贏在職場(chǎng)職業(yè)化必備-有效溝通技巧
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【培訓(xùn)目標(biāo)】
了解溝通的基本理論，正確理解并識(shí)別溝通的核心要素及溝通的過程模型，通過深入訓(xùn)練與講解，使學(xué)員掌握專業(yè)的有效溝通技能，包括有效傾聽、提問、贊美、回答、非語言、反饋、性格與溝通、上下級(jí)溝通、演講溝通等等，掌握如何在管理中發(fā)揮溝通的重要作用，進(jìn)而全面提升個(gè)人和組織的績(jī)效。
【課程大綱】
第一部分 溝通概述
→ 溝通的功能及意義
→ 溝通的過程
→ 溝通的要素
→ 有效溝通的原則
→ 有效溝通的程序
第二部分 有效溝通的障礙
→ 影響溝通的障礙因素
→ 克服溝通障礙的途徑
第三部分 有效溝通的技巧
→ 有效
溝通技巧之主動(dòng)傾聽（聽與傾聽、同理心傾聽等）
→ 有效溝通技巧之贊美（贊美點(diǎn)的尋找、直接贊美、間接贊美、贊美層次等）
→ 有效溝通技巧之提問（封閉式提問、開發(fā)式提問、二擇一提問、SPIN提問等）
→ 有效溝通技巧之回答（直接回答、間接回答等）
→ 有效溝通技巧之非語言（點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)、身姿等）
第四部分 上下級(jí)之間的溝通技巧
→ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
→ 與下屬日常溝通技巧
→ 命令、贊揚(yáng)、批評(píng)下屬技巧
第五部分 演講溝通技巧
→ 商務(wù)演講概述（定義、重要性、演講構(gòu)成要素等）
→ 演講邏輯結(jié)構(gòu)（通用結(jié)構(gòu)、銷售演示結(jié)構(gòu)等）
→ 態(tài)勢(shì)語言開發(fā)訓(xùn)練（演講手勢(shì)、肢體操、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作等）
→ 語音語調(diào)開發(fā)訓(xùn)練（氣息體操法、腹胸聯(lián)合呼吸法、夸張四聲練習(xí)等）
第六部分 知己知彼的溝通技巧（性格與溝通）
→ 認(rèn)識(shí)性格
→ 人際溝通風(fēng)格測(cè)試與辨認(rèn)
→ 四種不同溝通風(fēng)格及優(yōu)、劣勢(shì)分析
→ 分析型人的特征和與其溝通技巧
→ 領(lǐng)導(dǎo)型人的特征和與其溝通技巧
→ 表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧
→ 和藹型人的特征和與其溝通技巧