供應(yīng)鏈績效評價指標
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根據(jù)相鄰層供應(yīng)商評價法，通過上層供應(yīng)商來評價和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接和客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進行有效的評價。因此，反映供應(yīng)鏈上、下層節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系的指標主要體現(xiàn)為滿意度指標，即在一定時間內(nèi)，上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。主要包含如下指標：
1．準時交貨率
準時交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。供應(yīng)商準時交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達不到要求，或者是對生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運行的要求；供應(yīng)商準時交貨率高，說明其生產(chǎn)能力強，生產(chǎn)管理水平高。
2．成本利潤率
成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品價格是由市場決定的，因此，在市場供需關(guān)系基本平衡的情況下，供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品價格可以看成是一個不變的量。按成本加成定價的基本思想，產(chǎn)品價格等于成本加利潤，因此產(chǎn)品成本利潤率越高，說明供應(yīng)商的盈利能力越強，企業(yè)的綜合管理水平越高。在這種情況下，由于供應(yīng)商在市場價格水平下能獲得較大利潤，其合作積極性必然增強，必然對企業(yè)的有關(guān)設(shè)施和／或設(shè)備進行投資和改造，以提高生產(chǎn)效率。
3．產(chǎn)品質(zhì)量合格率
產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。質(zhì)量不合格的產(chǎn)品數(shù)量越多，則產(chǎn)品質(zhì)量合格率就越低，說明供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量差，供應(yīng)商必須承擔(dān)對不合格的產(chǎn)品進行返修或報廢的損失，這樣就增加了供應(yīng)商的總成本，降低了其成本利潤率。因此，產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標與產(chǎn)品成本利潤率指標密切相關(guān)。同樣，產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標也與準時交貨率密切相關(guān)，因為產(chǎn)品質(zhì)量合格率越低，就會使得產(chǎn)品的返修工作量加大，必然會延長產(chǎn)品的交貨期，使得準時交貨率降低。
在滿意度指標中，權(quán)數(shù)的取值可隨著上層供應(yīng)商的不同而不同。但是對于同一個上層供應(yīng)商，在計算與其相鄰的所有下層供應(yīng)商的滿意度指標時，其權(quán)數(shù)均取相同值，這樣，通過滿意度指標就能評價不同供應(yīng)商的運營績效以及這些不同的運營績效對其上層供應(yīng)商的影響。滿意度指標值低，說明該供應(yīng)商運營績效差，生產(chǎn)能力和管理水平都比較低，并且影響了其上層供應(yīng)商的正常運營，從而影響整個供應(yīng)鏈的正常運營，因此對滿意度指標值較低的供應(yīng)商的管理應(yīng)作為管理的重點，要么進行全面整改，要么重新選擇供應(yīng)商。在整個供應(yīng)鏈中，若每層供應(yīng)商滿意度指標的權(quán)數(shù)都取相同值，則得出的滿意度指標可以反映整個上層供應(yīng)商對其相鄰的整個下層供應(yīng)商的滿意程度。同樣地，對于滿意度指標值低的供應(yīng)商就應(yīng)當(dāng)進行整改或更換。
供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終標準。