陶文鈞
雙碩士，美國(guó)韋伯斯特Webster大學(xué)MBA，中國(guó)人民大學(xué)
人力資源管理碩士
原美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練?公司資深經(jīng)理，專職培訓(xùn)師
10多年跨國(guó)企業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
國(guó)內(nèi)少有的既有世界500強(qiáng)公司管理經(jīng)驗(yàn)、又在世界一流培訓(xùn)公司做過(guò)專職培訓(xùn)師、同時(shí)擁有美國(guó)MBA學(xué)位的培訓(xùn)師。少有的“3結(jié)合”培訓(xùn)師：實(shí)戰(zhàn)和學(xué)術(shù)結(jié)合，中西結(jié)合，一流管理經(jīng)驗(yàn)和世界級(jí)培訓(xùn)技巧結(jié)合。
曾任全球規(guī)模最大、歷史最久的培訓(xùn)公司美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練?公司DaleCarnegie?Training資深經(jīng)理，職業(yè)培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷和授課工作，有效推廣了卡內(nèi)基品牌和課程。由于業(yè)績(jī)突出，被獎(jiǎng)勵(lì)到卡內(nèi)基美國(guó)總部接受專業(yè)培訓(xùn)。
他曾服務(wù)于世界500強(qiáng)美國(guó)萬(wàn)豪Marriott酒店集團(tuán)旗下酒店等3家5星級(jí)大酒店，歷任高級(jí)
客戶服務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理和酒店管理公司副總經(jīng)理，擁有在世界一流企業(yè)10年的管理經(jīng)驗(yàn)。
2007年，陶先生被《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)員工職業(yè)化培訓(xùn)20強(qiáng)”培訓(xùn)師。
主講課程：
服務(wù)營(yíng)銷管理
打造服務(wù)品牌
卓越服務(wù)管理
五星級(jí)的客戶服務(wù)
管理壓力，快樂(lè)工作
成功演講技巧
服務(wù)客戶：
上海大眾汽車Volkswagen,聯(lián)想集團(tuán)Lenovo，達(dá)能集團(tuán)Danone,LVMH,美國(guó)德州儀器，美國(guó)英斯特朗Instron,法國(guó)法雷奧汽車系統(tǒng)Valeo,瑞典阿法拉伐AlfaLaval,奧地利貝加萊工業(yè)自動(dòng)化B&R,錢柜KTV,tittot琉園琉璃藝術(shù)品公司、上海民樂(lè)食品連鎖公司、金海華餐飲公司、全日美實(shí)業(yè)、宏昕電機(jī)公司、上海正峰工業(yè)公司、康新國(guó)際edg、嘉瑞酒店、中祥戴斯大酒店DaysHotelShanghai、青年報(bào)集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)Ctrip.com、海康人壽、平安保險(xiǎn)、比利時(shí)聯(lián)合銀行集團(tuán)KBC、交通銀行施羅德基金管理公司SchroderGroup、瑞士峰力聽(tīng)力技術(shù)公司Phonak、駿高國(guó)際Janco等