流程管理與標準流程優(yōu)化
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課程描述：
你是否經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱？
你是否經(jīng)常為部門之間的有縫銜接，而花費大量的時間去溝通和協(xié)調？
你是否經(jīng)常為內部運營低效，產品/服務交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱？
你是否經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關系而沒有一種有效的方法來解決而煩惱？
…………………
以上這些現(xiàn)象都是因為我們的管理粗糙，缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的流程運營體系。
該課程從企業(yè)價值鏈運營系統(tǒng)出發(fā)，傳授企業(yè)建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的流程運營體系，培養(yǎng)員工按標準流程辦事的習慣，減少執(zhí)行層面的主觀影響因素，變“對人負責”為“對事負責”，打破部門墻、減少扯皮和內耗、提升運營效率，提升企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。
培訓對象：
企業(yè)
中高層管理人員、基層管理人員
培訓效果：
① 理解
流程管理的意義
② 從系統(tǒng)的角度理解流程的運營體系，提升思維高度
③ 掌握標準流程的設計和優(yōu)化
④ 了解標準流程設計和優(yōu)化的難點及解決辦法
教學方式：
精講細授、互動循環(huán)、游戲演練、案例升華
課程大綱：
第一單元 流程與流程管理
1.1什么是流程
1.2什么是BPM（流程管理）
1.3識別流程
1.4流程的策劃
1.5流程的實施
1.6流程的監(jiān)控與評價
第二單元 流程圖及其表述方法
2.1什么是流程圖
2.2繪制流程圖練習
第三單元 BPI與BPR的概念
3.1持續(xù)改進與流程優(yōu)化
3.2 BPI與BPR的關系
3.3 BPI與BPR的背景
3.4當前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
3.5實施流程優(yōu)化的時機
3.6 BPI/BPR三大驅動力
第四單元 流程優(yōu)化實施過程
4.1流程優(yōu)化/設計的步驟
4.2流程現(xiàn)狀描述與分析
4.3流程圖繪制
4.4流程的優(yōu)化改進
4.5常見的流程病
4.6流程優(yōu)化目的
4.7流程優(yōu)化的技巧
4.8流程優(yōu)化的基本方法
第五單元 標準流程優(yōu)化
5.1什么是標準流程
5.2標準流程的九大要素
5.3標準流程優(yōu)化的四大手法
5.4流程標準化案例分享
5.5標準流程優(yōu)化練習輔導