項(xiàng)目管理程序
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項(xiàng)目管理是一種綜合性的工作--在某一工作區(qū)域內(nèi)采取行動(dòng)或不采取行動(dòng)都會(huì)對(duì)另一個(gè)工作區(qū)域產(chǎn)生影響。這種內(nèi)在的相互作用可能是很明確的，可以把握的，也可能是不確定的、難以把握的。比如，項(xiàng)目范圍的變動(dòng)幾乎總是會(huì)影響項(xiàng)目的成本，但是這是否會(huì)影響工作組的士氣決心或者產(chǎn)品的質(zhì)量就不一定了。
由于存在這種內(nèi)在的相互作用所以需要我們對(duì)各種項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡--在一個(gè)工作區(qū)域加強(qiáng)工作力度就可能需要減少在另一個(gè)工作區(qū)域的工作力度，成功的項(xiàng)目管理要求能有效的控制這些內(nèi)在的相互作用。
為了幫助大家理解項(xiàng)目管理的綜合性，以及強(qiáng)調(diào)這種綜合的重要性，本文就項(xiàng)目程序的構(gòu)成及其它們的相互作用作了闡述，本章把項(xiàng)目管理分解為許多相互連接的程序，為大家理解4-12章有關(guān)程序的理論提供了必要的基礎(chǔ)，本章的內(nèi)容包括：
3.1項(xiàng)目程序
3.2程序組
3.3程序內(nèi)部的相互作用
3.4按顧客需求制定項(xiàng)目程序
3.1項(xiàng)目程序
項(xiàng)目由一個(gè)一個(gè)的程序組成，一個(gè)程序是"為實(shí)現(xiàn)某一個(gè)結(jié)果的一系列行動(dòng)"，項(xiàng)目的程序是由人來完成的并且大致可以分為兩類：
項(xiàng)目管理程序注重對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行描述和組織。項(xiàng)目管理的程序在大多數(shù)時(shí)候?qū)Χ鄶?shù)項(xiàng)目都是適用的，本章對(duì)此只作了簡(jiǎn)要的闡述，我們將在4-12章中再作進(jìn)一步討論。
產(chǎn)品導(dǎo)向型程序注重對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行具體說明并進(jìn)行制造。產(chǎn)品導(dǎo)向型程序常常是通過項(xiàng)目生命周期來進(jìn)行定義（見第2章第1節(jié)），并且在不同的應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)有所不同（見附錄F）。
項(xiàng)目管理程序和產(chǎn)品導(dǎo)向型程序在整個(gè)項(xiàng)目中會(huì)相互迭用、相互作用。比如，如果缺乏對(duì)如何制造產(chǎn)品的基本了解，我們就無法確定項(xiàng)目的范圍。
3.2程序塊
項(xiàng)目管理程序可以被分為五塊，每塊有一個(gè)或多個(gè)程序組成：
起始程序塊--確定一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)階段可以開始了，并要求著手實(shí)行。
計(jì)劃程序塊--進(jìn)行計(jì)劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定商業(yè)目標(biāo)。
執(zhí)行程序塊--協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計(jì)劃。
控制程序塊--通過監(jiān)督和檢測(cè)過程確保項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)，必要時(shí)采取一些修正措施。
結(jié)束程序塊--取得項(xiàng)目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項(xiàng)目或階段。
程序塊通過各程序塊的結(jié)果進(jìn)行連接--個(gè)程序塊的結(jié)果或輸出是另一個(gè)程序塊的輸入。在核心程序塊間，程序塊反復(fù)進(jìn)行連接--計(jì)劃在開始時(shí)為執(zhí)行提供了一份書面的項(xiàng)目計(jì)劃，隨后又給項(xiàng)目計(jì)劃提供一份更新的書面文件，以示項(xiàng)目的進(jìn)程。圖3-1表示了這種聯(lián)系，另外，項(xiàng)目管理程序塊不是相互分立的、一次性的事件；在整個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)階段它們都會(huì)不同程度的相互交迭，圖3-2表示了程序塊是如何交迭的，在一個(gè)階段內(nèi)這種交迭會(huì)怎樣變化。
