課程大綱:
第一章 管理的角色認(rèn)知與組織管理原則
1、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)2、管理者的素質(zhì)要求和能力要求
3、管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績效結(jié)構(gòu)是什么4、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度
5、組織的五個層級之間的互動要求
6、管理者的個性要求與EQ
7、案例研討題：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤
8、組織的形成
9、原則一 ~ 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性
10、原則二 ~ 管理幅度適中
11、原則三 ~ 職務(wù)的認(rèn)知
12、原則四 ~ 授權(quán)的運(yùn)用
13、原則五 ~ 責(zé)權(quán)利對等
第二章 計劃與執(zhí)行
1、科學(xué)管理的精神
2、什么是計劃
3、計劃的種類
4、計劃的特性
5、制定有效計劃的步驟
6、工作計劃流程
7、計劃管理的過程
8、制訂計劃的工具
9、計劃的實(shí)施與跟進(jìn)
10、案例：部門工作計劃的制訂與管理
第三章 目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的重要性和種類
2、目標(biāo)管理的作用
3、目標(biāo)管理的工作流程
4、案例：目標(biāo)管理的問題判斷與分析
5、目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)
6、目標(biāo)設(shè)定的思考方向
7、案例：目標(biāo)卡的制作與填寫
8、提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理
9、目標(biāo)的修正時機(jī)
10、目標(biāo)管理的基本模式
11、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程
12、目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個原則
13、評估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法
第四章 問題解決與改善
1、什么是問題
2、【人】的問題的四種發(fā)生類型
3、處理【人】的問題的四步法
4、案例：馬主管與呂主管處理老田的問題有何不同
5、問題分析與解決的系統(tǒng)思維法
6、【物】的問題解決思維方法－PDCA
7、工作改善的目的
8、哪些工作需要改善
9、工作改善的四階段法
10、案例：工作流程的改善
第五章 命令與工作分配
1、什么是命令
2、分配工作時考慮的因素
3、分配工作時的考量原則
4、命令的原則
5、下達(dá)命令的5種口氣
6、如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦
7、案例：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令
第六章 控制與協(xié)調(diào)
1、控制的本質(zhì)
2、控制方法 ~ 工作監(jiān)督
3、控制的原則
4、五種控制的方法
5、企業(yè)常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）
6、使用控制工具的原則
7、控制幅度
8、思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
9、什么是協(xié)調(diào)
10、協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個階段
11、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)
12、協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素
13、結(jié)論階段的5點(diǎn)要求
14、協(xié)調(diào)的5種方法
15、案例：陳經(jīng)理的費(fèi)用控制如何協(xié)調(diào)各部門
第七章 部屬授權(quán)
1、什么是授權(quán)2、授權(quán)的層次有哪些
3、有效授權(quán)的6步驟4、對部屬授權(quán)的原則
5、何種工作可授權(quán)
6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？
8、什么是反授權(quán)
9、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題
第八章 部屬培育與指導(dǎo)
1、水漲船高
2、OJT的影響
3、掌握培育的要點(diǎn)
4、工作指導(dǎo)的步驟
5、OJT運(yùn)用的具體方法
6、基于
勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育
7、案例：世界500強(qiáng)企業(yè)勝任素質(zhì)的能力需求
分析與培育體系
第九章 PAC
溝通技巧
1、什么是溝通
2、溝通的過程模式
3、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
4、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）
5、回饋的作用
6、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
7、回饋時需注意的事項(xiàng)
8、我們?nèi)绾握f服對方，進(jìn)而改變對方的行為
9、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
10、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
12、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
13、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
14、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
15、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界
第十章 掌握人性的激勵
1、改善員工行為
2、掌握員工需求
3、管理人員對激勵的認(rèn)知測試
4、現(xiàn)代激勵的三個基本理論
5、馬斯洛需要五層次理論6、員工激勵技巧十二招
7、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧
8、視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵9、什么是負(fù)激勵
10、負(fù)激勵對部屬的利弊
11、案例：海爾的激勵機(jī)制
12、激勵的五種力量
13、一般管理者常犯的5種錯誤激勵
第十一章 權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)
1、由管理到領(lǐng)導(dǎo)
2、心與術(shù)
3、如何判斷四類員工4、如何針對四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
練習(xí)1：員工的工作準(zhǔn)備度判定方法
練習(xí)2：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為分析
5、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護(hù)你
6、情境領(lǐng)導(dǎo)模式
視頻案例1：告知式S1
視頻案例2：推銷式S2
視頻案例3：參與式S3
視頻案例4：授權(quán)式S4
7、研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效
8、領(lǐng)導(dǎo)工具：告知、推銷、參與、授權(quán)的運(yùn)用方法
第十二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理
1、什么是真正的團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展
3、高績效團(tuán)隊(duì)的特征4、什么是管理中的問題
5、團(tuán)隊(duì)沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
6、沖突管理方法技巧
7、解決問題的思維模式8、推動團(tuán)隊(duì)解決問題的注意事項(xiàng)
9、案例: 某企業(yè)的沖突管理
10、游戲：踩紙過陣”（體會團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，
執(zhí)行力，共識的形成）