中層綜合管理技能提升--打造企業(yè)中堅力量
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【課程背景】
企業(yè)的中層管理者，上傳下達(dá)，是企業(yè)的中堅力量。管理是科學(xué)，也是藝術(shù)，對于中層管理者來說，掌握必要的管理核心技能，幫助企業(yè)打造具有凝聚力，歸屬感，忠誠度，向心力，戰(zhàn)斗力的高效執(zhí)行團隊，打造卓越的學(xué)習(xí)型組織，完成企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
通過中層管理者綜合技能培訓(xùn)：
卸下包袱，解開心結(jié)，明確價值，輕松上陣。
認(rèn)清角色，尊重差異，提升自我，追求卓越。
敞開心扉，懂得放下，學(xué)會感恩，合作共贏。
積極主動，承擔(dān)責(zé)任，發(fā)掘潛能，創(chuàng)造奇跡。
課程大綱
第一部分：有效溝通
溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理；沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。溝通無處不在，但是為什么很多情況下總是“溝”而“不通”？如何跨越橫在雙方之間的鴻溝？溝通的方法、技巧如何掌握？……
溝通一定有方法。是方法技巧就可以通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練掌握！
溝通概述（定義、要素、流程等）
溝通的定義
溝通要素
溝通模型
溝通原則
有效溝通的障礙
影響溝通的障礙因素
克服溝通障礙的因素
有效
溝通技巧
有效溝通技巧之主動傾聽（聽與傾聽、同理心傾聽等）
有效溝通技巧之贊美（贊美點的尋找、直接贊美、間接贊美、贊美層次等）
有效溝通技巧之提問（封閉式提問、開發(fā)式提問、二擇一提問、SPIN提問等）
有效溝通技巧之回答（直接回答、間接回答等）
有效溝通技巧之非語言（點頭、微笑、手勢、身姿等）
上下級溝通技巧
與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
與下屬日常溝通技巧
命令、贊揚、批評下屬技巧
知己知彼的溝通技巧（性格與溝通）
認(rèn)識性格
人際溝通風(fēng)格測試與辨認(rèn)
四種不同溝通風(fēng)格及優(yōu)、劣勢分析
分析型人的特征和與其溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)型人的特征和與其溝通技巧
表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
第二部分：高效能
時間管理
管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時間開始。時間管理不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間，時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做;時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性，時間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。
時間管理概述
時間管理的本質(zhì)
時間管理的演進(jìn)
時間管理的誤區(qū)
時間管理的獲益
時間管理的原則與方法
目標(biāo)管理
80//20法則
4D原則
時間價值矩陣
六項工作法
日計劃AB表
標(biāo)準(zhǔn)化操作
思維導(dǎo)圖的應(yīng)用
高效工作時間管理
會議時間管理
電話時間管理
突發(fā)事件管理
文件管理
第三部分：管理者演講藝術(shù)
“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”。管理的重要職能，溝通、激勵、計劃、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)等都要通過管理者的“口”來呈現(xiàn)，因此對于管理者來說“寓管于口”就是一項必備的能力。通過訓(xùn)練，讓管理者能夠隨時隨地的完整表達(dá)自己思想、見解等，讓演講成為管理者最有效的管理手段之一。
演講概述
演講定義
演講三大構(gòu)成要素
演講心態(tài)修煉
演講訓(xùn)練兩大法則
商務(wù)演講技巧、方法綜合運用
態(tài)勢語言開發(fā)訓(xùn)練
如何整體把握演講的態(tài)勢語言
演講手勢（出式、定式、收式）
經(jīng)典手勢二十八式
學(xué)會用眼睛說話
面部表情訓(xùn)練法
演講中姿態(tài)調(diào)節(jié)技巧
突破訓(xùn)練：肢體操、夸張手勢訓(xùn)練。
語音語調(diào)訓(xùn)練
如何整體把握語音語調(diào)的變化
如何把握語速的變化
怎樣使演講口語化
如何巧妙引用詩文
怎樣是語言具有沖擊力
運用修辭手法使語調(diào)變化多端
“氣乃聲之母”—如何科學(xué)練氣
怎樣學(xué)會“丹田”發(fā)音
演練：腹式呼吸法；氣息體操法；夸張四聲法等
演講其它綜合技巧
如何戰(zhàn)勝恐懼心理
如何建立良好的第一印象
如何正確使用麥克風(fēng)
開頭常用方法技巧
結(jié)尾常用方法技巧
答疑的技巧
處理異議的技巧
工夫在詩外：文化底蘊
第四部分：有效授權(quán)與激勵
何為授權(quán)
分清事務(wù)側(cè)重點
授權(quán)的三大好處
解放自己
激勵下屬
培養(yǎng)下屬
授權(quán)的四種類型
不能授權(quán)的工作
如何消除不滿
如何提高滿意度
激勵四步驟
贊美
詢問
改善
承諾
激勵五原則
贏得人心
坦誠對話
伙伴關(guān)系
鼓勵學(xué)習(xí)
解放員工
有效激勵的方式
第五部分：
壓力管理與情緒調(diào)控
壓力概述
壓力的本質(zhì)
壓力的界定
壓力的反應(yīng)
壓力源的分類
一般適應(yīng)綜合征
壓力與疾病
情緒與壓力
情緒、情商、壓力
測試：你的情緒是否穩(wěn)定
測試：你是否處在抑郁狀態(tài)
心理壓力
從
心理學(xué)角度看壓力
壓力情緒：憤怒與恐懼
壓力管理應(yīng)對策略
積極樂觀的心態(tài)
橫膈膜呼吸
呼吸的秘密
橫膈膜呼吸的步驟
宣泄流淚
歡笑減壓
音樂療法
作為放松技術(shù)的音樂
音樂的心理效應(yīng)
視覺化和聽覺意象
音樂治療的步驟
自我放松
自我放松的意義
自我放松的步驟
自我催眠
意識與潛意識
自我催眠
傳統(tǒng)導(dǎo)引術(shù)