咨詢式績效管理體系建設(shè)
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課程內(nèi)容：
（一）了解
績效管理
1.什么是績效
2.影響績效的主要因素
3.績效管理與績效考評
4.績效管理的核心目的
5.績效管理的流程
6.績效管理的基本工作方法
7.績效管理的誤區(qū)
（二）績效計劃
1.什么是績效計劃
2.什么是目標(biāo)
3.目標(biāo)管理體系的建立
4.平衡積分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
5.制定目標(biāo)的SMART原則
6.目標(biāo)對話五步驟
7.制定目標(biāo)的方式
( 案例分析:海宇公司管理技能培訓(xùn)目標(biāo)的確定
8.制定年度工作目標(biāo)
( 案例分析:高翔的年度培訓(xùn)目標(biāo)
9.制定月度工作目標(biāo)
( 案例分析:高翔6月份的月度工作目標(biāo)
10.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃
( 案例分析:海宇公司的管理技能培訓(xùn)計劃
（三）績效監(jiān)控
1.什么是績效監(jiān)控
2.員工工作信息的收集
3.目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
4.采取有效的工作跟蹤方式
5.績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
( 案例分析:高翔的工作匯報
（四）績效考評
1.績效考評的目的
2.績效考評的內(nèi)容
3.績效考評的方法
4.選擇考評者
5.績效考評的誤區(qū)
( 案例分析:海易公司的考核管理規(guī)定
（五）績效改進(jìn)
1.分析工作績效差距
2.確定績效改進(jìn)的內(nèi)容
3.制定績效改進(jìn)措施
( 案例分析:高翔6月份工作完成情況的績效溝通
（六）面談
溝通技巧
1.溝通基本技巧
1）溝通的含義
2）溝通所包含的要素
3）溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4）正確的信息傳遞和溝通的過程
5）常見溝通中的障礙
( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？
2.面談溝通技巧
1）面談溝通的態(tài)度
2）合作態(tài)度的具體表現(xiàn)
3）成功面談的工作步驟
4）面談中應(yīng)注意的地方
5）贊揚(yáng)部下的技巧
6）批評部下的技巧
7）績效管理面談應(yīng)關(guān)注的問題
( 案例分析：凱茜的煩惱
（七）績效管理中激勵理論的運用
1．需要層次理論
2．雙因素理論
3．公平理論
4．期望理論
5.挫折理論
6.強(qiáng)化理論
( 案例分析：小白為什么辭職
7.分組討論：根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合工作實際分析績效管理中的難點，并提出解決措施。
（八）總結(jié):績效管理流程