打破部門壁壘-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2025年09月26-27日深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：￥4580/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
課程背景：
隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。
《跨部門溝通與協(xié)同》課程將通過跨部門溝通協(xié)作中常見的問題開篇，從職場(chǎng)意識(shí)中的四種心態(tài)開始，幫助員工疏通職場(chǎng)意識(shí)和心態(tài)，調(diào)整不合理信念，積極面對(duì)工作；從職場(chǎng)中不同職位，不同角色，不同人員性格，到如何建立高效的溝通渠道，形成非正式溝通的文化等方面，幫助員工認(rèn)清自己，了解他人。從意識(shí)層面和行動(dòng)層面讓員工建立起職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式。從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏。
培訓(xùn)目標(biāo)：
?對(duì)職場(chǎng)角色有一個(gè)清晰地認(rèn)知；
?建立自己職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式；
?掌握跨部門溝通的六個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)；
?掌握跨部門溝通與協(xié)作的方法和技巧
課程大綱：
1、課程導(dǎo)入
?故事
?視頻
2、沙盤講解
?課程目標(biāo)
?課程教具
?課程規(guī)則
3、情景推演
?第一輪推演
?第二輪推演
?中途復(fù)盤
?第三輪推演
?第四輪推演
?中途復(fù)盤
?第五輪推演
4、活動(dòng)總結(jié)
第一單元：認(rèn)清跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通常見的沖突
?觀念沖突
?利益沖突
?目標(biāo)沖突
?職權(quán)沖突
2、跨部門協(xié)作的常見困境
案例分析1：人力資源部的無奈
?雙贏心困境
案例分析2：國內(nèi)業(yè)務(wù)部的猶豫
?投資心困境
案例分析3：客服部的郁悶
?同理心困境
案例分析4：公關(guān)部的疑惑
?責(zé)任心困境
案例分析5：銷售部的憤怒
?大局心困境
3、跨部門溝通不暢的后果
?亂
?慢
?差
?轉(zhuǎn)
?抗
第二單元：建立跨部門協(xié)作的思維
1、責(zé)任思維
?測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
?責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
?對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、服務(wù)思維
?在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
?從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
?了解客戶的需求，做好客戶體驗(yàn)，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、雙贏思維
?6種人際思維對(duì)人際關(guān)系的影響
?雙贏思維既解決問題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系
第三單元：掌握跨部門溝通的3個(gè)1要訣
1、一個(gè)核心：換位思考
?聽我說故事
?活動(dòng)：比“人”
2、一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己
?活動(dòng)：兩杯水的交流
?不恰當(dāng)?shù)穆?/div>
?因?yàn)槠渌虑榉中?/div>
?急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)
?不同意對(duì)方的觀點(diǎn)
?認(rèn)為那個(gè)人沒有價(jià)值
?在尋找對(duì)方論點(diǎn)的缺陷
?對(duì)對(duì)方的話不感興趣
?誤解對(duì)對(duì)方的意思
3、一項(xiàng)能力：同理心
?反饋信息，對(duì)觀點(diǎn)做出回應(yīng)
?共情感受，和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)
?角色扮演：肢體語言
?練習(xí)：同理心聽
第四單元：運(yùn)用跨部門溝通的有效方法
1、四種協(xié)作方式的溝通策略
?服務(wù)性協(xié)作
?管控性協(xié)作
?指導(dǎo)性協(xié)作
?情感性協(xié)作
?判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？
?案例：劉剛的煩惱
2、把握真正的需求
?透過需要看需求
?案例分析：銷售員的委屈
?了解表述出的需要與潛在需求不同的常見原因
?情緒化表達(dá)
?局部表述
?表述錯(cuò)位
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
?第三層次溝通，1+1>2
?尊重差異，珍惜差異
?化阻力為助力
?綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
4、處理協(xié)作中發(fā)生的沖突
?沖突與組織績效的關(guān)系
?測(cè)試： 我的沖突處理能力
?處理沖突的五種策略
?協(xié)商式處理沖突的4種模式
講師介紹：
王曉慧老師：
教育及資格認(rèn)證
?高級(jí)講師；
?北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士；
?管理行為密碼TM授權(quán)講師；MTP、
TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師；
?高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)
人力資源管理師
講師經(jīng)歷及專長：
?王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān) 區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
?王老師擅長的課程有：《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
?王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
?王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。
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