公司戰(zhàn)略管理的利器—平衡計分卡
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平衡計分卡作為一種有效地戰(zhàn)略管理工具，被世界500強(qiáng)中的很多企業(yè)所青睞。就在我國，我也看到平衡計分卡被不同類型不同行業(yè)的公司所應(yīng)用，有很多中國企業(yè)也取得了突破性業(yè)績。平衡計分卡突出的特點(diǎn)：是將企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略跟組織的業(yè)績評價系統(tǒng)相鏈接，它將組織的遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為日常具體的目標(biāo)和指標(biāo)，實現(xiàn)戰(zhàn)略與
績效管理的有效對接。平衡計分卡具有以下四種平衡：
1、財務(wù)性指標(biāo)和非財務(wù)性指標(biāo)之間的平衡
平衡計分卡克服了傳統(tǒng)業(yè)績評價體系只關(guān)注財務(wù)性指標(biāo)的問題，使企業(yè)不僅關(guān)注財務(wù)性指標(biāo)，還要關(guān)注非財務(wù)性指標(biāo)如客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)。平衡計分卡從四個維度全面系統(tǒng)的衡量企業(yè)的業(yè)績。這四個維度是財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長，它體現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)（財務(wù)）與非財務(wù)指標(biāo)（客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長）之間的平衡。
2、企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間的平衡
平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略管理工具是從企業(yè)的戰(zhàn)略開始的，也就是從企業(yè)的長期目標(biāo)開始，逐步分解到企業(yè)的短期目標(biāo)。在關(guān)注企業(yè)長期發(fā)展的同時，平衡計分卡也關(guān)注了企業(yè)短期目標(biāo)的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃很好地結(jié)合起來。
3、滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)之間的平衡
滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)之間的平衡。財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長這四個維度包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)就是一個滯后性指標(biāo)，它只能反映公司上一周期發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。平衡計分卡對于領(lǐng)先指標(biāo)(客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長)的關(guān)注，使企業(yè)更關(guān)注于過程，而不僅僅是事后的結(jié)果，從而達(dá)到了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標(biāo)為目標(biāo)績效管理的結(jié)果，尋求滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)之間的平衡。
4、組織內(nèi)部與組織外部之間的平衡
平衡計分卡四個維度中，股東與客戶為組織外部群體，員工和內(nèi)部運(yùn)營是組織內(nèi)部群體，平衡計分卡認(rèn)識到在有效實施戰(zhàn)略的過程中平衡內(nèi)外部群體之間時而發(fā)生矛盾的重要性，平衡計分卡能夠有效實現(xiàn)內(nèi)部與外部之間的平衡。
我們都知道，戰(zhàn)略管理可以分為：戰(zhàn)略管理體系、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制不斷循環(huán)的五個環(huán)節(jié)。平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理工具，其實質(zhì)就是將戰(zhàn)略規(guī)劃落實為具體的經(jīng)營行為，并對戰(zhàn)略實施進(jìn)行監(jiān)控。平衡計分卡從四個維度全面關(guān)注企業(yè)經(jīng)營管理活動，事實上，平衡計分卡體系與方法包括：戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡、戰(zhàn)略管理辦公室（而戰(zhàn)略管理辦公室的主要工作就是對計分卡比較表進(jìn)行橫向、縱向的對比，尋找差距）始終貫穿于戰(zhàn)略管理的五個環(huán)節(jié)，如下圖所示：
1、戰(zhàn)略管理體系
戰(zhàn)略管理首先是從戰(zhàn)略管理體系開始的，即企業(yè)的任務(wù)系統(tǒng)的建立。這個環(huán)節(jié)主要是一個企業(yè)必須首先建立企業(yè)使命、愿景、核心價值觀、長期目標(biāo)。建立企業(yè)的使命與愿景，我們可以從平衡計分卡的四個維度來考慮。比如：從財務(wù)的角度看，企業(yè)在未來要獲得什么樣的利益；從客戶的角度看，企業(yè)的管理層需要決定為哪些客戶服務(wù)，在哪些細(xì)分的市場領(lǐng)域進(jìn)行競爭等；從內(nèi)部運(yùn)營的角度看，在決定了企業(yè)的競爭領(lǐng)域以及企業(yè)利益目標(biāo)后就要選擇內(nèi)部運(yùn)營流程和相應(yīng)的衡量方法；從學(xué)習(xí)成長的角度看，對企業(yè)的使命愿景進(jìn)行反復(fù)的研討和思考，并根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行相應(yīng)的修正。
2、戰(zhàn)略分析
戰(zhàn)略分析主要是對企業(yè)所處的內(nèi)外部的環(huán)境進(jìn)行分析。在建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系后，要用各種分析工具對企業(yè)的目前的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，以明確企業(yè)的短期戰(zhàn)略目標(biāo)。這個環(huán)節(jié)可以從平衡計分卡的四個維度入手，分別運(yùn)用PESTEL（Political—政治、Economic—經(jīng)濟(jì)、Social—社會、Technological—科技、Environmental—環(huán)境、Legal—法律）、SWOT（Strength—優(yōu)勢、Weakness—劣勢、Opportunity—機(jī)會、Threats—威脅）、價值鏈等一系列戰(zhàn)略工具進(jìn)行分析。戰(zhàn)略地圖可以引導(dǎo)戰(zhàn)略分析的思路，它提供了一個描述戰(zhàn)略的框架，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析工具都可以在這個框架下進(jìn)行分析。
3、戰(zhàn)略選擇
戰(zhàn)略選擇主要是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，分別從平衡計分的四個維度財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長來制定戰(zhàn)略目標(biāo)體系。明確戰(zhàn)略目標(biāo)可以在戰(zhàn)略地圖的框架下進(jìn)行，戰(zhàn)略地圖不僅呈現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時也體現(xiàn)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑。戰(zhàn)略確定后，企業(yè)需要對戰(zhàn)略進(jìn)行宣傳和解釋，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)單元或各部門與企業(yè)的全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略，從而有利于企業(yè)員工的行為與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致，發(fā)揮戰(zhàn)略協(xié)同作用。
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
平衡計分卡是一個層級概念，企業(yè)需要首先制定企業(yè)級的平衡計分卡，其次在企業(yè)平衡計分卡的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分解制定部門和個人的平衡計分卡。
在制定了相應(yīng)的平衡計分卡以后，要尋找出戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵成功要素，然后從平衡計分卡的四個維度推導(dǎo)出關(guān)鍵績效指標(biāo)。根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)可以進(jìn)一步制訂行動計劃方案以及預(yù)算。
5、戰(zhàn)略評估與控制
企業(yè)每一年要根據(jù)經(jīng)營的結(jié)果，從平衡計分卡的四個維度，評估企業(yè)戰(zhàn)略指定的效果，對戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行反饋。根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行中存在的問題，重新進(jìn)行戰(zhàn)略分析，共同執(zhí)行新的假設(shè)，開始新一輪的戰(zhàn)略管理。
從以上我們可以看到，平衡計分卡體系與方法涵蓋了戰(zhàn)略管理的整個過程，成為一種全新的戰(zhàn)略管理的工具。