中層經(jīng)理跨部門溝通技巧
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【課程背景】
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人”的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)
溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
【課程目的】
理解溝通對(duì)組織的重要性，更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)。
【課程大綱】
一、跨部門溝通能力的重要性
組織運(yùn)作要義
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
改變的循環(huán)
對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二：認(rèn)識(shí)溝通的意義、障礙和原則
溝通的意義和目的
溝通障礙五大主因
搭建溝通的橋梁
溝通的要素
溝通的方式
良好溝通的原則
溝通在管理上的重要性
有效討論的技巧
幾種主要的合作能力
三：跨部門溝通的要點(diǎn)
1、尊重和欣賞
自我與滿足“自我”
人際關(guān)系之“道”
如何促進(jìn)人際關(guān)系
四種責(zé)任觀
2、換位思考。
三種思維方式
為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
換位思考的關(guān)健點(diǎn)
3、知己知彼。
部門間橫向溝通要點(diǎn)
怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
企業(yè)能做些什么？
崗位輪換的重要性
四：跨部門的會(huì)議溝通方式
如何成功地主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議溝通要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
五：怎樣與同級(jí)主管相處溝通
企業(yè)內(nèi)溝通技巧
表達(dá)三要訣
受話三要訣
營造良好的溝通氣氛
給予反饋
如何避免爭論
溝通的藝術(shù)
六：總結(jié)，回答學(xué)員問題。