卓越績(jī)效管理模式培訓(xùn)
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課程背景：
當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，做成基業(yè)長(zhǎng)青，這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。
企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識(shí)別企業(yè)的短板，做針對(duì)性的改善，如果有一種診斷工具來識(shí)別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。
企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)家們有時(shí)候會(huì)有三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對(duì)人做對(duì)事？要能順利解答這三大問題，可以幫助企業(yè)家們的也是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。
企業(yè)家們對(duì)自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，提高自身在業(yè)界和社會(huì)的形象和地位，也需要通過導(dǎo)入政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式來檢驗(yàn)，通過創(chuàng)政府獎(jiǎng)獲得對(duì)自身管理水平的認(rèn)可。
卓越績(jī)效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？
《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。
據(jù)美國(guó)1990—1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。
中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T 19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)中層及高層管理者
培訓(xùn)效果/目標(biāo)：
掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法
學(xué)會(huì)用卓越績(jī)準(zhǔn)則診斷和評(píng)估企業(yè)的管理水平
持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板
為創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)提供了依據(jù)
教學(xué)方式：
講授、互動(dòng)、分組討論、點(diǎn)評(píng)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)答疑
課程大綱：
第一單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式的發(fā)展階段及框架
1、卓越績(jī)效準(zhǔn)則與ISO9000比較
2、卓越績(jī)效模式框架
3、卓越績(jī)效準(zhǔn)則的基本結(jié)構(gòu)
4、卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和層次
5、卓越績(jī)效模式的木桶框架
6、卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則層次和結(jié)構(gòu)圖
7、卓越績(jī)效準(zhǔn)則“要求”層次
8、卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則分值
第二單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之道：11條核心價(jià)值觀
1、遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者
2、以顧客為導(dǎo)向
3、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人
4、重視組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系
5、靈活性和快速反應(yīng)
6、關(guān)注未來
7、管理創(chuàng)新
8、基于事實(shí)的管理
9、社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)
10、重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值
11、系統(tǒng)的觀點(diǎn)
第三單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之術(shù)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求
1、范圍
2、規(guī)范性引用文件
3、術(shù)語(yǔ)和定義
4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)項(xiàng)目
4.1領(lǐng)導(dǎo)
4.2戰(zhàn)略策劃
4.3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.4資源
4.5過程管理
4.6測(cè)量、分析和知識(shí)管理
4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果
第四單元 卓越企業(yè)如何評(píng)價(jià)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)
1、卓越績(jī)效準(zhǔn)則評(píng)價(jià)
2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類
3、評(píng)分系統(tǒng) – 過程: 方法、展開、學(xué)習(xí)、整合
4、評(píng)分系統(tǒng) – 結(jié)果: 水平、趨勢(shì)、對(duì)比、重要性
5、評(píng)分指南 -- 過程成熟矩陣
6、評(píng)分指南 -- 結(jié)果成熟矩陣
案例分享
第五單元 卓越績(jī)效模式如何推進(jìn)：卓越績(jī)效系統(tǒng)化的推行方法
1、如何評(píng)價(jià)組織優(yōu)勢(shì)或需改進(jìn)之處
2、自我評(píng)審的一般流程
3、制定和實(shí)施自我評(píng)價(jià)計(jì)劃
4、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享
5、“學(xué)習(xí)”循環(huán)