情商領(lǐng)導(dǎo)力-高情商溝通共創(chuàng)卓越關(guān)系
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢(xún)有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2025年03月14-15日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：￥4580/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
課程背景：
專(zhuān)家研究：20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升
領(lǐng)導(dǎo)力的最佳途徑。
組織中的問(wèn)題，歸根究底是人的問(wèn)題。覺(jué)察不變的人性，方能管理流動(dòng)的人心。
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》幫助企業(yè)解決“人心管理”的問(wèn)題。幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的把握自己以及員工的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)心理資本、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在心力，以達(dá)到凝心聚力、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標(biāo)。面對(duì)21世紀(jì)管理
心理學(xué)化的大趨勢(shì)，提升每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的情商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將勢(shì)在必行，刻不容緩！
課程收益：
認(rèn)知情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，高情商對(duì)卓越領(lǐng)袖特質(zhì)的影響；
認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)氛圍、情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系與影響；
探討情緒的根源與意義，認(rèn)識(shí)心智模式對(duì)情緒的影響；
知彼解己，提升領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)察力,學(xué)會(huì)覺(jué)察自己和下屬的情緒反應(yīng)；
掌握情商管理的五個(gè)能力，幫助管理者系統(tǒng)提升情商；
成長(zhǎng)同理心，掌握良好的相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；
有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣、凝聚力、合一價(jià)值觀和信任感。
課程大綱：
第一講：烏卡時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力新思維
基本目標(biāo)：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力與情商的關(guān)系
一、第五力左右團(tuán)隊(duì)成敗
團(tuán)隊(duì)討論：一個(gè)高凝聚力高績(jī)效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些核心特質(zhì)？
1. 這些特質(zhì)提示了什么？
2. 第五力是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵因素
3. 第五力對(duì)績(jī)效的影響
4. 第五力對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的影響
5. 第五力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的關(guān)系
案例：著名中醫(yī)李可的環(huán)境診斷論
二、領(lǐng)導(dǎo)力影響團(tuán)隊(duì)氛圍
1. “心”時(shí)代下的團(tuán)隊(duì)管理困局
2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心是什么？
3. 團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵要素是？
案例：哈勃望遠(yuǎn)鏡的瑕疵問(wèn)題
案例：大韓航空的高事故率
三、情商影響領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)隊(duì)討論：不同情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響力
1. 情商是什么？
2. 情商管理的五大能力
3. 情商與智商的兩個(gè)維度探索
案例：岳飛VS曾國(guó)藩VS王陽(yáng)明
4. 新時(shí)代下員工特點(diǎn)及其管理的挑戰(zhàn)
5. 職場(chǎng)領(lǐng)袖需具備的三商：智商，情商和逆商
四、領(lǐng)導(dǎo)者天性對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的影響
1. 你的團(tuán)隊(duì)文化的診斷？
測(cè)試：你的領(lǐng)導(dǎo)力天性特質(zhì)
2. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性，培養(yǎng)其它亞文化
視頻：各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例
工具：領(lǐng)導(dǎo)力天性測(cè)試表
團(tuán)隊(duì)討論：
1）你是屬于哪一類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者？
2）你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團(tuán)隊(duì)文化？
3）聯(lián)系具體的實(shí)際工作中的案例說(shuō)明
第二講：自我突破篇——領(lǐng)導(dǎo)者的自我情緒覺(jué)察與轉(zhuǎn)化
基本目標(biāo)：學(xué)習(xí)與自己和諧相處的技巧
一、領(lǐng)導(dǎo)者的自我情緒覺(jué)察訓(xùn)練
1. 情商管理的五個(gè)核心能力
工具：丹尼爾?格爾曼的情商模型
工具測(cè)試：你的情商有多高？
思考探索：是什么阻礙你輕松工作？
2. 什么是情緒？情緒的覺(jué)察？
互動(dòng)活動(dòng)：情緒九宮格
3. 情緒有哪些共性與特點(diǎn)？
4. 有關(guān)負(fù)面情緒的認(rèn)知
1）負(fù)面情緒的的真相是什么？
2）探索負(fù)面情緒的正面意義
討論：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略
二、左右情緒的心智模式構(gòu)建
團(tuán)隊(duì)討論：當(dāng)困境出現(xiàn)時(shí)，我們所面對(duì)的動(dòng)機(jī)與處理的方式？
解碼一：大腦思維的構(gòu)造
1）人腦思維與五大感官的關(guān)系
2）樹(shù)枝人結(jié)構(gòu)圖
案例：開(kāi)會(huì)時(shí)被當(dāng)眾怒懟怎么辦？
工具：建構(gòu)積極的心智模式圖
解碼二：人腦思維模式的真相
——人性動(dòng)力的底層邏輯是什么？
