班組防錯(cuò)技法
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克勞斯比的零缺陷管理哲學(xué)告訴我們，錯(cuò)誤不可能不發(fā)生，但是它是可以避免的。在這一理論中我們要清楚“人非圣賢，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤。”但是關(guān)鍵要看我們是怎么對(duì)待錯(cuò)誤的。如果我們一再容忍錯(cuò)誤的發(fā)生，就會(huì)真的有錯(cuò)誤會(huì)發(fā)生，而且這些錯(cuò)誤真的難以避免，當(dāng)然如果我們第一次就做對(duì)，以后我們也就可以避免一些錯(cuò)誤的發(fā)生，其實(shí)錯(cuò)誤確實(shí)是可以避免的。
墨菲法則里有這么一條：凡事如果能出錯(cuò)，就一定會(huì)出錯(cuò)。
那錯(cuò)誤為什么會(huì)發(fā)生呢？克勞斯比曾為此給總結(jié)了兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，發(fā)生的錯(cuò)誤不會(huì)給我們切身的利益造成危害，所以我們可以容忍錯(cuò)誤的發(fā)生；第二點(diǎn)，人們認(rèn)為一些錯(cuò)誤的發(fā)生是不可以避免的，因此放縱它發(fā)生，也不采取相應(yīng)的預(yù)防措施。因?yàn)槿藗冇辛诉@兩個(gè)觀念，所以錯(cuò)誤一定會(huì)發(fā)生的。
在班組中，
班組長(zhǎng)也要運(yùn)用先進(jìn)的管理方法預(yù)
防錯(cuò)誤的發(fā)生。
首先我們來(lái)看日常中的簡(jiǎn)單的例子：作為家長(zhǎng)，我們?yōu)槭裁床荒苋萑提t(yī)生接生時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)率，不容許將一個(gè)孩子掉在地上？作為乘客，我們?yōu)槭裁床荒苋萑趟緳C(jī)行駛多少公里發(fā)生一次車禍？作為飛行員，我們?yōu)槭裁床荒苋萑毯娇展久磕臧l(fā)生飛行的事故？
因?yàn)檫@些都與我們切身的利益有關(guān)，所以人們不允許有錯(cuò)誤發(fā)生。
在一個(gè)生產(chǎn)降落傘的廠家里，它生產(chǎn)出來(lái)的降落傘在質(zhì)量上都存在著差錯(cuò)率，因此常常導(dǎo)致空降兵死亡。但是這些生產(chǎn)人員認(rèn)為這是很正常的，這種差錯(cuò)是不可避免的。一次，一位將軍下令，讓生產(chǎn)人員親自試跳自己生產(chǎn)出來(lái)的降落傘。可是結(jié)果卻很讓人意外，因?yàn)樯a(chǎn)人員親自試跳的降落傘竟然沒(méi)有一點(diǎn)差錯(cuò)。因?yàn)樯a(chǎn)人員為了保障自己的生命安全，在生產(chǎn)過(guò)程中格外兢業(yè)。
這就說(shuō)明差錯(cuò)率也是可以改變的，也就是說(shuō)零缺陷管理不再是什么天方夜譚。市場(chǎng)的鐵律是一張恢恢法網(wǎng)，那些容忍差錯(cuò)率，默認(rèn)“差不多”的生產(chǎn)人員遲早會(huì)因自己的疏忽而自食其果。
那么我們?nèi)绾畏乐沟图?jí)錯(cuò)誤發(fā)生呢？
防錯(cuò)：是從問(wèn)題的本質(zhì)下手，經(jīng)常聽(tīng)到班組成員報(bào)怨由于干的活太多，所以容易出現(xiàn)干活越多越有機(jī)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這類問(wèn)題是可以避免的。在生產(chǎn)過(guò)程中我們要采取相應(yīng)的措施防止操作人員在生產(chǎn)的時(shí)候因各種原因造成操作錯(cuò)誤并產(chǎn)生后果，這樣就可以降低人為犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。
防誤：是防止生產(chǎn)人員在操作過(guò)程中，因操作失誤而影響到下一環(huán)節(jié)正常運(yùn)行的不良后果。失誤又分為：意識(shí)失誤和動(dòng)作失誤。意識(shí)失誤指的是因自己的判斷錯(cuò)誤而導(dǎo)致的失誤，而動(dòng)作失誤是指在更換零件時(shí)，由于不小心造成其它零件發(fā)生損壞的失誤。
防呆：是防止生產(chǎn)人員在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的過(guò)程中出現(xiàn)發(fā)呆狀態(tài)，這也是班組長(zhǎng)需要消除的不良現(xiàn)象，可以通過(guò)采取相應(yīng)的措施來(lái)防止生產(chǎn)人員在操作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)呆滯。這樣就可以保證信息溝通，確保生產(chǎn)工作順利運(yùn)行。