項(xiàng)目管理程序 最后，程序塊的相互作用也會(huì)跨越階段；一個(gè)階段的結(jié)束作為下一個(gè)階段開始的輸入。比如，結(jié)束一個(gè)設(shè)計(jì)階段要求顧客接受認(rèn)可設(shè)計(jì)文稿。類似的，設(shè)計(jì)文稿為實(shí)施階段提供了產(chǎn)品說明。這種內(nèi)部作用如圖3-3所示。
在每一個(gè)階段開始時(shí)重復(fù)起始程序確保項(xiàng)目不會(huì)偏離既定的商業(yè)要求，也幫助確保當(dāng)商業(yè)要求已不存在或項(xiàng)目已不可能滿足這種要求時(shí)中止這一項(xiàng)目。在第5章第1節(jié)"起始"部分會(huì)進(jìn)一步詳細(xì)討論商業(yè)要求。
盡管圖3-3表示的是分立的階段和分立的程序塊，但在實(shí)際項(xiàng)目中它們可能會(huì)有相互交迭。比如，計(jì)劃程序不僅為成功地完成項(xiàng)目提供了本階段所需做的工作的細(xì)節(jié)，并且可能為下一個(gè)階段所需做的工作提供前期的說明。這種項(xiàng)目計(jì)劃的推進(jìn)式細(xì)節(jié)說明常常被稱為"滾動(dòng)計(jì)劃"。
3.3程序的相互影響
在每一個(gè)程序塊中，各個(gè)程序通過它們的輸入、輸出進(jìn)行連接。如果將注意力集中于這些連接上，我們可以這樣描述程序：
輸入--書面文件或書面表述的工作，下達(dá)開始工作的指令。
工具和技巧--運(yùn)用各種輸入得到輸出。
輸出--書面文件或書面表述的工作，它們是每個(gè)程序結(jié)束后得出的結(jié)果。
在下文我們列出了對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中的大多數(shù)項(xiàng)目都普遍適用的項(xiàng)目管理程序，在4-12章我們會(huì)詳細(xì)講解。程序名后括弧中的數(shù)字指明了在哪一章節(jié)會(huì)作進(jìn)一步闡述。在這里闡述的程序內(nèi)部的相互作用同樣也是對(duì)大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的大多數(shù)項(xiàng)目適用的。在第3章第4節(jié)我們討論按顧客要求確定有關(guān)程序說明和相互作用的問題。
3.3.1起始程序塊
圖3-4表示了在這一程序塊中單個(gè)的一個(gè)程序。
起始（5.1）--指示組織開始項(xiàng)目下一個(gè)階段的工作。
3.3.2計(jì)劃程序塊
計(jì)劃對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目是非常重要的，因?yàn)轫?xiàng)目涉及許多以前從末做過的工作，因此在這一部分有相對(duì)較多的程序。但是，程序的數(shù)量并不代表計(jì)劃是項(xiàng)目管理中最主要的部分--計(jì)劃的工作量應(yīng)與項(xiàng)目的范圍和還有信息的實(shí)用性相匹配。
圖3-5表示了項(xiàng)目計(jì)劃程序塊中程序的相互關(guān)系（這是圖3-1中橢圓形"計(jì)劃程序塊"的擴(kuò)充）。這些程序是在計(jì)劃完成之前反復(fù)運(yùn)作的程序標(biāo)題。比如，如果開始設(shè)定的完成日期是不能被接受的，那么項(xiàng)目資源、成本，或者甚至是范圍都可能需要重新制定。另外，計(jì)劃并不是一門精確的科學(xué)--兩個(gè)不同的工作組可能會(huì)為同一個(gè)項(xiàng)目制定出區(qū)別很大的計(jì)劃。
核心程序 一些計(jì)劃程序間有很明確的關(guān)聯(lián)性，這使得它們?cè)诙鄶?shù)項(xiàng)目中需要按相同的次序來實(shí)施，比如，在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度安排和成本核算前首先需要對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行界定。這些核心計(jì)劃程序可能會(huì)在一個(gè)項(xiàng)目的任何一個(gè)階段，被反復(fù)實(shí)施好幾次。核心計(jì)劃程序包括：
范圍計(jì)劃(5.2)--制定一份書面的范圍表述，作為將來需要作項(xiàng)目決定時(shí)的基礎(chǔ)。
范圍界定(5.2)--將主要的項(xiàng)目工作步驟細(xì)分為更小、更易管理的構(gòu)成單元。
活動(dòng)定義(6.1)--確認(rèn)具體的活動(dòng)，這些活動(dòng)的實(shí)施對(duì)于完成項(xiàng)目各階段的工作成果是必須的。
活動(dòng)順序安排(6.2)--明確并用書面形式表述活動(dòng)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性。
