歐萊雅的人力資源管理
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作為全球最大的化妝品集團(tuán)，與許多跨國公司一樣，歐萊雅將人才招聘的主力放在了校園，但是與已經(jīng)在中國的著名大學(xué)里具有根深蒂固關(guān)系的老牌跨國公司相比，歐萊雅要想在每年的畢業(yè)生中招聘到自己滿意的人才，絕對不是一件容易的事情。
詩人＋農(nóng)民的用人標(biāo)準(zhǔn)
將詩人和農(nóng)民結(jié)合在一起作為招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)是歐萊雅的一大特色。
化妝品是介于個(gè)人護(hù)理和時(shí)尚間的一個(gè)行業(yè)，而歐萊雅作為百分之百的化妝品公司，要求員工對美、對人文有深刻的理解，要求人有豐富的想象力和創(chuàng)造力。這種想象力是要對整個(gè)概念的原創(chuàng)，要有深度，要挑戰(zhàn)現(xiàn)有的觀念。這并不僅僅是在營銷上，還包括產(chǎn)品的研發(fā)上，想象力與創(chuàng)造力及對藝術(shù)本身的愛好會轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品的創(chuàng)新的一種驅(qū)動。所以這一素質(zhì)是必須的，這就是所說的詩人素質(zhì)。另一方面，化妝品是個(gè)極具競爭的行業(yè)。員工充滿概念，最終還是要落實(shí)到業(yè)務(wù)上，這就是農(nóng)民的概念。充滿想象力還要腳踏在地上，所謂腳踏實(shí)地就是能夠非常接近客戶。哪怕你充滿想象力，你在客戶面前也要非常謙虛地傾聽客戶的需求，發(fā)現(xiàn)他們的需求，理解他們的需求，要能夠非常勤勞地工作。這種勤奮、能夠解決問題和能夠接近客戶的素質(zhì)，叫做農(nóng)民。
歐萊雅中國區(qū)人事總監(jiān)史曉白說，之所以提出這種口號是因?yàn)橄Ｍ衅傅娜瞬畔裨娙艘粯痈挥屑で楹蛣?chuàng)造力，又要像農(nóng)民一樣勤懇、腳踏實(shí)地。
歐萊雅人才儲備3級戰(zhàn)略
有了標(biāo)準(zhǔn)之外，歐萊雅在招聘、發(fā)展和用人方面也有獨(dú)特的做法。
從全球人力資源副總裁，到亞太區(qū)ＨＲ總監(jiān)，再到中國區(qū)ＨＲ總監(jiān)是歐萊雅人力資源戰(zhàn)略典型的三級傳遞路徑，這是垂直管理的線性體系，目標(biāo)都是基于公司戰(zhàn)略的人才接觸、招聘與儲備。這個(gè)體系如何產(chǎn)生“海納百川”的動力是一門學(xué)問：簡而言之，總部為地區(qū)提供戰(zhàn)略方向、政策及培訓(xùn)支持，地區(qū)總部和地區(qū)分公司則把接觸和招聘到的人才，用某種程序往“金字塔頂端”輸送。
這樣一個(gè)體系中對ＨＲ部門的要求是，他們必須始終關(guān)注公司戰(zhàn)略。只有這樣，具體的
人力資源管理過程才能與公司方向一致。
歐萊雅公司通常是通過一些商業(yè)策略競賽來創(chuàng)造接觸和招聘人才的機(jī)會。它已成為檢測參賽學(xué)生戰(zhàn)略性思考能力的一項(xiàng)重要而有效的工具，招聘經(jīng)理也因此有機(jī)會近距離地觀察參賽選手的表現(xiàn)。屆時(shí)，會有來自全球各個(gè)國家和地區(qū)的學(xué)生報(bào)名參加比賽，其中就會有很多人才進(jìn)入到歐萊雅的視野，他們充滿智慧，思想開放，富有想象力和企業(yè)家精神，具有各種各樣的學(xué)業(yè)和文化背景。
創(chuàng)造一些與人才接觸的機(jī)會，那是人力資源發(fā)展的第一步。更重要的是給員工提供全球職業(yè)發(fā)展機(jī)會以留住人才。歐萊雅給高層管理者、中層甚至是基礎(chǔ)員工提供一整套培訓(xùn)計(jì)劃。只要你具備智慧，并有良好的業(yè)績表現(xiàn)，或者你有很大的潛力，你就有機(jī)會獲得更高的工資、待遇，甚至是股權(quán)回報(bào)，享受到全球的利潤分享計(jì)劃。
接觸與招聘人才
為了實(shí)現(xiàn)自己的招聘目標(biāo)，歐萊雅的納才計(jì)劃基本上沒有季節(jié)性，根據(jù)市場的需要，隨時(shí)在招人，也隨時(shí)可能會裁人，不過到目前為止還沒有裁過人。和許多跨國公司招聘要過五關(guān)斬六將不同，歐萊雅不崇尚筆試，更在乎直覺和求職者的實(shí)際能力，每次招聘就像是尋寶一樣，不是說計(jì)劃招幾個(gè)人，而是看能找到幾個(gè)合適的人。歐萊雅的納才計(jì)劃，在沿海一帶，主要是通過校園招聘和網(wǎng)上招聘來實(shí)現(xiàn)，在內(nèi)地則更注重報(bào)紙招聘。
