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          培訓(xùn)文章

          經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)雙贏創(chuàng)新管理與高度開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

          作者: 來(lái)源: 文字大小:[][][]

          課程背景
          在營(yíng)銷(xiāo)界,經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理是非常古老的話題,然而,古老的命題卻永遠(yuǎn)都需要?jiǎng)?chuàng)新的答案。怎么樣開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商?怎么樣管理經(jīng)銷(xiāo)商?任何一家企業(yè)都在追求適合自己現(xiàn)在、未來(lái)的有效的管理模式和方法。在渠道制勝的中國(guó),這已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的根本。作為市場(chǎng)人員,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理是必修課,但是,很多業(yè)務(wù)人員在經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)環(huán)節(jié)上下足了功夫,但經(jīng)常也摔了不少跟頭,經(jīng)銷(xiāo)商,作為連接生產(chǎn)與終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在市場(chǎng)管理和維護(hù)中有著舉足輕重的作用。但是也有很多企業(yè)在局部市場(chǎng)上被經(jīng)銷(xiāo)商搞得很頭痛。
          這是一家酒廠的銷(xiāo)售經(jīng)理提出的公式:
          一流產(chǎn)品+一流經(jīng)銷(xiāo)商=超一流的市場(chǎng)。
          一流產(chǎn)品+二流經(jīng)銷(xiāo)商=二流市場(chǎng)。
          二流產(chǎn)品+一流經(jīng)銷(xiāo)商=一流市場(chǎng)。
          粗看這個(gè)公式,應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的,但是在實(shí)際操作中,卻會(huì)是另一番場(chǎng)景。
          應(yīng)該說(shuō),這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的公式,縮減一下就是:
          產(chǎn)品+經(jīng)銷(xiāo)商=市場(chǎng)
          這個(gè)公式,是傳統(tǒng)渠道戰(zhàn)的典型代表,很多企業(yè)為此曾經(jīng)付出過(guò)沉重的代價(jià)。在這個(gè)公式中,產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)必須通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)瓶頸,往往造成經(jīng)銷(xiāo)商在通路上的要挾制約。客戶就是上帝,這句經(jīng)典的標(biāo)語(yǔ)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)剛剛轉(zhuǎn)型到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)的最為流行的,幾乎每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都把他寫(xiě)在顯眼之處。但是經(jīng)過(guò)30年的歷練,一些吃盡苦頭的企業(yè)早就悄悄的換下這個(gè)口號(hào),同時(shí)換下的還有“質(zhì)量是生命”的標(biāo)語(yǔ)。而許多處于產(chǎn)品制造階段的企業(yè)依然將這個(gè)口號(hào)奉為圣經(jīng),離開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商就不會(huì)做市場(chǎng)。甚至?xí)蒙辖?jīng)銷(xiāo)商依賴(lài)癥。
          單純依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商做市場(chǎng)的癥結(jié)具體表現(xiàn)在:
          1、渠道就是山頭。很多企業(yè)的市場(chǎng)好壞并不決定與自己,而是在于經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力和配合。在市場(chǎng)管理中,弱勢(shì)白酒企業(yè)大多依靠經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)做市場(chǎng),市場(chǎng)成功了,經(jīng)銷(xiāo)商往往是功高蓋主,霸氣沖天,企業(yè)也只能忍氣吞聲.惡性循環(huán)由此開(kāi)始.主弱臣強(qiáng),內(nèi)亂必生!
          2、渠道多強(qiáng)市場(chǎng)就會(huì)有多強(qiáng),反之則弱。客戶眾多渠道成員是跟隨弱勢(shì)品牌共同成長(zhǎng)的,大多是十幾年的合作關(guān)系,在局部市場(chǎng)上經(jīng)銷(xiāo)商往往比廠家更有發(fā)言權(quán),是典型的土皇帝或地方武裝頭目,我行我素,江湖義氣,不喜歡廠家作為正規(guī)軍所制訂的條條框框。而這些惡習(xí)的長(zhǎng)期存在必然會(huì)與廠家的發(fā)展不同步,久而久之,雙方之間的“夫妻感情”必然出現(xiàn)裂痕.
          3、開(kāi)市場(chǎng)找大戶。大戶是很多企業(yè)向往的,但是,找大戶如同追求“美女”一樣,如果企業(yè)沒(méi)有“郎才女貌”的底氣,而是以“叫花子”的基礎(chǔ)去求婚,結(jié)果不是挨耳光,就是一輩子當(dāng)牛做馬,永世不得翻身。
          4、中國(guó)的商業(yè)形態(tài)發(fā)生了巨大的變化。以前的銷(xiāo)售主渠道是商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)以及零售店,而現(xiàn)在,超市、大賣(mài)場(chǎng)、酒店等終端的大量出現(xiàn)一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)的出現(xiàn)將導(dǎo)致成千上萬(wàn)家的零售店倒閉超市量販的出現(xiàn)加劇了批發(fā)業(yè)的轉(zhuǎn)型 在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),傳統(tǒng)的批發(fā)市場(chǎng)已經(jīng)逐漸消失。傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的流通霸主地位已經(jīng)開(kāi)始消減。企業(yè)所抱的這個(gè)大腿已經(jīng)不如一根胳膊粗了。
          那么,企業(yè)真的就要放棄經(jīng)銷(xiāo)商嗎?
