如何進(jìn)行有效溝通-溝通管理技巧
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
課程目標(biāo)：
1. 了解溝通的原理及溝通的意義
2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4. 明白溝通中的四大誤區(qū)
5. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
6. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
7. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)
溝通技巧
8. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；
9. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。
課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的涵義
2. 有效溝通在企業(yè)中的六大意義
3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
5. 溝通中常見的四大誤區(qū)
6. 影響溝通的三個(gè)因素
7. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
8. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)
6. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人希望有共同點(diǎn)
4. 要想處理好事情，先處理好心情
5. 情感帳戶：有存款才能支取
6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)
8. 你給的未必是對(duì)方想要的
9. 調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同，溝通不同---不同性格的人，溝通的穴位點(diǎn)在哪里
11. 案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧
1. 創(chuàng)造正面氛圍
2. 建立親和力三招
3. 發(fā)問和聆聽的技巧
4. 感性回應(yīng)
5. 催眠三“yes”
6. 單/雙向溝通
7. 巧用封閉/開放式問題
8. 探秘術(shù)
9. 五步抗拒消除法
10. 巧妙換話
11. 案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問題、解決問題等技巧
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧
3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)： 換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)
4. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
5. 公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論