歐萊雅在招聘人才方面有一套行之有效的做法，即“歐萊雅校園企劃大賽-MarketingAward”與“歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽-L’Oreale-StratChallenge”。這兩項(xiàng)賽事是歐萊雅在全球范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀人才的重要手段，每年吸引著全球成千上萬的大學(xué)生、MBA參加。企劃大賽針對大學(xué)三年級以上的學(xué)生，參賽者要在3-4個(gè)月內(nèi)設(shè)計(jì)出產(chǎn)品并拿出樣品，制定出產(chǎn)品的銷售、推廣、廣告計(jì)劃和財(cái)務(wù)平衡表。整項(xiàng)賽事側(cè)重于創(chuàng)意，對產(chǎn)品概念的新的想法和設(shè)計(jì)。“在線策略競賽”則模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國際化妝品市場的真實(shí)情況與各類商業(yè)競爭要素，讓未來的管理者通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行一個(gè)虛擬的公司，對研發(fā)、市場、銷售、品牌定位、廣告宣傳等作出戰(zhàn)略決策。這項(xiàng)賽事側(cè)重于非確定情況下領(lǐng)導(dǎo)決策能力的煅練。
通過這種競賽活動篩選優(yōu)秀的人才，挖掘與人才接觸的機(jī)會。全球在線商業(yè)策略競賽已成為檢測參賽學(xué)生戰(zhàn)略性思考能力的一項(xiàng)重要而有效的工具，招聘經(jīng)理也因此有機(jī)會近距離地觀察參賽選手的表現(xiàn)。
員工
培訓(xùn)體系
歐萊雅會頻繁地提升年輕人，如今公司將近80%的入職員工均為應(yīng)屆畢業(yè)生或工作經(jīng)驗(yàn)在兩年以下的新人。這種明顯傾向新人的招聘策略，不但為公司的發(fā)展培養(yǎng)儲備了生力軍，更不斷地讓年輕人的新潮觀念和創(chuàng)意沖出公司已有的概念，給公司注入新鮮血液，帶動長遠(yuǎn)的發(fā)展。獨(dú)特的培訓(xùn)制度，對于每一位進(jìn)入和有意進(jìn)入歐萊雅的員工，公司都提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
歐萊雅員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃在業(yè)內(nèi)是非常完善的。每年公司的高級經(jīng)理將有機(jī)會被選送到法國總部巴黎，參加歐萊雅集團(tuán)和歐洲著名商學(xué)院INSEAD合作的名為“LeadershipforGrowth”的領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)。學(xué)員們與來自世界各地的管理精英接觸到頂尖的MBA教授，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。在新加坡，設(shè)有亞太區(qū)管理培訓(xùn)發(fā)展中心，用以培訓(xùn)亞太地區(qū)的歐萊雅員工。該中心針對亞洲市場特點(diǎn)和亞太區(qū)員工的專門需要，組織各類研討會和培訓(xùn)課程。歐萊雅中國每年派大量的公司精英去新加坡參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程，使他們和其他亞洲國家的經(jīng)理人進(jìn)行交流。在中國國內(nèi)，除了入職和專業(yè)技能培訓(xùn)，歐萊雅還和中歐國際商學(xué)院合作，為具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職MBA課程及各種課程，為年輕的中國經(jīng)理定制長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。此外，歐萊雅還十分重視職業(yè)發(fā)展方向，重視個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)。在歐萊雅，員工的職業(yè)發(fā)展方向可以是平行的，也可以是交錯的，他們可以選擇適合自己發(fā)展的職業(yè)方向。比如做市場的可以改做銷售，做銷售的也可以轉(zhuǎn)做人事，公司會為員工提供相應(yīng)的技術(shù)、管理等方面的培訓(xùn)。
下面簡要介紹一下歐萊雅的培訓(xùn)體系：
1、新員工培訓(xùn)
對于新入職的年輕員工，歐萊雅的做法是“立即趕他們下泳池，再看看會不會自己游起來！”“下泳池”的三步曲是：
(1)入職培訓(xùn)、公司簡介，一般為期兩周；
(2)“上路”實(shí)習(xí)——指真正接觸市場，實(shí)踐銷售——為期六個(gè)月；
(3)專業(yè)入行——指了解一類產(chǎn)品行業(yè)的詳情——為期一年半。
通過三步曲，讓新員工立即上手工作，接觸產(chǎn)品，實(shí)踐銷售，是對他們最有效、最深刻的入職培訓(xùn)。一旦游刃自如，公司立即放手發(fā)展人才，委與重任。從這個(gè)角度來講，歐萊雅公司首先是年輕人施展才華的成長沃土。
下面著重介紹“入職培訓(xùn)”：