          這是不可能的。市場(chǎng)的分散與消費(fèi)地點(diǎn)的不確定決定了經(jīng)銷(xiāo)商必須承擔(dān)物流配送的功能。企業(yè)要充分利用經(jīng)銷(xiāo)上小區(qū)域配送能力逐步滲透市場(chǎng),但是在市場(chǎng)上企業(yè)積極參與市場(chǎng),精耕細(xì)作,增強(qiáng)自己在市場(chǎng)上的發(fā)言權(quán),改變經(jīng)銷(xiāo)商的上帝角色,成為合作伙伴,準(zhǔn)確的講就是一場(chǎng)和諧的婚姻關(guān)系。
          如何維持這場(chǎng)“婚姻”關(guān)系呢?本課程以潘先生多年成功運(yùn)作優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),圍繞企業(yè)關(guān)注的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理重點(diǎn)和面臨的難點(diǎn)問(wèn)題,通過(guò)全景案例講解和實(shí)例分析,在開(kāi)放、互動(dòng)的環(huán)境中,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理的基本理念和原則、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理的整個(gè)操作過(guò)程,以及基于經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理透徹的講解與討論,通過(guò)學(xué)習(xí)與研修,使您最終真正掌握建立有效的可操作的經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)雙贏創(chuàng)新管理體系。

          培訓(xùn)收益
          通過(guò)對(duì)中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商特性的深入分析,使企業(yè)管理者真正了解經(jīng)銷(xiāo)商的特點(diǎn)、需求、管理方法和重點(diǎn),能夠行之有效的制定管理及改造經(jīng)銷(xiāo)商的策略,并實(shí)施有效管理。渠道暢通自然市場(chǎng)通達(dá),所謂渠道為王,修渠為本,而這個(gè)本就是經(jīng)銷(xiāo)商管理。
          與其他經(jīng)銷(xiāo)商管理課程的差異:
          1.從經(jīng)銷(xiāo)商的角度來(lái)看待經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及管理問(wèn)題
          2.從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品合作到深入到雙方資源整合型合作
          3.從傳統(tǒng)的前臺(tái)管理到后臺(tái)管理
          4.從生意合作到事業(yè)合作
          5.從公司對(duì)公司,深入到人對(duì)人
          課程大綱
          引子部分:
          ◇3個(gè)問(wèn)題
          ◇2種業(yè)務(wù)員
          ◇業(yè)務(wù)人員的內(nèi)憂外患
          ◇業(yè)務(wù)員面臨的壓力
          第一部分:廠商與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系現(xiàn)狀
          (經(jīng)銷(xiāo)商為什么不好管)
          以下這些狀況,作為生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理層,曾經(jīng)遇到過(guò)多少:
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商不愿意配合廠家的市場(chǎng)活動(dòng)
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)完沒(méi)了的伸手要費(fèi)用
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)新產(chǎn)品存在抵觸情緒
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商不愿意承擔(dān)市場(chǎng)費(fèi)用
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的未來(lái)缺乏信心
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商總是抱怨廠家做的不夠
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)業(yè)務(wù)人員不夠信任
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商與廠家業(yè)務(wù)人員之間溝通不夠順暢
          ◇廠家人員強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn),經(jīng)銷(xiāo)商不以為然
          ◇廠家業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)好的方案,常常被打亂
          ◇廠家業(yè)務(wù)人員的誠(chéng)懇建議,經(jīng)銷(xiāo)商往往聽(tīng)不進(jìn)去
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商越來(lái)越懶,恨不得貨都要廠家業(yè)務(wù)人員給送
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商老板對(duì)業(yè)務(wù)積極,但其下屬不積極
          ◇老板在備貨上卡的很死,導(dǎo)致缺貨,影響銷(xiāo)量和形象
          …………
          第二部分:經(jīng)銷(xiāo)商管理之解決問(wèn)題從分析問(wèn)題開(kāi)始
          從七個(gè)不同的角度來(lái)分析經(jīng)銷(xiāo)商為什么不好管
          1.最根本的角度
          2.廠商雙方不同的經(jīng)營(yíng)和管理思維
          3.經(jīng)銷(xiāo)商自身角度
          4.業(yè)務(wù)人員的角度
          5.廠家老板角度
          6.競(jìng)爭(zhēng)的角度
          7.經(jīng)銷(xiāo)商偽裝的角度
          第三部分:經(jīng)銷(xiāo)商管理之深入且正確的認(rèn)知是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
          (了解問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步)
          1.了解經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)狀
          2.了解不同層面經(jīng)銷(xiāo)商的思維特點(diǎn)
          3.了解經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間的差異點(diǎn)
          4.了解經(jīng)銷(xiāo)商老板在重點(diǎn)考慮些什么問(wèn)題
          5.了解經(jīng)銷(xiāo)商老板的前臺(tái)問(wèn)題
          6.了解經(jīng)銷(xiāo)商老板的后臺(tái)問(wèn)題
          7.了解經(jīng)銷(xiāo)商的心理帳戶
          8.了解經(jīng)銷(xiāo)商的個(gè)人生理問(wèn)題
          9.了解經(jīng)銷(xiāo)商的背景
          10.了解經(jīng)銷(xiāo)商的社會(huì)地位問(wèn)題