活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)--估計(jì)為完成各個(gè)活動(dòng)所需的工作時(shí)間。
進(jìn)度安排(6.4)--分析活動(dòng)順序、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和資源需求，制定項(xiàng)目進(jìn)度。
資源規(guī)劃(7.1)--確定實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源（人力、裝備、原料）及相應(yīng)的數(shù)量。
成本估計(jì)(7.2)--估計(jì)實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源成本。
成本預(yù)算(7.3)--將總體成本估計(jì)分配到各項(xiàng)工作上。
項(xiàng)目計(jì)劃研究(4.1)--將其它計(jì)劃程序的結(jié)果納入到一份穩(wěn)定、連貫的文件中。
輔助程序 在其它的項(xiàng)目計(jì)劃程序中的內(nèi)部相互關(guān)系比核心過程更有賴于項(xiàng)目的性質(zhì)。比如，有一些項(xiàng)目幾乎沒有或沒有可識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，一直到大部分的計(jì)劃已經(jīng)被實(shí)施且工作組認(rèn)識(shí)到成本和進(jìn)度安排受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)時(shí)才出現(xiàn)很大的風(fēng)險(xiǎn)，盡管在項(xiàng)目計(jì)劃期間，這些輔助程序斷斷續(xù)續(xù)地按需要被實(shí)施，但它們不是可以自由選擇的。輔助程序包括：
質(zhì)量規(guī)劃(8.1)--明確哪一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與本項(xiàng)目相關(guān)的，決定怎樣去滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。
管理規(guī)劃(9.1)--確定、記錄并分配項(xiàng)目職責(zé)和報(bào)告關(guān)系。
人員組織(9.2)--組織項(xiàng)目工作所需的人力資源。
溝通規(guī)劃(10.1)--識(shí)別項(xiàng)目涉及人員所需的信息和溝通需求。誰需要什么信息、何時(shí)需要、以及怎樣傳遞給他們。
風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)別(11.1)--識(shí)別可能會(huì)影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并且說明每種風(fēng)險(xiǎn)的特征。
風(fēng)險(xiǎn)量化(11.2)--進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并且分析風(fēng)險(xiǎn)間的相互作用，確定一系列可能的項(xiàng)目結(jié)果。
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究(11.3)--確定進(jìn)行機(jī)會(huì)選擇和危險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的步驟。
采購計(jì)劃(12.1)--確定購買什么，何 購買。
征集申請(qǐng)書計(jì)劃(12.2)--以書面形式表述產(chǎn)品需求和識(shí)別潛在的來源。
3.3.3執(zhí)行程序塊
和第3章第2節(jié)的第2部分中的計(jì)劃程序塊一樣，執(zhí)行程序程塊也包括核心程序和輔助程序。圖3-6表示了下列程序是如何相互作用的：
項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行(4.2)--通過實(shí)施計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)來執(zhí)行計(jì)劃。
范圍核實(shí)(5.4)--項(xiàng)目范圍的正式驗(yàn)收。
質(zhì)量保證(8.2)--有規(guī)律的對(duì)所有項(xiàng)目工作進(jìn)行評(píng)估，確保項(xiàng)目達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)(9.3)--開發(fā)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作技能，以便提高實(shí)施項(xiàng)目工作的水平。
信息傳遞(10.2)--定期向項(xiàng)目涉及人員傳遞他們所需的信息。
