ISO9001質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介
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每個(gè)組織都希望不斷改進(jìn)其運(yùn)營(yíng)方式，以增加市場(chǎng)份額、降低成本、提高客戶滿意度，或者更有效管理風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量管理體系提供了在您選擇的任何領(lǐng)域監(jiān)控并改進(jìn)業(yè)績(jī)所需的基本框架。
ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有近170個(gè)國(guó)家/地區(qū)的近100萬(wàn)家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。
ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)系列
ISO 9000是指一系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。
ISO 9000是由TC 176（TC 176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。
ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）和 IAF （國(guó)際認(rèn)可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO 9001:2008認(rèn)證。ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個(gè)國(guó)家大約100萬(wàn)個(gè)通過(guò)ISO 9001認(rèn)證的組織的8年
實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá)ISO 9001:2000的要求，并增強(qiáng)與ISO 14001:2004的兼容性。2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)于2008 年11月發(fā)布并一直沿用至今！
ISO 9000是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)系列之一。 它幫助您了解向客戶交付產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程，從而使您的組織達(dá)到最佳狀態(tài)。 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)系列包括：
ISO 9000 – 術(shù)語(yǔ)和定義： 向用戶介紹管理體系背后的概念并闡明所用的術(shù)語(yǔ)。
ISO 9001 – 要求： 規(guī)定了要使運(yùn)營(yíng)符合標(biāo)準(zhǔn)并獲得認(rèn)證需要達(dá)到的條件。
ISO 9004 – 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南： 這些指導(dǎo)方針建立在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)上，旨在供高級(jí)管理層作為一種框架使用，該框架能讓他們考慮所有利益相關(guān)方（而不僅僅是客戶）的需求，從而引導(dǎo)組織改善業(yè)績(jī)。
適用于哪些組織？
ISO 9001質(zhì)量管理體系適合希望改進(jìn)運(yùn)營(yíng)和管理方式的任何組織，不論其規(guī)模或所屬部門(mén)如何。然而，要獲得最佳的投資回報(bào)，公司應(yīng)準(zhǔn)備在整個(gè)組織中實(shí)施該體系，而不是只在特定場(chǎng)所、部門(mén)或分部?jī)?nèi)實(shí)施。
ISO 9000:2008內(nèi)容簡(jiǎn)介
一、ISO 9000:2008八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
ISO 9000:2008八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO/TC 176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)，用高度概括、易于理解的語(yǔ)言所表達(dá)的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2．領(lǐng)導(dǎo)作用
3．全員參與
4．過(guò)程方法
5．管理的系統(tǒng)方法
6．持續(xù)改進(jìn)
7．基于事實(shí)的決策方法
8．互利的供方關(guān)系
二．ISO 9001:2008要求
1.范圍
2.引用標(biāo)準(zhǔn)
3.術(shù)語(yǔ)和定義
4.質(zhì)量管理體系
5.管理職責(zé)
6.資源管理
7.產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)
8.測(cè)量、分析和改進(jìn)
三、過(guò)程方法模式：