問題員工的管理技巧
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課程背景：
讓管理者頭疼的問題員工在很多企業(yè)確實不少，表現(xiàn)形式也各不相同：有目中無人者，有自以為是者，有倚老賣老者，有藐視權(quán)威者；有貪圖小利者，有揩油撈機者等。這些員工不斷挑戰(zhàn)公司制度底線，擾亂正常管理秩序，導(dǎo)致部門工作效率下降。一方面，這些人的不良行為可能會讓其它員工仿效；另一方面，由于這些人不一定受懲罰，其他員工便可能會產(chǎn)生敵視、憤怒情緒，進而對企業(yè)整體環(huán)境和管理氛圍造成影響。因此，管理好這些問題員工，不僅僅是每個管理者的職責(zé)，也牽扯到每名員工的利益。
課程收益：
培養(yǎng)客觀心態(tài)面對員工
直面問題學(xué)會歸因
提升員工關(guān)系管理的技術(shù)與藝術(shù)
課程大綱：
一、導(dǎo)論：
員工四象限分類
什么是“問題員工”
“問題員工”產(chǎn)生的原因
傾情呵護“問題員工”
二、“問題員工”與員工關(guān)系管理
“二八法則”在“問題員工”方面的體現(xiàn)
員工關(guān)系管理現(xiàn)狀
◆勞動力成本激增
◆勞資糾紛案件大幅增長
◆勞動法律事務(wù)備愛關(guān)注
“問題員工”的主要問題領(lǐng)域
◆加班費窮追不舍
◆違紀員工被解除勞動合同和經(jīng)濟補償
◆難以勝任工作員工解除與經(jīng)濟補償
◆勞務(wù)派遣產(chǎn)生連帶責(zé)任爭議
◆無固定期合同簽署爭議
“問題員工”的管理技巧
◆文化差異下的
人力資源管理技巧
◆應(yīng)對策略
◆解雇保護
◆“分手”勿留隱患的5種技巧
三、“問題員工”的面談技巧
貢獻型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧
◆英雄的悲劇——視頻欣賞
◆NO.1在夢幻中走向滅亡
墮落型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧
◆墮落原因不同區(qū)別對待
◆挽救與放棄
安份型員工的工作表現(xiàn)與面變技巧
◆績效改進的引導(dǎo)
◆“乖孩子”的反思
沖鋒型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧
◆個性員工不可一世
◆溝通障礙與“緊箍咒”
四、“問題員工”與非物質(zhì)激勵
理論探討
◆赫茨伯格的貢獻
◆馬斯洛需求層次
◆個體差異與歸因
研討
◆《他們到底需要什么》
◆視頻欣賞《瓦西里的苦惱》
“問題員工”的個案
◆心理失衡
◆習(xí)慣使然
◆倚老賣老
◆有恃無恐
◆工作失寵
◆家庭變故
◆壓力過大
◆以牙還牙
非物質(zhì)獎勵探討
◆邀請函：請與總裁共進早餐
◆“春運”的思考
◆頻繁跳槽的背后
五、用人所長
缺點與優(yōu)點對沖后的凈值
◆故事：動物學(xué)院的畢業(yè)證書
◆案例：軟件公司老板的招聘
◆孟長君與雞鳴狗盜之士
◆“木桶原理”與“一失足成千古恨”
用人所長
◆“功高蓋主”員工的管理
◆“標新立異”員工的管理
◆“完美主義”員工的管理
◆“悶葫蘆型”的老黃牛員工的管理
容人之短
◆推諉責(zé)任員工的管理
◆愛找碴員工的管理
◆光說不干員工的管理
◆脾氣暴躁員工的管理
◆消極悲觀員工的管理
與狼共舞不受傷
◆小人員工的表現(xiàn)
◆小人員工的應(yīng)對方法
六、 “問題員工”帶給企業(yè)的積極意義
◆“問題員工”的背后
◆企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與思考
◆“聯(lián)想”集團的問題員工與柳傳志的改革
企業(yè)文化的化育作用
◆企業(yè)價值觀與價值觀體系
◆案例《Intel的6個價值觀》
◆企業(yè)價值依賴個人價值去實現(xiàn)
◆資料《個人價值觀排序》
◆員工素質(zhì)培養(yǎng)與價值觀塑造
◆案例《華爾街的大廚》
◆案例《肯定個人尊嚴——摩托羅拉的企業(yè)文化》