中層經(jīng)理技能訓(xùn)練—管理溝通的藝術(shù)與技巧
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【課程背景】
企業(yè)的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協(xié)調(diào)的效果。溝通不成功的人，都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己說(shuō)得怎樣對(duì)，只是對(duì)方聽不進(jìn)去而已。其實(shí)溝通了而沒有效果，說(shuō)過的話又有什么意義呢？如果一位外科醫(yī)生對(duì)你說(shuō)：“手朮十分成功，只是病人死了。”你會(huì)有什么感想？手朮的目的是為了救活那個(gè)病人，如今病人死了，手朮的意義便完全失去了。所說(shuō)的話是為了有良好的溝通的效果，如今沒有效果，再?gòu)?qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)，只不過是使自己看不見有改變溝通方法的需要而已。
溝通沒有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒有效果的區(qū)別。所以，強(qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)與不對(duì)沒有意義，重要的是說(shuō)得要有效果。
溝通是兩個(gè)人的事。對(duì)方走開了你仍在說(shuō)，說(shuō)得再對(duì)也沒有用，旁人會(huì)說(shuō)你是傻子，對(duì)方?jīng)]有走開，但是聽不進(jìn)你所說(shuō)的，說(shuō)得再對(duì)也沒有用，這與傻子有什么區(qū)別！
【課程收獲】
破除溝通障礙的5大主因，搭建良好溝通的心靈橋梁
快速建立溝通過程中的親和力關(guān)系，讓你的溝通效果快捷
如何根據(jù)不同類型人，來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ郊皽贤ú呗?br />
學(xué)習(xí)深層次的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，掌握絕對(duì)溝通的黃金定律
【課程對(duì)象】
生產(chǎn)部、研發(fā)部，工程部，采購(gòu)部，銷售部等，行政人員，各部門
中高層管理干部
【課程大綱】
第一節(jié)：對(duì)溝通的基本認(rèn)識(shí)
對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
溝通的幾個(gè)前提假設(shè)
溝通三大目的
溝通在管理上的重要性
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
第二節(jié)：管理溝通的障礙和原則
溝通障礙五大主因
搭建溝通的橋梁
溝通五問
溝通的要素
溝通的方式
良好溝通的原則
有效討論的技巧
幾種主要的合作能力
出四原則
快樂大轉(zhuǎn)盤
第三節(jié)：管理溝通中的技巧
溝通中的聆聽
溝通中的發(fā)問
怎樣才更具親和力
外在表現(xiàn)對(duì)溝通的影響
有效的說(shuō)話原則
對(duì)事不對(duì)人
坦陳自己的感受
多提建議少提主張
讓對(duì)方理解自己的意思
表?yè)P(yáng)和批評(píng)
第四節(jié)：管理溝通中的藝術(shù)
營(yíng)造良好的溝通氣氛
有影響力的語(yǔ)言模式
表達(dá)三要訣
受話三要訣
如何避免爭(zhēng)論
三明治法
合一架構(gòu)法
平行溝通的藝術(shù)
下對(duì)上溝通的藝術(shù)
上對(duì)下溝通的藝術(shù)