應(yīng)情況，他從一般資料來源開始，調(diào)查該地區(qū)電視擁有率，收視狀況，再從中隨機(jī)抽取消費(fèi)者，寫信向他們詢問廣告的播出效果。
(三)資料篩選
資料收集后，調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)調(diào)研課題的需要和要求，剔除與課題無關(guān)的資料和不完整的情報(bào)。這就要求調(diào)研人員有一定的技術(shù)水平，對資料的取舍得當(dāng)。例如，調(diào)研人員在分析進(jìn)入哪些市場的報(bào)告中，他就可以從分析以下因素著手：產(chǎn)品的可接受性、分銷渠道、價(jià)格、競爭情況、市場消費(fèi)能力和潛力等。
(四)撰寫案頭報(bào)告
報(bào)告是所有調(diào)查工作過程和調(diào)查成果賴以表達(dá)的工具，是對此次調(diào)研工作的總結(jié)。撰寫報(bào)告時(shí)應(yīng)注意：
(1)針對性強(qiáng)，簡單明了：抓住課題特點(diǎn)，用統(tǒng)計(jì)圖表來反映問題，方便讀者了解分析；
(2)有說服力：報(bào)告的分析要有理有據(jù)，數(shù)據(jù)確鑿，圖表精確；
(3)結(jié)論明確：是調(diào)研報(bào)告意義和價(jià)值的體現(xiàn)，非常重要；
(4)時(shí)效性強(qiáng)：報(bào)告應(yīng)及時(shí)，起到調(diào)研工作的畫龍點(diǎn)睛作用，是進(jìn)行決策的重要依據(jù)。
通過這些步驟，案頭調(diào)研過程基本結(jié)束，但實(shí)際工作中經(jīng)常需要進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)，是提高管理水平的一個(gè)有效工具，但在某些情況下，調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)不離開辦公桌，只能收集到一些模糊的資料，其他詳細(xì)資料無從知曉，這時(shí)案頭調(diào)研就不能完成任務(wù)，則有必要進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。