流程優(yōu)化項(xiàng)目管理需要注意的幾點(diǎn)
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往往我們在做流程優(yōu)化項(xiàng)目時(shí),不少企業(yè)員工對流程管理缺乏必要的認(rèn)識(shí),使得他們存在對流程優(yōu)化存在不同心態(tài)：
(1)公司搞流程優(yōu)化不就是想少兩個(gè)人,就想把人給裁掉.
(2)我們公司流程已經(jīng)運(yùn)作很正常,再進(jìn)行流程優(yōu)化,不就是脫了褲子放屁,多此一舉.
(3)我們大家都習(xí)慣目前這種運(yùn)行方式了,為什么還要改流程?
(4)按照新的流程進(jìn)行運(yùn)作,那不是把我的工作責(zé)任又加多了一些?
(5)搞這么多優(yōu)化,還不如我們在工作中多做點(diǎn)事情?
(6)我只負(fù)責(zé)我們部分的工作流程,其他部門我不太關(guān)心?
以上這些員工的心態(tài)對流程項(xiàng)目的推行是極為不利的,態(tài)度決定一切,為了得到他們的支持,因此流程優(yōu)化的項(xiàng)目組織在進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí),必須注意以下幾點(diǎn)：
(1)要對企業(yè)的員工進(jìn)行各種宣導(dǎo)和加強(qiáng)流程管理的培訓(xùn),使員工獲得關(guān)于流程管理的正確的認(rèn)識(shí).員工對流程管理存在的誤解是由于員工對流程管理的不了解造成的,只有通過開展培訓(xùn),才有利于調(diào)整員工的心態(tài),培養(yǎng)其正確的認(rèn)識(shí),從而達(dá)到推動(dòng)在流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)中爭取到他們的配合,并為將來進(jìn)行流程實(shí)施打下群眾基礎(chǔ).
(2)公司
中高層領(lǐng)導(dǎo)的積極支持與鐵腕推動(dòng).企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì),是出于對管理思路的調(diào)整,是對企業(yè)組織內(nèi)部的運(yùn)作機(jī)制的重新調(diào)整,是對舊的管理權(quán)限的再分配,對原有的組織職能的重新設(shè)計(jì),所以這必然會(huì)影響到員工的切身利益,會(huì)引起員工的不滿,這樣的情況下,我們需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)從公司層面出發(fā),配合流程項(xiàng)目組織鋪開工作,掃清流程優(yōu)化工作中的一些人為障礙,記得有一次做流程優(yōu)化,一老總在啟動(dòng)大會(huì)這樣說："我希望每個(gè)業(yè)務(wù)部門,每個(gè)部門的部門長,你們必須帶好頭,全力支持流程優(yōu)化項(xiàng)目,如果有拖后腿的,那只好請人卷鋪蓋走人了."
(3)及時(shí)通報(bào)和匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況.在流程項(xiàng)目的實(shí)施過程中,不能關(guān)起門來做,要根據(jù)制訂的實(shí)施計(jì)劃,定期就階段性的項(xiàng)目成果向公司老總們匯報(bào),并以流程實(shí)施快報(bào)的形式,在宣傳欄向員工進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的通報(bào).這樣做可以向員工傳遞流程管理的知識(shí)與方法,也是流程項(xiàng)目透明化,有利于未來實(shí)際運(yùn)行新流程時(shí),減少一些阻力.
(4)建立良好的溝通渠道和反饋機(jī)制.在流程項(xiàng)目中,我們要善于跟各個(gè)業(yè)務(wù)部門人員溝通,了解他們的想法與建議,建立流程項(xiàng)目的反饋機(jī)制,聆聽來自不同業(yè)務(wù)階層的聲音,從中獲取到我們需要的信息。