金牌店長(zhǎng)提升教程—績(jī)效考核讓店員緊跟目標(biāo)
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店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依據(jù)就是績(jī)效考核。通過對(duì)店員進(jìn)行績(jī)效考核，可以了解其在工作崗位上干得怎么樣、是否稱職、是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、是否可以勝任更高一級(jí)的工作，是否需要培訓(xùn)等，以確保店員的工作成果與企業(yè)目標(biāo)保持一致，并以此作為確定店員合理的晉升和獎(jiǎng)懲方面的決策。
1．行為績(jī)效考核表
項(xiàng)目 行為具體標(biāo)準(zhǔn) 等級(jí) 分?jǐn)?shù)
優(yōu) 良 中 差 極差
1．工作態(tài)度主動(dòng)積極
2．能夠準(zhǔn)確完成上司的命令
3．工作技巧熟練
4．遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度
5．能夠承受較大工作壓力
6．在工作中經(jīng)常改進(jìn)創(chuàng)新
7．對(duì)專業(yè)外知識(shí)及動(dòng)態(tài)了解
8．能獨(dú)立做出完善的決策
9．思考問題有前瞻性
10．勇于承擔(dān)責(zé)任
11．配合他人工作
12．從不缺勤
13．對(duì)本職工作十分了解
14．對(duì)公司有認(rèn)同感
15．與同事相處良好
16．反應(yīng)敏銳
17．對(duì)顧客周到且有禮貌
18．守時(shí)
19．商品知識(shí)豐富
20．受到顧客表?yè)P(yáng)
平均分
評(píng)估說明：以上每項(xiàng)分為五個(gè)等級(jí)，優(yōu)：5分；良：4分；中：3分；差：2分；極差：1分。20項(xiàng)滿分為100分。
行為評(píng)估表
分?jǐn)?shù) 行為評(píng)價(jià) 加減金額（基數(shù)）
90分以上 極好 加500
75~90分 不錯(cuò) 加200
55~75分 一般 不予加減
30~55分 稍差 減500
0~30分 極差 建議辭退
業(yè)績(jī)考核表
崗位 業(yè)績(jī)考核說明
促銷員營(yíng)業(yè)員： 以月度每個(gè)人1.5萬~2萬元營(yíng)業(yè)額為考核基礎(chǔ)，超出5000元額度加提1%業(yè)績(jī)獎(jiǎng)（營(yíng)業(yè)額考核基礎(chǔ)根據(jù)每個(gè)店的實(shí)際情況而定）
收銀員倉(cāng)管員購(gòu)貨員： 以綜合促銷員和營(yíng)業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度0.5%提業(yè)績(jī)獎(jiǎng)
店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)： 以綜合促銷員和營(yíng)業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度0.65%提業(yè)績(jī)獎(jiǎng)以綜合促銷員和營(yíng)業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度1.00%提業(yè)績(jī)獎(jiǎng)
2．績(jī)效考核的程序
（1）收集意見
績(jī)效考核前，店長(zhǎng)需安排人事部門先觀察店員的行為表現(xiàn)或聽取門店內(nèi)其他人觀察到的該員工的行為表現(xiàn)，征詢?cè)搯T工所在部門的經(jīng)理、主管、同事對(duì)被考核店員的意見。收集意見是考核工作依照客觀事實(shí)的依據(jù)，是考核的基礎(chǔ)工作，需要認(rèn)真地對(duì)待。
收集意見最常用的是“關(guān)鍵事件法”。即所收集的事件資料都是明確而易觀察且對(duì)績(jī)效好壞有直接關(guān)聯(lián)的。獲得這方面的資料來源：
l 工作表現(xiàn)的記錄。例如工作中的努力程度、出勤情況以及顧客、同事抱怨的次數(shù)、顧客表?yè)P(yáng)信等。
l 征詢與被考核者有來往的直接主管、同事或該店員服務(wù)的顧客的評(píng)價(jià)。力求客觀全面。
（2）書面考核
由人事部門發(fā)出《員工自我鑒定表》、《員工考核鑒定表》，《員工自我鑒定表》由店員自己填寫，進(jìn)行自我考評(píng)，即被考評(píng)店員對(duì)自己的主觀認(rèn)識(shí)。通過自評(píng)，可以了解被考評(píng)員工的真實(shí)想法，為考評(píng)溝通進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。
《員工考核鑒定表》由其直接主管負(fù)責(zé)填寫，店員的直接主管最了解下屬的工作和行為表現(xiàn)，在評(píng)估中最有發(fā)言權(quán)，是評(píng)估中最重要的評(píng)估者。
員工及各部門主管將填好的《員工自我鑒定表》、《員工考核鑒定表》交人事部門核查。
（3）考核面談
考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，由店長(zhǎng)、人事部門、部門主管與被考核店員一起進(jìn)行考核面談。主要是告之店員考核的結(jié)果及工作崗位調(diào)整情況，指出被考評(píng)員工的優(yōu)缺點(diǎn)和努力方向，指導(dǎo)被考核員工改善自己的工作。征詢被考核員工對(duì)考核的意見和員工的奮斗目標(biāo)，并要求被考核員工簽署確認(rèn)。
在考核面談中，往往容易發(fā)生被考核員工不認(rèn)可自己某些缺點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)。所以，考核面談前，店長(zhǎng)指派人事部門從員工自評(píng)與主管鑒定中不一致的地方找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行客觀廣泛的調(diào)查，在解決這些爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，做到有理有據(jù)，使被考核員工心服口服地接受考核結(jié)果。