8D手法之問題解決與案例分析
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8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。通過學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具分析解決問題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問題，理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。
課程目標(biāo)：
1、掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
2、理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
3、熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
4、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
5、強(qiáng)調(diào)防止問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
課程內(nèi)容:
一、8D：8DISCIPLINES定義;
8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個(gè)步驟 ;8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)；
二、8D的本質(zhì):問題解決程序;
1.問題的基本概要
2.掌握問題的要領(lǐng)
3.如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)
4.增值與非增值
5.PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用
6.8D的職責(zé)與目標(biāo)
7.8D的應(yīng)用條件
三、8D步驟說明;
＊G8D 步驟G8D Additional Portions
D0：征兆/ 緊急反應(yīng)措施
＊將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化
＊針對(duì)此征兆決定是否使用 G8D 及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇
＊用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表
＊Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施
D1與D2
D1、成立小組與職責(zé)
＊小組的成立的目的和目標(biāo)
＊小組的成員
＊小組的成員職責(zé)權(quán)限劃分、如何溝通和溝通方式
D2、問題描述與頭腦風(fēng)暴
＊ 發(fā)現(xiàn)并收集問題，詳細(xì)描述問題與5W2H
＊ 不是馬上處理問題，而是認(rèn)清楚問題本身是不是問題?
＊ 看清楚問題的本質(zhì)是什么? (異常與結(jié)構(gòu)，普通原因與特殊原因)；
＊ 普通原因與特殊原因區(qū)分，
SPC與控制圖應(yīng)用；
＊ 分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因?
＊柏拉圖與二八法則 、ABC 分析法；
D3:Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施)
＊找出和選擇最佳 “ 臨時(shí)改善措施"
＊決策
＊實(shí)施，并作好記錄
＊驗(yàn)證
D4、確認(rèn)并驗(yàn)證問題出現(xiàn)的根本原因
＊ 分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因?
＊ 發(fā)生原因與流出原因；
＊ 豐田生產(chǎn)方式: “反復(fù)提出五次為什么”尋找原因？
＊ 魚刺圖分析，尋找原因？
＊ 頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過程和實(shí)施規(guī)則；
＊ 確定和評(píng)估根本原因；
＊ 驗(yàn)證；
D5、永久解決問題的糾正措施的對(duì)策擬定，確認(rèn)解決對(duì)策的正確性
＊針對(duì)發(fā)生原因與流出原因，擬定永久改善措施的對(duì)策；
＊整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案；
＊以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)管理層核定后據(jù)以實(shí)施；
＊管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施；
D6、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施
＊執(zhí)行糾正措施的步驟；
＊證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果：在每一項(xiàng)的對(duì)策展開中, 還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn), 須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài), 確認(rèn)每一對(duì)策的效果, 假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策, 再重新執(zhí)行
＊執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施
D7、差錯(cuò)預(yù)防 - 防止再發(fā)生
＊ 檢查同類產(chǎn)品是否有此類問題，如有將永久解決問題的糾正措施橫向展開；
＊ 針對(duì)發(fā)生原因與流出原因，從管理角度尋找是那一個(gè)過程、那一個(gè)過程小過程、那個(gè)環(huán)節(jié)的問題；
＊ 提出管理過程、系統(tǒng)的修改建議，再予過慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案；
＊ 以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)管理層核定后據(jù)以實(shí)施，修正管理過程、系統(tǒng)；
＊ 驗(yàn)證有效性；
＊ 總結(jié)；
D8、恭賀小組
＊制定改善成果表
＊成果匯報(bào)
＊表彰
四、8D中常用工具串講;
＊QC舊七手法和新QC七手法的應(yīng)用
＊舊品管七大手法定義與應(yīng)用關(guān)系；
＊層別法、檢查表、直方圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
＊過程控制理論與控制圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
＊散布圖、因果圖、柏拉圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
＊新品管七大手法與在品質(zhì)活動(dòng)中意義、作用與定義；
＊箭形圖法、PDPC法、親和圖法的制作步驟和案例、練習(xí)；
＊關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法制作步驟和案例、練習(xí)；
＊矩陣數(shù)據(jù)解析法制作步驟和案例、練習(xí)；
五、如何應(yīng)用8D手法解決問題與案例分析;
＊知名臺(tái)資企業(yè)8D手法運(yùn)用案例分析；
六、案例分析、課程總結(jié)、考試。
講師介紹: 周老師
一．管理經(jīng)歷：
工學(xué)學(xué)歷、管理學(xué)學(xué)歷
工程碩士
注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
注冊(cè)管理咨詢師
IRCA注冊(cè)主任審核員（質(zhì)量、環(huán)境）
04年師從美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)過程改進(jìn)分會(huì)院士、北航大院士博士生導(dǎo)師周伯生老師、任愛華老師學(xué)習(xí)CMMI能力成熟度模型并成為CMMI高級(jí)咨詢師
CMMI高級(jí)咨詢師、ISO9001/
TS16949資深咨詢師
多次被評(píng)為華南最有影響力的實(shí)戰(zhàn)派
現(xiàn)場(chǎng)管理專家
具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)(結(jié)構(gòu))和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾在大型國(guó)際上市企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)（集團(tuán)）從事中、高層管理工作，服務(wù)過的行業(yè)涉及制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知各種類型企業(yè)運(yùn)作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績(jī)效，尤其對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、系統(tǒng)規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）管理、體系管理、創(chuàng)新管理、過程改進(jìn)、
績(jī)效管理等系統(tǒng)有深刻地研究和成功地實(shí)踐。
咨詢和培訓(xùn)特點(diǎn)：
從事顧問行業(yè)近10年，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了自已的咨詢風(fēng)格：關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。
培訓(xùn)/咨詢客戶（部分）：
貿(mào)聯(lián)集團(tuán)康聯(lián)精密、香港萬輝集團(tuán)松輝化工、龍易國(guó)際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進(jìn)汽車電子、APM進(jìn)榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達(dá)汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團(tuán)、深圳比亞迪1悅科技、深圳先鋒智騰機(jī)械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺(tái)育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機(jī)械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團(tuán)、科立達(dá)機(jī)械、深圳水務(wù)集團(tuán)開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國(guó)惠州公司、恒波集團(tuán)、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創(chuàng)、南方博客等