大數(shù)據(jù)支撐企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營及精準(zhǔn)營銷

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)擁有并利用好了大數(shù)據(jù)，就獲得了成功的制高點(diǎn)，企業(yè)的管理運(yùn)營、產(chǎn)品、營銷都與大數(shù)據(jù)密切相關(guān)，通過大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營，支撐業(yè)務(wù)及產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營和營銷。但是，在實(shí)際的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，企業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人往往存在以下的問題——
?大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢與機(jī)遇是什么？
?大數(shù)據(jù)在企業(yè)中可以應(yīng)用在哪些方面？
?如何通過大數(shù)據(jù)提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績？
針對以上問題，特邀原騰訊數(shù)據(jù)中心總監(jiān)TonyFu，與我們一同分享《大數(shù)據(jù)支撐企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營及精準(zhǔn)營銷》的精彩課程。本課程將從大數(shù)據(jù)的特征入手，深入淺出地為您傳授大數(shù)據(jù)應(yīng)用的大數(shù)據(jù)精細(xì)化營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從大數(shù)據(jù)特征分析、運(yùn)用大數(shù)據(jù)對用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化到企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營，層層深入，直擊問題根源，幫助學(xué)員運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績！
課程收獲：
1、了解大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)概念以及大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用場景
2、掌握大數(shù)據(jù)在客戶/用戶體驗(yàn)優(yōu)化的方法和相應(yīng)工具
3、掌握大數(shù)據(jù)在企業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮作用的必要條件和落地方案
4、掌握基于客戶生命周期管理的用戶細(xì)分思想和落地方法
5、掌握客戶個(gè)性化推薦的思路和方法
課程大綱：
一、大數(shù)據(jù)特征與應(yīng)用關(guān)鍵
1、大數(shù)據(jù)的特征與挑戰(zhàn)
★介紹大數(shù)據(jù)的特征以及三個(gè)重要的轉(zhuǎn)變
2、大數(shù)據(jù)的發(fā)展驅(qū)動力
★介紹互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)發(fā)展中的作用以及相關(guān)的生態(tài)變化
3、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用
★介紹百度\騰訊\阿里的大數(shù)據(jù)體系以及應(yīng)用方向
4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)-用戶畫像
5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用層次和體系
6、企業(yè)大數(shù)據(jù)落地五大關(guān)鍵
★介紹大數(shù)據(jù)在企業(yè)的落地存在的問題、方法和具體應(yīng)用場景
二、搭建移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的數(shù)據(jù)體系
★構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的全方位數(shù)據(jù)體系，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營問題
1、移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營KPI類指標(biāo)如何有效搭建
2、如何搭建移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營健康度監(jiān)控的數(shù)據(jù)體系
3、如何通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)營銷推廣渠道作弊，更加有效的評判推廣渠道質(zhì)量
三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用于用戶體驗(yàn)及優(yōu)化
涉及用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ图氨O(jiān)控
1、大數(shù)據(jù)用于客戶/用戶體驗(yàn)監(jiān)控與優(yōu)化
★介紹通過大數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營中產(chǎn)品體驗(yàn)的問題
（1）構(gòu)建產(chǎn)品運(yùn)營監(jiān)控體系來及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營的異動和用戶問題
（2）通過客戶/用戶關(guān)鍵觸點(diǎn)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)問題并優(yōu)化
2、大數(shù)據(jù)用于用戶口碑監(jiān)控與優(yōu)化
（1）洞察口碑：口碑三大分類
（2）管理和激發(fā)口碑
（3）大數(shù)據(jù)：測量和監(jiān)控用戶反饋并優(yōu)化
四、大數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)營與營銷
1、數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)營銷活動優(yōu)化
★介紹數(shù)據(jù)在日常的產(chǎn)品運(yùn)營活動中的使用方法
（1）通過Abtest提升營銷創(chuàng)意效果
（2）通過數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化營銷效果
2、大數(shù)據(jù)用戶生命周期管理與產(chǎn)品精細(xì)化營銷
★介紹如何通過用戶生命周期管理和數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合的辦法，來發(fā)現(xiàn)潛在用戶，預(yù)警客戶流失，優(yōu)化電商運(yùn)營效果
（1）用戶生命周期管理簡介
A、用戶生命周期管理是什么
B、用戶生命周期管理的價(jià)值杠桿
C、實(shí)施用戶生命周期管理的關(guān)鍵
（2）用戶生命周期管理的實(shí)現(xiàn)方法——數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及模型建設(shè)
A、建模
B、模型應(yīng)用情況
（3）用戶生命周期管理方案試點(diǎn)、固化及應(yīng)用
A、方案試點(diǎn)和固化
B、用戶生命周期管理系統(tǒng)應(yīng)用及展望
五、大數(shù)據(jù)推薦在個(gè)性化營銷、電子商務(wù)的應(yīng)用
★涉及用戶個(gè)性化推薦模型在個(gè)性化營銷的應(yīng)用
1、推薦的原理介紹與關(guān)鍵思想
★介紹推薦算法的原理與常見算法思想
（1）推薦算法概述
（2）推薦算法核心的思想
2、個(gè)性化推薦在個(gè)性化營銷的應(yīng)用案例
★通過案例介紹電商個(gè)性化推薦的思想、流程、算法及注意事項(xiàng)
（1）推薦核心思想
（2）推薦算法流程
（3）推薦偏好判斷
（4）物品相似度計(jì)算
（5）推薦效果
（6）如何推動個(gè)性化推薦在個(gè)性化營銷中的實(shí)施
講師介紹：
原騰訊數(shù)據(jù)中心總監(jiān)　TonyFu
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群數(shù)據(jù)中心總監(jiān)、騰訊公司數(shù)據(jù)協(xié)會會長。在騰訊前，曾就職于艾瑞市場咨詢、易觀國際、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，并任DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心副總裁。TonyFu在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、產(chǎn)品與營銷方面有十年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專注大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘方法，諳熟大數(shù)據(jù)支撐下的互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)營及營銷；對移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、開放平臺、APP、網(wǎng)絡(luò)游戲以及網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)有深度研究，并通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘支撐互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品精細(xì)化營銷，對此有獨(dú)到見解。
專業(yè)背景
現(xiàn)任中國信息協(xié)會大數(shù)據(jù)分會理事、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)據(jù)分析研究組專家、國際數(shù)字分析協(xié)會（DAA）專家，積極致力于推動大數(shù)據(jù)支撐企業(yè)運(yùn)營和大數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)交流。在擔(dān)任DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心副總裁期間，對互聯(lián)網(wǎng)二十多個(gè)主流細(xì)分領(lǐng)域深入研究，如：移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、社會化媒體以及網(wǎng)絡(luò)廣告等，并在多家知名雜志期刊發(fā)表文章。
主要課程
《大數(shù)據(jù)精細(xì)化營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)精確營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營與大數(shù)據(jù)精細(xì)化營銷》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)營銷》、《大數(shù)據(jù)與金融產(chǎn)品運(yùn)營及營銷應(yīng)用》、《大數(shù)據(jù)體系搭建與建模應(yīng)用》……
服務(wù)客戶
上海通用（總部）、蘇寧易購、招商銀行（總部）、建設(shè)銀行、中國電信（總部）、廣東省移動、深圳移動、南方基金、迅雷公司、締元信（第三方數(shù)據(jù)公司）……

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