職場(chǎng)溝通技能訓(xùn)練
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課程收益
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；
掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。
課程大綱
一、 溝通的主要問(wèn)題與障礙
內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問(wèn)題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。
進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。
什么是溝通？
對(duì)溝通的成本與效果；
溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；
“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、 改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
頻道不一致的溝通一定是低效的；
如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
頻道差異的類型分析；
導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、 溝通的五要素
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。
簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；
（互動(dòng)游戲：傳畫(huà)游戲）
（表達(dá)練習(xí)：向外行解釋專業(yè)名詞）
傾聽(tīng)——象對(duì)方一樣思考；
提問(wèn)——讓對(duì)方跟著你的思路走；
（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）
回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
（分組討論：老狼與狐貍）
行動(dòng)！——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；
針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。
四、 性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進(jìn)行方式：講授、性格分析、小組討論。
什么是情商，情商與人際關(guān)系；
周-哈里窗——如何了解自己；
性格分析；
如何與不同性格的人相處；
性格差異與有效的團(tuán)隊(duì)溝通；
五、 上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題進(jìn)行研討。
進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系。
常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題；
如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
如何獲得上司的信任；
如何有效輔導(dǎo)下屬。
六 、跨部門(mén)溝通
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門(mén)間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。
進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。
跨部門(mén)溝通環(huán)節(jié)與常見(jiàn)問(wèn)題；
（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）
造成跨部門(mén)溝通問(wèn)題的本質(zhì)原因之一
立場(chǎng)和角度不同；
換位思考與信息共享；
造成跨部門(mén)溝通問(wèn)題的本質(zhì)原因之二
專業(yè)領(lǐng)域差異，缺乏共同語(yǔ)言；
部門(mén)間團(tuán)隊(duì)建設(shè)與知識(shí)共享。
講師介紹
胡老師
高級(jí)顧問(wèn)，畢業(yè)于華東師范大學(xué)
心理學(xué)系。開(kāi)創(chuàng)了以“溝通頻道”為核心概念的課程體系。
主張的培訓(xùn)——讓學(xué)員在快樂(lè)中領(lǐng)悟
“被他耍了！”——在開(kāi)懷大笑后，幡然醒悟
“你是老狼”——讓別人劍拔弩張的爭(zhēng)議，原來(lái)可以這樣輕松化解
“頻道差異“——每天都困擾我們的問(wèn)題，原來(lái)就這么簡(jiǎn)單
“快樂(lè)地領(lǐng)悟”——在一次次點(diǎn)頭微笑后，大徹大悟
服務(wù)企業(yè)
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