征集申請(qǐng)書(12.3)--求征適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)。
貨源選擇(12.4)--從潛在的賣方中進(jìn)行選擇。
合同管理(12.5)--處理與賣方的關(guān)系。
3.3.4控制程序塊
必需有規(guī)律的評(píng)測(cè)項(xiàng)目工作，以便知道實(shí)施情況與計(jì)劃間存在的差異。各工作區(qū)域中存在的差異都被納入控制程序塊中，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了重大差異(如對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)構(gòu)成威脅的差異)就需要重新正確實(shí)施計(jì)劃程序，對(duì)計(jì)劃加以調(diào)整。比如，一項(xiàng)活動(dòng)延誤了，就需要根據(jù)所延誤的時(shí)間，或根據(jù)對(duì)成本預(yù)算及進(jìn)度安排權(quán)衡并調(diào)整目前的人員規(guī)劃?？刂埔舶▽?duì)可能發(fā)生的問題預(yù)先采取防范措施?？刂瞥绦驂K同樣也包括核心程序和輔助程序，圖3-7表示以下程序的相互作用：
全程變化控制(4.3)--協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)的變化。
范圍變化控制(5.5)--控制對(duì)項(xiàng)目范圍的改變。
進(jìn)程控制(6.5)--控制對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的改變。
成本控制(7.4)--控制對(duì)成本預(yù)算的改變。
質(zhì)量控制(8.3)--監(jiān)測(cè)具體項(xiàng)目結(jié)果，判斷它們是否達(dá)到了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意實(shí)施狀況的成因的方法。
實(shí)施情況報(bào)告(10.3)--收集和發(fā)送實(shí)施情況的信息，包括情形報(bào)告、進(jìn)程檢測(cè)及預(yù)測(cè)。
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制(11.4)--在項(xiàng)目進(jìn)行中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)變。
3.3.5結(jié)束程序塊
圖3-8表示了以下程序的相互作用：
行政收尾(10.4)--產(chǎn)出、收集、發(fā)放階段或項(xiàng)目正式結(jié)束的信息。
合同收尾(12.6)--合同完成，及對(duì)賒銷的清償。
3.4按顧客需求制定項(xiàng)目程序
在第3章中確定的程序及圖示的內(nèi)部相互關(guān)系滿足了總體可行性檢測(cè)的需要--它們?cè)诖蠖鄶?shù)時(shí)候?qū)Υ蠖鄶?shù)項(xiàng)目適用，但是并不是所有項(xiàng)目都需要有這些所有的程序，也并不是所有的內(nèi)部相互關(guān)系都適用所有的項(xiàng)目。比如：
一個(gè)大量使用分包商的組織會(huì)在項(xiàng)目計(jì)劃程序中，對(duì)每一次采購程序都加以明確的說明。
缺少某一個(gè)程序并不意味著這個(gè)程序不應(yīng)該被實(shí)施。項(xiàng)目管理工作組應(yīng)該確認(rèn)并且管理所有確保項(xiàng)目成功的程序。
依賴于某種獨(dú)一無二的資源的項(xiàng)目(商業(yè)軟件開發(fā))可能會(huì)在范圍界定之前先確定工作人員及職責(zé)，因?yàn)樗塬@得的人才決定了所能進(jìn)行的工作。
有些程序輸出可能預(yù)先確定控制的因素。如管理需要確定一個(gè)目標(biāo)完成期限，而不是任由進(jìn)程計(jì)劃決定。
較大型項(xiàng)目相對(duì)需要更多細(xì)節(jié)。如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就需要分別對(duì)風(fēng)險(xiǎn)成本、計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行細(xì)致分析。
對(duì)干一些子項(xiàng)目和小項(xiàng)目來說，則不需付出太多努力在已經(jīng)被限定于項(xiàng)目水平上的程序（如：談判小組的成員就可以忽略談判小組組長所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)）或提供不重要功能的程序（如四人的項(xiàng)目就不必制定正規(guī)溝通計(jì)劃了）。
當(dāng)需要變化時(shí)，則變化應(yīng)清晰界定，仔細(xì)權(quán)衡和極積應(yīng)對(duì)。