          11.了解經(jīng)銷(xiāo)商的融資問(wèn)題
          12.了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品(尤其是新產(chǎn)品)的看法
          13.了解經(jīng)銷(xiāo)商老板的“后院”問(wèn)題
          14.了解經(jīng)銷(xiāo)商老板的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題
          15.了解經(jīng)銷(xiāo)商為什么總是要支持
          16.了解經(jīng)銷(xiāo)商老板的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
          17.了解傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商管理模式
          18.了解經(jīng)銷(xiāo)商占有率
          第四部分:經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理之業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題
          (經(jīng)銷(xiāo)商不好管,業(yè)務(wù)人員自身也有責(zé)任)
          1.在管理經(jīng)銷(xiāo)商之前,業(yè)務(wù)人員有做好自我管理嗎?
          2.在與經(jīng)銷(xiāo)商溝通之間,有掌握足夠的商業(yè)溝通技術(shù)嗎?
          3.曾經(jīng)在無(wú)意中得罪過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商嗎?
          4.試圖直接去說(shuō)服或是改造經(jīng)銷(xiāo)商嗎?
          5.業(yè)務(wù)人員給經(jīng)銷(xiāo)商帶了那些價(jià)值?
          6.自身在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)性如何?
          7.知道真正的廠商關(guān)系是如何構(gòu)成的嗎?
          第五部分:經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理之問(wèn)題的解決
          (在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的深入了解及對(duì)業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題發(fā)掘的基礎(chǔ)上,再來(lái)看待如何管理經(jīng)銷(xiāo)商才是有效的。同時(shí),解決方案必須是全新的,與傳統(tǒng)的管理模式存在著明顯差異)
          ◇創(chuàng)新的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)
          1.刊物式開(kāi)發(fā)
          2.軟傳播式開(kāi)發(fā)
          3.群體轉(zhuǎn)接式開(kāi)發(fā)
          4.代開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)
          5.開(kāi)發(fā)投資者經(jīng)銷(xiāo)商
          6.團(tuán)隊(duì)型經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)
          7.寄養(yǎng)式開(kāi)發(fā)
          8.拜訪經(jīng)銷(xiāo)商中要點(diǎn)
          9.首次拜訪經(jīng)銷(xiāo)商的要點(diǎn)
          ◇從經(jīng)銷(xiāo)商的角度來(lái)看待對(duì)廠家的選擇
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商的定位設(shè)計(jì)
          ◇如何面對(duì)不停伸手要費(fèi)用的經(jīng)銷(xiāo)商
          ◇如何面對(duì)說(shuō)沒(méi)錢(qián)的經(jīng)銷(xiāo)商
          ◇如何檢測(cè)經(jīng)銷(xiāo)商的配合度
          ◇如何采取標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)銷(xiāo)商定標(biāo)體系
          ◇全新的業(yè)務(wù)考核模式
          ◇如何觸動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商
          ◇與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通誤區(qū)
          ◇引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員在經(jīng)銷(xiāo)商面前的自我定位
          ◇如何面對(duì)任務(wù)未達(dá)標(biāo)的經(jīng)銷(xiāo)商
          ◇面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的退貨
          ◇如何利用經(jīng)銷(xiāo)商管理經(jīng)銷(xiāo)商
          ◇為經(jīng)銷(xiāo)商培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人
          ◇為經(jīng)銷(xiāo)商公司提供公司化改造
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)管手冊(cè)
          ◇服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)專(zhuān)家型業(yè)務(wù)員
          ◇管控經(jīng)銷(xiāo)商的誤區(qū)和有效管控策略設(shè)計(jì)
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)策略
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商的間接改造
          ◇如何利用經(jīng)銷(xiāo)商的社會(huì)資源
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)中的策略
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商與媒體
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商與新產(chǎn)品
          ◇經(jīng)銷(xiāo)商與應(yīng)收帳款
          第六部分:顧問(wèn)式經(jīng)銷(xiāo)商管理
          (既是為經(jīng)銷(xiāo)商咨詢,業(yè)務(wù)人員不能只是賣(mài)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員,更應(yīng)該成為經(jīng)銷(xiāo)商公司的顧問(wèn)和專(zhuān)家)
          ◇如何給經(jīng)銷(xiāo)商形成復(fù)合利益
          1.用做咨詢的模式來(lái)管理經(jīng)銷(xiāo)商
          2.一定要當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的老師
          3.繞開(kāi)容易產(chǎn)生糾紛的產(chǎn)品利益層面
          4.要做有積累的事情
          ◇幫助經(jīng)銷(xiāo)商老板解決那些具體問(wèn)題
