標(biāo)桿分析Benchmarking的主要步驟
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比較結(jié)果能讓企業(yè)了解所處的地位和差距，但卻無法告訴企業(yè)如何縮小差距或超越對(duì)手。比較的過程才是最重要的，因?yàn)樵谶^程中能學(xué)到HOW-TO
當(dāng)時(shí)的Xerox benchmarking流程是：
•決定要benchmarking的對(duì)象
•確認(rèn)比較的組織
•決定資料連結(jié)的方法且連結(jié)之
•決定目前績(jī)效量度單位
•計(jì)劃未來績(jī)效等級(jí)
•交流benchmarking的調(diào)查結(jié)果，增加贊同感
•建立實(shí)用的目標(biāo)
•發(fā)展活動(dòng)計(jì)劃
•執(zhí)行明確的活動(dòng)和監(jiān)控發(fā)展
•重新調(diào)整benchmarking管理
而一般的benchmarking流程則包括：
1、實(shí)施benchmarking主要有確定內(nèi)容、選擇目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、確定行動(dòng)目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃和跟蹤結(jié)果。
2、確定要進(jìn)行benchmarking的具體項(xiàng)目；
3、選擇目標(biāo)。確定了進(jìn)行benchmarking的環(huán)節(jié)后，就要選擇具體的benchmarking對(duì)象。通常，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)是benchmarking的首選對(duì)象；
4、收集分析數(shù)據(jù)，包括本企業(yè)的情況和被benchmarking企業(yè)（可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以是非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的情況。分析數(shù)據(jù)必須建立在充分了解本公司目前的狀況以及被benchmarking的企業(yè)狀況的基礎(chǔ)之上，數(shù)據(jù)必須主要是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程和活動(dòng)，而不僅僅是針對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果；
5、確定行動(dòng)計(jì)劃。找到差距后進(jìn)一步要做的是確定縮短差距的行動(dòng)目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)措施，這些目標(biāo)和措施必須融合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中；
6、實(shí)施計(jì)劃并跟蹤結(jié)果。benchmarking是發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)并達(dá)到最佳效果的一種有效手段，整個(gè)過程必須包括定期衡量評(píng)估達(dá)到目標(biāo)的程度。如果沒有達(dá)到目標(biāo)，就需修正行動(dòng)措施。
最后要注意的是研究較大的流程需花費(fèi)比較多的資源，且分散注意力容易失去focus，研究較小的流程則所能獲得的改善成果比較有限，兩者需要平衡。
標(biāo)桿分析的使用時(shí)機(jī)
•制定實(shí)施目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)實(shí)施ERP的主要目標(biāo)或階段性目標(biāo)，綜合標(biāo)桿企業(yè)的狀況與企業(yè)實(shí)際情況，制定富有挑戰(zhàn)性、可以階段性實(shí)現(xiàn)的合理目標(biāo)。
•確定業(yè)務(wù)流程：研究標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)際做法，參考ERP產(chǎn)品、其他相關(guān)單位的最佳實(shí)踐，制定企業(yè)未來ERP系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程。
•確認(rèn)實(shí)施效果：對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的期望值與實(shí)現(xiàn)值、過去狀況與改進(jìn)狀況加以總結(jié)。
標(biāo)桿分析的執(zhí)行步驟
•確定要進(jìn)行標(biāo)桿分析的具體項(xiàng)目。確定要在哪些領(lǐng)域哪些方面進(jìn)行標(biāo)桿分析。
•選擇標(biāo)桿。確定了進(jìn)行標(biāo)桿分析的領(lǐng)域后，就要選擇具體的"標(biāo)桿"--比較對(duì)對(duì)象。通常競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)是首選的標(biāo)桿對(duì)象，在ERP實(shí)施中，一些最佳經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)參數(shù)也可以作為標(biāo)桿對(duì)象。
•收集分析數(shù)據(jù)。包括本企業(yè)的情況和標(biāo)桿的情況。分析數(shù)據(jù)必須建立在充分了解公司當(dāng)前狀況以及標(biāo)桿（或標(biāo)桿企業(yè)）狀況的基礎(chǔ)之上，數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)主要是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程和活動(dòng)，而不僅僅是針對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
•確定實(shí)現(xiàn)方案。找到差距之后，確定需要縮短差距的具體領(lǐng)域、流程與軟件中的實(shí)現(xiàn)方法，并配合企業(yè)以相關(guān)的行動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)措施，將系統(tǒng)、行動(dòng)融合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。
•實(shí)施方案并跟蹤結(jié)果。根據(jù)標(biāo)桿分析確定的實(shí)現(xiàn)方案，完成ERP實(shí)施或評(píng)估工作。
標(biāo)桿分析的關(guān)鍵所在
標(biāo)桿的選擇:
•以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素。
•以一流企業(yè)為標(biāo)桿，可以改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立相應(yīng)的趕超目標(biāo)。
•建立跨行業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。
•以客戶需求為標(biāo)桿，可發(fā)現(xiàn)公司不足，將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)設(shè)定結(jié)合在一起。
標(biāo)桿分析的指標(biāo)值
標(biāo)桿分析比較的是具體的指標(biāo)值，但分析改進(jìn)的是相關(guān)的流程，因此確定適當(dāng)?shù)牧鞒谭秶浅ｊP(guān)鍵。例如在企業(yè)的物流領(lǐng)域，如果將"采購-生產(chǎn)-分銷配送"作為分析范圍則太大，而將"物料編碼規(guī)則"作為分析范圍則太小，選擇"原料庫存管理"或"成品庫存管理"作為分析范圍就相對(duì)適當(dāng)。