豐田公司的精益A3報(bào)告
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A3報(bào)告是豐田公司開發(fā)的一種精益報(bào)告方法,把問題的源頭,分析,糾正和執(zhí)行計(jì)劃放在一張A3的紙上表達(dá)出來,并及時(shí)更新或報(bào)告結(jié)果。在豐田公司，A3已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方法，用來總結(jié)解決問題的方案，進(jìn)行狀態(tài)報(bào)告，以及繪制
價(jià)值流圖。如今A3在國內(nèi)也被廣泛使用。不過在這里，我想講一講A3報(bào)告使用的一些個(gè)人體會(huì)。
A3更多的是一種思維方式，而不簡單是工具。A3可以用在很多方面。最多的用途是展示發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的。同時(shí)也可以使用A3報(bào)告來進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃；進(jìn)行價(jià)值流程分析和快速改善；也可以用來分享成功的改善方案等。但在所有這些用途中，A3都提供了一個(gè)組織改善思維的一個(gè)框架，就是精益思想的持續(xù)改善。使用A3這個(gè)工具，會(huì)使得所有參與者深入地思考從問題的發(fā)現(xiàn)，分析，改善和持續(xù)改善這么一個(gè)過程。也就是說，它講求的是一個(gè)完整開端，隨時(shí)追蹤，完美收場并隨時(shí)改善的過程。在很多公司中，A3經(jīng)常以虎頭蛇尾收場，關(guān)鍵是很多人只把它作為一個(gè)工具。因此在組織A3的過程中，選擇一個(gè)好的顧問很重要。 好的顧問需要及時(shí)地跟蹤項(xiàng)目，及時(shí)提出建議，提供指導(dǎo)。顧問也要經(jīng)常地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不至于項(xiàng)目小組在進(jìn)行跨部門改善遇到挫折時(shí)而草草收場或項(xiàng)目結(jié)果離目標(biāo)差距太遠(yuǎn)。更重要的時(shí)，在這個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)，團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該對這個(gè)解決問題的循環(huán)和持續(xù)改善的思維有了一個(gè)新的認(rèn)識，并在以后的工作中能利用它。很多公司常常利用A3項(xiàng)目來培養(yǎng)，選拔干部的。
既然A3是一個(gè)過程，因此保持A3的及時(shí)更新很重要。A3也是一個(gè)很重要的溝通工具，因此有必要向人們講述完整的故事。通常情況下是，一個(gè)A3的宣傳欄在掛出來后，往往在很長一段時(shí)間內(nèi)得不到更新。A3是一個(gè)“活動(dòng)”的宣傳欄，沒有及時(shí)的更新的A3，很難得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可或支持。
既然要及時(shí)地溝通，所以A3的表現(xiàn)形式要生動(dòng)直接。A3的目的是鼓勵(lì)人們思考，因此可以盡可能多地使用圖表，數(shù)據(jù)，淺顯易懂。比如在說明目前狀況(initial state) 和目標(biāo)狀況( target condition)時(shí),可使用 SWOT 分析，價(jià)值流程圖，面條圖，柱型圖等。在原因分析時(shí)使用魚骨圖，或7大質(zhì)量手法等。而在規(guī)劃行動(dòng)時(shí)，可以使用甘特圖。圖表化的A3更容易讓人理解。
如何寫A3報(bào)告
⑴列出引發(fā)問題的可能的原因，接著縮小到只剩下3個(gè)最可能的原因；
⑵挑選其中一個(gè)原因進(jìn)行深入調(diào)查，以判斷這是不是引導(dǎo)至根本原因的一個(gè)原因；
⑶分析評估，直到找出根本原因的實(shí)際發(fā)生點(diǎn)與問題的源頭；
⑷在找出并確定問題根本原因后，尋找解決方案；
⑸將問題分析，起始狀態(tài)，目標(biāo)狀態(tài)以及執(zhí)行計(jì)劃填寫在一張A3紙上。