          1.解決人事管理問(wèn)題
          2.解決賣(mài)場(chǎng)問(wèn)題
          3.解決管理問(wèn)題
          4.解決下線客戶問(wèn)題
          5.幫助經(jīng)銷(xiāo)商樹(shù)立對(duì)廠家投入的觀念
          6.幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立組織
          7.幫助經(jīng)銷(xiāo)商管理應(yīng)收帳款
          ◇如何給經(jīng)銷(xiāo)商提供知識(shí)流
          1.提供什么知識(shí)
          2.前后次序如何安排
          3.用什么形式提供
          4.解決什么問(wèn)題
          5.獲得什么利益
          6.如何鞏固
          7.如何避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的復(fù)制
          主講專(zhuān)家:潘先生(國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的經(jīng)銷(xiāo)商管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家)
          ◆經(jīng)銷(xiāo)商課題研究者
          ◆國(guó)資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷(xiāo)商管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人
          ◆國(guó)資委商業(yè)技能鑒定中心《賣(mài)場(chǎng)管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第二起草人
          ◆《經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志
          ◆《第一財(cái)經(jīng)》市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
          ◆《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》特約編輯顧問(wèn)
          ◆經(jīng)銷(xiāo)商方面的研究領(lǐng)域:
          經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)主出身,研究領(lǐng)域主要在:經(jīng)銷(xiāo)商管理、經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理優(yōu)化、營(yíng)運(yùn)成本節(jié)約、創(chuàng)新贏利模式;廠商合作關(guān)系優(yōu)化、企業(yè)招商及預(yù)招商設(shè)計(jì)等課題為主。
          ◆研究基礎(chǔ):
          自身作為經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)主,從事商品經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)十余年,歷任國(guó)內(nèi)數(shù)個(gè)著名生產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)主任、分支機(jī)構(gòu)主管、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、高端產(chǎn)品推廣專(zhuān)員、培訓(xùn)師、市場(chǎng)部經(jīng)理等職,擁有經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)主和生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員的復(fù)合視角,具備從多個(gè)角度看經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題的基礎(chǔ)。
          ◆同時(shí),集合了五十多位資深經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)主作為研究顧問(wèn),持續(xù)五年時(shí)間,建立了目前國(guó)內(nèi)最為龐大完整的經(jīng)銷(xiāo)商課題庫(kù),并與法、美、日等國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商研究組織保持技術(shù)互換。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商公司所涉及的四百多個(gè)課題均保持著長(zhǎng)期的素材收集和解決方案研究,所研發(fā)的經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題解決方案通俗易懂、角度新穎、且易于操作執(zhí)行,現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)。發(fā)表關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題的研究論文上百萬(wàn)字,出版關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商研究專(zhuān)著二十余本,為國(guó)家商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷(xiāo)商管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草人。
          ◆憑借多年的經(jīng)銷(xiāo)商管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),先后出版了個(gè)人專(zhuān)著:《經(jīng)銷(xiāo)商與廠家共贏之路》、《管理經(jīng)銷(xiāo)商》、《經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng)新贏利模式》、《從經(jīng)銷(xiāo)商到精銷(xiāo)商》、《從經(jīng)銷(xiāo)商到金銷(xiāo)商》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)教程》、《賣(mài)場(chǎng)管理師培訓(xùn)教程》、《經(jīng)銷(xiāo)商的新產(chǎn)品對(duì)策》、《經(jīng)銷(xiāo)商大賣(mài)場(chǎng)攻略》、《進(jìn)軍大賣(mài)場(chǎng)88問(wèn)》等。
          ◆另本課程以潘先生多年成功運(yùn)作優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),圍繞企業(yè)關(guān)注的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理重點(diǎn)和面臨的難點(diǎn)問(wèn)題,通過(guò)全景案例講解和實(shí)例分析,在開(kāi)放、互動(dòng)的環(huán)境中,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理的基本理念和原則、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理的整個(gè)操作過(guò)程,以及基于經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理透徹的講解與討論,通過(guò)學(xué)習(xí)與研修,使您最終真正掌握建立有效的可操作的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理體系。

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