高效管理溝通技巧
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課程背景：
我們大部分時(shí)間都在溝通，工作中的大部分問(wèn)題也是由于溝通引起的，因而溝通技能對(duì)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如何提高管理溝通技能？高效管理溝通培訓(xùn)課程，通過(guò)介紹基本的溝通原理，討論管理中的向上、向下、平行三大溝通重點(diǎn)，幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧，避免溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題，并解答學(xué)員在管理溝通中的困惑。
培訓(xùn)目的：
1.讓學(xué)員了解人際溝通的基本原理；
2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法；
3.提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
培訓(xùn)收益：
“管理即溝通”，在工作中很多問(wèn)題都是由于缺乏溝通技巧而引起的。高效管理溝通培訓(xùn)課程是為了幫助提高管理人員的溝通技巧而設(shè)計(jì)的。通過(guò)高效管理溝通培訓(xùn)課程，可讓學(xué)員獲得高效管理溝通的技巧，幫助學(xué)員解決實(shí)際管理工作中的溝通問(wèn)題。
培訓(xùn)方式：講師講解、故事案例、團(tuán)隊(duì)游戲等各種互動(dòng)式培訓(xùn)方式。
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一部分 溝通基礎(chǔ)知識(shí)
1.工作中不能忽略溝通
– 在工作中，溝通到底有多重要？
– 因溝通引發(fā)的問(wèn)題
– 溝通能力測(cè)試
2.為什么我們的溝通會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？
– 人的本性問(wèn)題
– 溝通技巧問(wèn)題
3. 溝通模型
– 溝通模型分析
– 溝通模型在工作中的啟示
4. 溝通方式與選擇
– 各種溝通方式優(yōu)缺點(diǎn)分析
– 在工作中溝通方式的選擇
5. 幾種常用溝通方式的注意點(diǎn)
– 口頭溝通需要注意的地方
– 書(shū)面溝通需要注意的地方
6. 常見(jiàn)溝通誤區(qū)
– 未能準(zhǔn)確表達(dá)
– 未能準(zhǔn)確理解
– 客觀因素的影響
7. 溝通策略
第二部分 與上司溝通技巧
1.與上司溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
– 上司不主動(dòng)與我溝通
– 與上司溝通困難
– 上司似乎不喜歡我
2. 上司與我們有什么不同？
– 我們了解上司嗎？
– 如何從上司的角度看問(wèn)題？
3. 如何定位與上司的關(guān)系？
– 與上司競(jìng)爭(zhēng)還是輔助上司？
– 主動(dòng)配合還是消極應(yīng)對(duì)？
– 如果上司不愿意承擔(dān)責(zé)任，我們?cè)趺崔k？
4. 與上司關(guān)系中常見(jiàn)的誤區(qū)
5. 與上司溝通的正確方法
第三部分 與下屬溝通技巧
1. 與下屬溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
– 為什么下屬不聽(tīng)我指揮？
– 為什么下屬總是抗拒改變？
2. 與下屬溝通的心態(tài)
– 尊重
– 多從下屬的角度看問(wèn)題
3. 如何定位與下屬的關(guān)系？
– 案例分析
– 與下屬的距離應(yīng)當(dāng)近還是遠(yuǎn)？
4. 如何對(duì)下屬下達(dá)指令
– 下達(dá)指令的流程
– 讓下屬養(yǎng)成復(fù)命的習(xí)慣
5. 如何幫助下屬制定目標(biāo)？
– 目標(biāo)的必要性
– 制定目標(biāo)的幾個(gè)原則
6. 如何激勵(lì)下屬？
– 你了解下屬需求的需求嗎？
– 不同下屬的激勵(lì)方法
7. 如何批評(píng)下屬？
– 批評(píng)下屬的原則
– 批評(píng)下屬的具體方法
– 練習(xí)
第四部分 與同事溝通技巧
1. 與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
– 同事不配合我工作怎么辦？
– 如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)？
2. 與同事溝通的方法
– 學(xué)會(huì)寬容
– 幫人即幫己
– 注意細(xì)節(jié)
3. 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
– 為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
– 團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
– 團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧
4. 部門(mén)間溝通的技巧
– 觀念改變
– 內(nèi)部客戶(hù)原則
第五部分 綜合案例討論與分析