第三方物流企業(yè)績效評價(jià)體系
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
隨著現(xiàn)代企業(yè)
物流管理的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對物流服務(wù)的要求越來越高，也越來越急迫。在物流行業(yè)中，”第三方”作為一種事業(yè)形式，逐漸得到了確認(rèn)和廣泛關(guān)注。第三方由于具有多種多樣的形式和運(yùn)作方式，難以給予一個(gè)明確的界定，可以理解為”第三方物流類似于外協(xié)或契約物流”；一個(gè)公司使用另一公司進(jìn)行所有或部分物流管理和產(chǎn)品分銷”，總體來看，可以認(rèn)為第三方物流是由一種貨主企業(yè)與運(yùn)輸業(yè)者之間的中介組織在特定時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供個(gè)性化的系列物流服務(wù)，并且這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的企業(yè)之間的聯(lián)盟關(guān)系。
我國的第三方物流企業(yè)發(fā)展雖然迅速，但是起步較晚，各項(xiàng)工作還不夠規(guī)范。由中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)組織實(shí)施的第五次中國物流市場供需狀況調(diào)查報(bào)告顯示，目前我國第三方物流的發(fā)展水平仍較為低下，企業(yè)對第三方物流的不滿意比例高達(dá)50％以上。企業(yè)面對數(shù)量日益增加的形形色色的物流服務(wù)商，總是無從選擇；第三方物流涉及的服務(wù)范圍很廣，很多物流服務(wù)商甚至難以對自己的整體水平做出一個(gè)客觀的評判。因此對第三方物流企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)與分析，才能夠正確判斷3PL企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營水平，同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際需要，制定合理評選標(biāo)準(zhǔn)，才能提高企業(yè)的經(jīng)營能力。進(jìn)而增加企業(yè)的整體效益。
第三方物流企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建
1、第三方物流企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建的原則
為了有效地對第三方物流企業(yè)績效進(jìn)行評價(jià)，在構(gòu)建第三方物流企業(yè)績效評價(jià)體系時(shí)，一般應(yīng)遵循以下原則：
(1)系統(tǒng)性原則。第三方物流企業(yè)應(yīng)針對自身的各種因素設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)，不應(yīng)當(dāng)只局限于對局部的成本分析，應(yīng)當(dāng)從整體上對進(jìn)行評價(jià)，系統(tǒng)科學(xué)地反映3PL企業(yè)的全貌，從而達(dá)到對企業(yè)的系統(tǒng)評價(jià)。
(2)目的性原則。績效評價(jià)指標(biāo)體系得構(gòu)建必須與評價(jià)目的存在內(nèi)在聯(lián)系，是評價(jià)目的的具體化與數(shù)量化。因而，在構(gòu)建績效評價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)依據(jù)評價(jià)目的確定的總目標(biāo)及為達(dá)到總目標(biāo)的各子目標(biāo)。
(3)全面性原則。評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能全面、準(zhǔn)確地反映物流企業(yè)績效評價(jià)的內(nèi)在要求，并且能將各個(gè)評價(jià)指標(biāo)與系統(tǒng)的總體目標(biāo)有機(jī)的聯(lián)系起來，組成一個(gè)相互聯(lián)系、相互對應(yīng)的有機(jī)整體，以便全面反映評價(jià)對象的優(yōu)劣。各個(gè)評價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠綜合反映被研究對象的某一重要側(cè)面的狀況，各指標(biāo)之間不應(yīng)有強(qiáng)相關(guān)性，不應(yīng)出現(xiàn)過多的信息包容和涵蓋而使指標(biāo)內(nèi)涵重疊。同時(shí)不能局限于對局部成本的控制和分析，要從整體上對第三方物流企業(yè)竟績效評價(jià)。
(4)可比性原則。評價(jià)指標(biāo)體系所涉及的數(shù)據(jù)、因素、計(jì)算方法都應(yīng)具有可比性，同時(shí)還要考慮與其他企業(yè)的兼容和橫向的可比性。只有在可對比的基礎(chǔ)上，才能更加正確地分析評價(jià)第三方物流企業(yè)的經(jīng)營績效，找出自身的優(yōu)勢與劣勢，為企業(yè)今后發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供參考依據(jù)。所以在建立體系的時(shí)候要參照國際和國內(nèi)同行業(yè)的物流管理標(biāo)準(zhǔn)。
(5)定量與定性結(jié)合的原則。由于第三方物流企業(yè)的績效涉及到的客戶滿意度等方面很難進(jìn)行量化，所以評價(jià)指標(biāo)體系的建立除了要對物流管理的績效進(jìn)行量化外，還應(yīng)當(dāng)使用一些定性的指標(biāo)對定量指標(biāo)進(jìn)行修正。