歐萊雅為每一位新員工提供入職培訓(xùn)，每位新員工進(jìn)入歐萊雅后，會先安排為期一周的上崗培訓(xùn)，詳細(xì)介紹歐萊雅的歷史、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)概況、職能部門、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，以及各業(yè)務(wù)與職能部門的運(yùn)作情況，使新員工能夠很快了解公司，幫助、引導(dǎo)新員工盡快融入公司的文化氛圍，融入團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入工作狀態(tài)。
對新招募的經(jīng)理人員，人力資源部門會專門量身定制為時(shí)兩周的入職定位培訓(xùn)，與所在部門員工及其他部門的經(jīng)理溝通、交流，在短時(shí)間內(nèi)建立起工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，幫助其順利進(jìn)入角色，加強(qiáng)與其他部門的合作。
在北京、廣州分公司招聘的新員工，會先在本地進(jìn)行培訓(xùn)，然后來上海總部接受培訓(xùn)。公司還會組織新員工參觀歐萊雅設(shè)在蘇州的現(xiàn)代化的工廠，了解公司的生產(chǎn)情況，讓員工產(chǎn)生自豪感。
2、專業(yè)培訓(xùn)
歐萊雅重視員工的職業(yè)發(fā)展，根據(jù)員工不同的潛質(zhì)和公司對他們的期望，定期組織各類人員，如市場策劃、銷售、財(cái)務(wù)人員等各部門進(jìn)行諸如銷售、市場、財(cái)務(wù)、談判、演講、
溝通技巧等專業(yè)技能培訓(xùn)，通過這些培訓(xùn)項(xiàng)目，使員工不僅可以及時(shí)更新專業(yè)知識，提高員工的技能，更增強(qiáng)員工的綜合競爭力。在紐約、巴西和新加坡,公司還專設(shè)培訓(xùn)設(shè)備，對來自世界各地的相關(guān)人才作關(guān)于
市場營銷和媒體計(jì)劃的培訓(xùn)。
3、管理才能培訓(xùn)
歐萊雅一貫堅(jiān)持與著名高校合作對員工進(jìn)行學(xué)歷教育與培訓(xùn)。在中國，歐萊雅與全球50強(qiáng)、亞洲第一的MBA教育學(xué)府-中歐國際工商學(xué)院合作，為具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職MBA課程及其他課程教育，為年輕的中國經(jīng)理定制長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，將他們塑造成歐萊雅未來的高級管理人才。歐萊雅還通過與著名咨詢公司的合作，為歐萊雅的年輕經(jīng)理們度身定造如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高效團(tuán)隊(duì)、
時(shí)間管理等課程。
4、亞太區(qū)管理培訓(xùn)中心
1999年8月，歐萊雅在新加坡建立了亞太區(qū)管理培訓(xùn)中心，面向亞太地區(qū)的歐萊雅員工做定期的培訓(xùn)。歐萊雅亞太區(qū)管理培訓(xùn)中心針對亞洲市場的特點(diǎn)和亞太地區(qū)員工的專門需要，組織各類研討會和培訓(xùn)課程，卓有成效。歐萊雅中國公司每年派出大量優(yōu)秀員工去新加坡參加各種課程的培訓(xùn)，使他們有機(jī)會與亞洲其他國家經(jīng)理人進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)，拓展國際化視野，提高競爭力。
5、歐萊雅的“按需培訓(xùn)”
歐萊雅的培訓(xùn)體系并不是一成不變的，而是靈活機(jī)動的。員工績效評估時(shí)，只要員工認(rèn)為其工作與任務(wù)需要培訓(xùn)，就可以主動向上級提出培訓(xùn)的要求。為了提高員工技能與管理能力，適應(yīng)工作挑戰(zhàn)，公司會及時(shí)安排員工去參加培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際需要，在國內(nèi)或新加坡等地開展。這就是歐萊雅的“按需培訓(xùn)”，根據(jù)員工的需要靈活、及時(shí)地安排培訓(xùn)。
雖然歐萊雅的文化像“詩人”一樣具有隨意性，但歐萊雅的培訓(xùn)體系卻環(huán)環(huán)相扣，步步為營。從新員工培訓(xùn)，到專業(yè)技能與管理才能培訓(xùn)，到海外培訓(xùn)，以及在工作實(shí)踐中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，歐萊雅的員工培訓(xùn)更呈現(xiàn)出像“農(nóng)民”一樣實(shí)用的特色，為歐萊雅培育出能夠在全球化妝品市場獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀人才。