壓力與沖突管理
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課程描述：
壓力管理是員工幫助系統(tǒng)中的重要內(nèi)容，因?yàn)檎{(diào)查數(shù)據(jù)表明有45%的員工覺(jué)得壓力較大，21%的員工覺(jué)得壓力很大，3%的員工感覺(jué)壓力極大。這些壓力分別來(lái)自于工作指標(biāo)、工作環(huán)境不適應(yīng)、生活及情感、人際關(guān)系、職業(yè)上升與職業(yè)目標(biāo)、性格與環(huán)境沖突等等，有25%的人表示需要心理幫助，來(lái)澄清和解決他們工作生活中的困擾。
人員沖突是經(jīng)常讓經(jīng)理們頭痛的事情之一，而且無(wú)論解決得如何，總會(huì)有一些挫折感，當(dāng)個(gè)人或群體處于復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境時(shí),沖突(conflict)的產(chǎn)生不可避免,沖突所面臨的復(fù)雜性更大,沖突隨時(shí)可能發(fā)生,管理者需要不停地應(yīng)對(duì)這些沖突，理性地處理沖突，從沖突中學(xué)習(xí)，在沖突中成長(zhǎng)，日后的工作必然進(jìn)展得更加順利，會(huì)少發(fā)生沖突。
課程大綱
一、了解壓力
1、力是什么?
2、壓力存在的意義
3、壓力的心理模型
4、壓力的特性
5、壓力與每個(gè)人的關(guān)系
二、構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)
1、了解壓力源
1）壓力來(lái)源于工作本身
2）壓力來(lái)源于工作中的人際關(guān)系
3）壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展前景
4）壓力來(lái)源于工作環(huán)境
2、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制
1）壓力應(yīng)對(duì)方式
2）個(gè)性與壓力反應(yīng)
3）認(rèn)知與壓力
3、明確壓力管理的目標(biāo)
4、 建設(shè)壓力管理的心理準(zhǔn)備
1）積極心態(tài)
2）理性思維
3）雙贏思維
5、壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑
1）情緒管理能力
2）解決問(wèn)題的能力
3）
時(shí)間管理能力
4）自我調(diào)整能力
三、沖突的相關(guān)概念
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進(jìn)
3、沖突產(chǎn)生的原因
4、沖突的類(lèi)型
5、沖突的過(guò)程
四、沖突的作用
1、沖突的建設(shè)性作用
2、沖突的破壞性作用
3、沖突與績(jī)效
五、沖突的管理
1、沖突處理策略及其適用情境
2、解決沖突的傳統(tǒng)方法
3、如何對(duì)待兩種沖突
4、沖突管理應(yīng)避免的
六、如何有效地處理沖突
1、掌握管理溝通藝術(shù)
2、責(zé)任意識(shí)
3、讓感恩成為習(xí)慣/特質(zhì)/性格
4、不以物喜，不以己悲