討論與碰撞：你我大不同
三、情緒自我管理的策略
理論：情緒管理的冰山理論
1. 情緒自我沖突的五步法訓(xùn)練
工具：情緒沖突五步法
2. 情緒沖突五步法的練習(xí)與應(yīng)用
第三講：影響他人篇——創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的途徑和方法
基本目標(biāo)：如何做到和諧溝通，從而能夠最大限度營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
一、同理心——進(jìn)入他人內(nèi)心世界的鑰匙
1. 高情商的人，應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)身處地去了解他人的各種感受。
2. 識(shí)別與理解他人情緒
3. 先處理心情，再處理事情
工具：同理心的五個(gè)關(guān)鍵要素
4. 聆聽(tīng)所至，情商所在
工具：聆聽(tīng)的四個(gè)層次
視頻賞析：小組討論展示
案例：微軟重回全球市值第一寶座的秘訣
案例：金士頓的企業(yè)文化與全美最佳雇員的內(nèi)在聯(lián)系
二、處理與他人的情緒沖突
1. 沖突是生活的一部分
2. 處理情緒沖突的四個(gè)關(guān)鍵要素
工具：沖突處理的四步法
工具：傾聽(tīng)者「回應(yīng)三步驟」
范例：人際沖突中的情緒調(diào)節(jié)步驟
3. 積極情感在領(lǐng)導(dǎo)力中的運(yùn)用
4. 影響人就是影響人的感覺(jué)
工具：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換溝通法
行為實(shí)驗(yàn)室：下屬負(fù)面情緒的溝通場(chǎng)景模擬
三、如何面對(duì)挑釁者
1. 挑釁者三種特質(zhì)
2. 面對(duì)挑釁者的處理方式四步驟
3. 面對(duì)壓力人物挑釁者的處理方式
第四模塊：引領(lǐng)組織篇——團(tuán)隊(duì)績(jī)效持續(xù)向上的過(guò)程
基本目標(biāo)：如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，績(jī)效持續(xù)向上的過(guò)程
頭腦風(fēng)暴：心理資本建設(shè)—團(tuán)隊(duì)情緒VS團(tuán)隊(duì)文化
1. 團(tuán)隊(duì)情緒的覺(jué)察與理解
案例賞析：?jiǎn)滩妓沟那榫w影響力
2. 團(tuán)隊(duì)情緒的轉(zhuǎn)化：?jiǎn)T工激勵(lì)和價(jià)值觀整合
討論：你的能量分布在哪幾個(gè)層面？你認(rèn)為需要加強(qiáng)的是哪個(gè)層面？
二、高績(jī)效的教練輔導(dǎo)技術(shù)
1. 是什么成就了飛魚(yú)的成功？
2. 一個(gè)好問(wèn)題勝過(guò)十個(gè)解決方案
3. 教練與管理者的不同
4. 高績(jī)效輔導(dǎo)的流程
工具：高績(jī)效教練的四步曲
1）G—Goal,目標(biāo)設(shè)定
2）R—Reality,探索當(dāng)前的現(xiàn)狀
3）O—Options,可供選擇的策略或行動(dòng)方案
4）W—What/When/Who/Will.該做什么，何時(shí)、何地，誰(shuí)做，意愿
案例：沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)球教練帶出的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)
練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)案例分析與點(diǎn)評(píng)
三、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀整合
1. 明確自我價(jià)值觀
2. 價(jià)值觀排序和調(diào)整
3. 明確人生角色，達(dá)成平衡人生
4. 明確目標(biāo)，尋找動(dòng)力源
工具：測(cè)試“心理能量分布圖”，覺(jué)察：我在哪里，我將往哪里去，如何到達(dá)？
四、五三一行動(dòng)計(jì)劃
課程回顧與總結(jié)
講師介紹：嚴(yán)紅艷老師：
教育及資格認(rèn)證：
?高級(jí)講師
?管理心理學(xué)專(zhuān)家
?4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
?沙盤(pán)心理認(rèn)證治療師
?三級(jí)心理咨詢(xún)師（中科院認(rèn)證）
?國(guó)際教練學(xué)總會(huì)(IAC)認(rèn)證教練
?中科院心理研究所《管理者心理資本開(kāi)發(fā)》碩士
?國(guó)學(xué)文化傳播者
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)：
?近30年團(tuán)隊(duì)管理暨培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
?9年世界500強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理暨心理資本開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
?世界500強(qiáng)加拿大宏利金融原培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
?世界500強(qiáng)英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)經(jīng)理人計(jì)劃原主任導(dǎo)師
?世界500強(qiáng)美國(guó)友邦保險(xiǎn)經(jīng)理儲(chǔ)才學(xué)院原助理主任
?版權(quán)課《心動(dòng)力專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)》《七步走出職場(chǎng)焦慮：釋放壓力，做情緒的主人》開(kāi)發(fā)人
?連續(xù)11年農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行；連續(xù)8年中國(guó)銀行、工商銀行/太平人壽/中國(guó)移動(dòng)/平安集團(tuán)、連續(xù)6年中建三局/四局/八局、中車(chē)集團(tuán)、豐田集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)煙草、伊利集團(tuán)等知名企業(yè)特聘講師
?擅長(zhǎng)領(lǐng)域：提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊(duì)管理、提升管理者情商、情緒管理以及綜合能力打造
?嚴(yán)老師逾20年專(zhuān)注于管理學(xué)與心理學(xué)系統(tǒng)鉆研，實(shí)修傳統(tǒng)文化十?dāng)?shù)年，將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，形成專(zhuān)業(yè)、人性、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格！老師在團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，在提升領(lǐng)袖自我認(rèn)知、人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能組織管理，提升管理者情商、心理疏導(dǎo)以及綜合能力打造方面充滿覺(jué)察與洞見(jiàn)！管理過(guò)的團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾30萬(wàn)人，能夠幫助學(xué)員開(kāi)啟智慧，敏銳覺(jué)察到組織或自己所面臨問(wèn)題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問(wèn)題的動(dòng)力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個(gè)人能夠順利實(shí)施。