(6)動(dòng)態(tài)長期原則。由于選擇3PL企業(yè)后，貨主方與物流供應(yīng)商之間是戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系，所以對3PL企業(yè)的評價(jià)不應(yīng)該只局限在目前的企業(yè)狀況，而應(yīng)考慮3PL企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿蛯ζ髽I(yè)的長期利益，要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。
2、第三方物流企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建
依據(jù)第三方物流企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建的原則，結(jié)合第三方物流企業(yè)以合同為導(dǎo)向、以現(xiàn)代電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)專業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化、管理科學(xué)化的特點(diǎn)，可以從第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)績效、管理績效和財(cái)務(wù)績效三個(gè)方面構(gòu)建績效評價(jià)體系
(1)業(yè)務(wù)績效。第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和配送等業(yè)務(wù)，因此其績效評價(jià)體系也應(yīng)主要包含自接或間接與此相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，主要體現(xiàn)在市場競爭能力、客戶控制能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。
市場競爭能力：企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境中求生存求發(fā)展，必然要提高其市場競爭能力，企業(yè)的競爭力的源泉就是比競爭對手創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值，主要通過市場占有率、市場增長率、市場應(yīng)變能力方面來體現(xiàn)。
客戶控制能力：第三方物流企業(yè)主要是為客戶提供物流服務(wù)，提高對客戶的控制能力，能夠創(chuàng)造更多的利潤，客戶的控制力是衡量第三方物流企業(yè)經(jīng)營績效的重要指標(biāo)，主要通過顧客忠誠度、顧客保持率、事后顧客滿意率、挖掘潛在顧客能力方面來體現(xiàn)；
(2)管理績效。管理是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要因素。通過有效的管理，能夠放大企業(yè)的整體功能，充分發(fā)揮其潛力，使企業(yè)系統(tǒng)、高效地運(yùn)營。科學(xué)的、有效的管理將直接影響到第三方物流企業(yè)績效，其評價(jià)指標(biāo)主要通過人力資源水平、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、信息化水平來體現(xiàn)。
人力資源水平：企業(yè)管理是以人為中心的管理，人力資源是第三方物流企業(yè)管理績效的主要因素之一，是對推動(dòng)組織戰(zhàn)略、運(yùn)營效率能力的一種追求與需求，主要通過在員工受教育的程度、員工信息水平、員工年齡結(jié)構(gòu)方面來體現(xiàn)。
學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：學(xué)習(xí)和創(chuàng)新型企業(yè)是企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，企業(yè)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，能促使企業(yè)不斷的創(chuàng)新，發(fā)展新的技術(shù)和服務(wù)，使企業(yè)具備快速應(yīng)變市場的能力，減少企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率，主要通過在組織合理性、新技術(shù)采用率、知識(shí)把握度、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力等方面來體現(xiàn)。
信息化水平：信息是整合物流各環(huán)節(jié)的橋梁，因此信息化水平在第三方物流占有越來越重要的地位。提高物流信息化水平，提供迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的物流信息是提高第三方物流管理水平的必要條件。主要通過基礎(chǔ)設(shè)施信息化水平、管理信息化水平、信息共享程度、信息技術(shù)人員水平等方面來體現(xiàn)；
結(jié)論
這里通過分析第三方物流的相關(guān)概念，依據(jù)企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建的原則，提出了第三方物流企業(yè)績效評價(jià)體系，該體系具有系統(tǒng)性、全面性和層次性特點(diǎn)。該體系可以采用綜合評價(jià)方法(模糊理論)或?qū)哟畏治龇ǎ瑫r(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)，對第三方物流企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)。通過對第三方物流企業(yè)績效做出評價(jià)，了解企業(yè)目前的經(jīng)營狀況并與同類企業(yè)進(jìn)行比較，能夠使企業(yè)有針對性地提出相應(yīng)的改善措施及對策，希望對我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展和績效評價(jià)體系研究有一定理論研究意義。