平衡計分卡是什么?
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
平衡計分卡是英文Balanced Scorecard翻譯而來；英文簡稱BSC。由哈佛大學(xué)羅伯特.卡普蘭教授與復(fù)興方案公司戴衛(wèi).諾頓總裁于1992年開發(fā)出來。兩位作者在92年《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了有關(guān)平衡計分卡的文章；96年出版《平衡計分卡—化戰(zhàn)略為行動》（中文版98年出版），主要從戰(zhàn)略績效管理的角度來談平衡計分卡；2000年出版《戰(zhàn)略中心型組織---如何利用平衡計分卡保持組織的持續(xù)卓越》（中文版04年出版），主要從戰(zhàn)略管理角度談平衡計分卡，至此，標(biāo)志著平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的理論體系形成；04年出版《戰(zhàn)略地圖—化無形資產(chǎn)為有形結(jié)果》（中文版05年出版），是對第二本專著的補充，是平衡計分卡理論體系的進一步完善。06年出版《協(xié)同》（中文版正在翻譯），解釋平衡計分卡填補了戰(zhàn)略與運營之間巨大的鴻溝，解決了戰(zhàn)略執(zhí)行的世界性大難題。
1、BSC的影響與實施效果：
2004年BSC被《哈佛商業(yè)評論》評為過去75年來全球最強有力的管理工具。《財富》前1000大企業(yè)70%、北美55%、歐洲35%、亞洲300多家企業(yè)均使用平衡計分卡創(chuàng)造了驚人的業(yè)績提升。
下面是部分成功實施平衡計分卡的公司所取得的成就：
Ø美國化學(xué)銀行實施平衡計分卡后，1998年比1993年的盈利增加20倍。
Ø加拿大ATT公司1995年虧損3億美元，1998年客戶基數(shù)增長一倍。
Ø英國電信運用平衡計分卡成功實施其全球戰(zhàn)略，從一家英國本土電信運營商轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚪M織。
Ø美國布郎工程公司1993年還處于虧損狀態(tài)，1996年其增長和盈利都躍至行業(yè)第一。
ØCIGNA財產(chǎn)和傷亡保險公司1993年每年虧損2.75億美元，實施平衡計分卡后，1998年行內(nèi)派名躍至前25名。
Ø美孚92、93年虧損且行業(yè)倒數(shù)第一，94年開始實施BSC，95年開始一直行業(yè)第一；99年與埃克森合并，現(xiàn)在是財富500強收益率全球第一的企業(yè)。。
Ø西爾斯百貨公司（SEARS）實施平衡計分卡后，扭虧為盈。1999年被《財富》雜志評為全球最具創(chuàng)造力的零售公司。
Ø西門子ICM實施平衡計分卡后，2000年接到的定單比前一年增長93%。2001年行業(yè)排名從第7位上升到第2位，運營成本降低50%。
Ø 聯(lián)合包裹快遞（UPS）1999年實施平衡計分卡后，營業(yè)利潤比1998年增長了23%，營業(yè)收入增長9.1%，達到240億美元，凈收入17億美元。
Ø 順馳集團02年開始實施平衡計分卡，02年收益12億元，03年收益45億元，04年收益120億元，成為年收益行業(yè)第一的企業(yè)。
Ø 泰達控股下屬濱海能源公司2005年初實施BSC，05年經(jīng)營業(yè)績（05年較04年）：銷售收入增長43.07%；凈利潤增長115%；凈資產(chǎn)收益率增長98%（由4.57%到8.96%）；由煤單耗下降導(dǎo)致耗煤成本減低27%；06年比05年凈利潤增長116%；
2、平衡計分卡概念的解釋與特征：
平衡計分卡是最強有力的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，它從公司遠景與戰(zhàn)略出發(fā)，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長四個層面分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，量化考核分（子）公司、部門、和員工，再與員工能力管理、浮動薪酬相連接，將戰(zhàn)略變成具體的行動；“平衡”指平衡短期收益與長期發(fā)展、結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)。“計分”是指所有的指標(biāo)都是量化的，不存在模糊評分的情況。“卡”當(dāng)然就是指一張張形象具體的績效考核表了。
平衡計分卡最具創(chuàng)造力的一點是能像軍事地圖一樣把戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素與行動方案按因果關(guān)系描繪在一張圖上，即戰(zhàn)略地圖；戰(zhàn)略地圖不僅使戰(zhàn)略變得一目了然，公司戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得非常簡單；也使公司預(yù)算、資源配置更科學(xué)合理。
平衡計分卡的四個層面是有因果關(guān)系的，就象四座緊密相連的橋梁，連接了戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的鴻溝。見下圖：
圖一、平衡計分卡四個層面的因果關(guān)系圖
平衡計分卡能夠真正解決公司內(nèi)部部門沖突與上下不協(xié)調(diào)；是一套科學(xué)的管理控制體系，一套企業(yè)自我診斷的危機預(yù)警體系；能通過日常管理培育核心能力，塑造差異化優(yōu)勢。
平衡計分卡將集團總部、各分（子）公司與職能服務(wù)部門用戰(zhàn)略整合起來，實現(xiàn)各部門間的密切合作與協(xié)同作戰(zhàn)，將公司所有人的努力都聚焦于戰(zhàn)略上，真正建立起戰(zhàn)略中心型組織。
3、BSC與其他工具的系統(tǒng)關(guān)系
我們認為，管理體系是由四大體系組成的：治理結(jié)構(gòu)+平衡計分卡+6SIGMA+項目管理；
治理結(jié)構(gòu)是解決組織的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的關(guān)系的。對于企業(yè)，就是解決股東大會、董事會、監(jiān)事會與經(jīng)營層關(guān)系的。
平衡計分卡是解決愿景、價值觀、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)系的。
6SIGMA是解決如何以更優(yōu)的質(zhì)量和績效來實現(xiàn)高業(yè)績和產(chǎn)生高價值。
項目管理是解決日常工作如何更快更好的完成的。