?曾任：美國(guó)方慎集團(tuán)董事長(zhǎng)
秘書(shū)
?曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理
?唯一國(guó)家級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢(xún)與治療專(zhuān)業(yè)
?具有21年的國(guó)內(nèi)外名企營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷， 9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)；
?嚴(yán)老師十?dāng)?shù)年的傳統(tǒng)文化實(shí)修以及對(duì)心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研，能將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，形成專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格！在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊(duì)管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺(jué)察與洞見(jiàn)！能夠幫助學(xué)員開(kāi)啟智慧，敏銳覺(jué)察到組織或自己所面臨問(wèn)題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問(wèn)題的動(dòng)力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個(gè)人能夠順利實(shí)施。嚴(yán)老師團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過(guò)的團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬(wàn)人。
?嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運(yùn)營(yíng)； 創(chuàng)立了全國(guó)首家呼叫中心模式運(yùn)作的人才交流服務(wù)項(xiàng)目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開(kāi)拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會(huì)員5500多家，個(gè)人會(huì)員6萬(wàn)多；成功拓展電話銷(xiāo)售項(xiàng)目，與顧問(wèn)公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷(xiāo)售項(xiàng)目。在美國(guó)友邦保險(xiǎn)工作期間，所負(fù)責(zé)的儲(chǔ)備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績(jī)居學(xué)院前列； 面向于主管級(jí)以上營(yíng)銷(xiāo)員講授之課題，且反響頗佳。在保險(xiǎn)業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開(kāi)發(fā)，通過(guò)一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個(gè)月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績(jī)打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對(duì)準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長(zhǎng)課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
?銀行業(yè)：煙臺(tái)農(nóng)行（3期）、中山農(nóng)行（6期）、張家界農(nóng)行、大理祥云縣農(nóng)村信用社合作社、浦發(fā)銀行、湖南農(nóng)商行、安順農(nóng)行、貴州省農(nóng)行、濟(jì)南農(nóng)行、貴州黔東南農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行（2期）、常州農(nóng)行、湖北農(nóng)行十堰分行（2期） 泰安農(nóng)行（2期）、淄博農(nóng)行（2期）、威海農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行（2期）、濰坊農(nóng)行（5期）、重慶農(nóng)行，萊蕪農(nóng)行、深圳農(nóng)行、天津農(nóng)行、建設(shè)銀行山東分行（3期）、山西建設(shè)銀行（4期）、哈爾濱建設(shè)銀行、南昌建設(shè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、深證發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、廣州銀行、湖州工商銀行、湖北銀行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、江蘇銀行總行（3期）、江蘇銀行深圳分行、廣州中國(guó)銀行、廣州工商銀行、上海郵儲(chǔ)銀行、河南信陽(yáng)郵政、鄭州郵政、甘肅金昌信用聯(lián)社（2期）、蘭州農(nóng)信社（2期）河北保定農(nóng)信社（4期）、甘肅定西農(nóng)信社（4期）、東莞郵政儲(chǔ)蓄銀行、靖邊農(nóng)商行、德州農(nóng)商行、成都郵儲(chǔ)銀行（2期）、中信銀行、漢口銀行（3期）、河北農(nóng)行、蒙城農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行濟(jì)寧分行（7期）、河南農(nóng)信社（9期）、日本穗瑞銀行、寧波銀行、徽商銀行（3期）、安徽農(nóng)商行（6期）、平安銀行……
?保險(xiǎn)業(yè)：美國(guó)友邦（19期）、深圳友邦保險(xiǎn)、廣州友邦保險(xiǎn)、中宏人壽（6期）、中國(guó)人保、中國(guó)人壽深圳分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)江蘇分公司、中國(guó)人壽廣東分公司、中國(guó)人壽濰坊分公司、深圳中宏保險(xiǎn)、廣州中宏保險(xiǎn)、郴州人保、太平人壽、廣州信誠(chéng)人壽、廣州華泰保險(xiǎn)、 廣州泰康人壽、平安金融集團(tuán)深圳總部、平安廣西分公司、平安湖南分公司、平安福建分公司、中意人壽、天津中荷人壽、杭州永誠(chéng)保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、東北證券、南方證券、招商證券、招商財(cái)富、中信建投、安徽安誠(chéng)金融集團(tuán)、嘉興平安、英大人壽、交銀人壽、恒大人壽、河北人保、華夏保險(xiǎn)、富德生命人壽、泰康養(yǎng)老深圳分公司、長(zhǎng)城人壽北京分公司、國(guó)富人壽總部、中國(guó)人保總部、華夏人壽……
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