項目組織環(huán)境下的知識管理
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項目是一個知識密集的任務，需要項目團隊在復雜多變的環(huán)境中，快速進行知識的積累、轉化和創(chuàng)造。但是，項目團隊的臨時性、成員來源的廣泛性、知識構成的復雜性使項目團隊的知識管理面臨很大的挑戰(zhàn)。
項目知識管理的內容既包括顯性知識也包括隱性知識，而隱性知識依賴于特殊的知識環(huán)境和歷史條件及此環(huán)境條件下人的行為，其獲取和共享都十分具體，造成隱性知識成為知識管理中的難點問題。而把知識管理狹義地理解為顯性知識的管理，或者是隱性知識顯性化的過程是很不全面的。事實上，項目是臨時的、獨特的，不可能為項目事先準備完備的文檔化、形式表達的顯性知識，特別是，現實中的項目中往往越是較次要的問題越是有大量的顯性知識，而對于重要的關鍵問題（如客戶的需求、技術的運用等）大多是隱性知識。一般認為顯性知識越多，隱性知識越少，越便于知識的管理，但即便是顯性知識，也有其知識環(huán)境的要求，往往依賴于組織長期積累形成的知識庫和內部知識環(huán)境。由于項目知識構成復雜，顯性知識必須有大量的隱性知識支撐才能在項目中被實際理解，因此，“顯性知識易于傳遞”這一假設在項目環(huán)境下是不一定成立的。因此，應該更多地關注于隱性知識的管理和項目團隊組織環(huán)境對隱性知識管理的作用。
項目團隊需要的知識是能為項目服務的知識。在一個項目團隊中，人員來自各種不同的組織，有各自的組織文化和專業(yè)背景，沒有長期積累的歷史基礎，加之對其所屬部門的知識資產需要進行必要保護，這些都形成團隊中知識管理的障礙和約束。項目團隊要在有限的時間內對各種知識來源進行整合和重構，在知識融合的基礎上快速形成面向項目的知識結構，這些都是極富創(chuàng)造性的活動，因此，項目團隊必需是一個擅長知識創(chuàng)造的、高效的學習型組織。項目團隊不是提供知識，而是提供有助于知識形成的條件。按自我塑成認知理論，認知是創(chuàng)造性的過程，知識是不能傳遞不能搬運而只能處理的，只有通過對現有知識的運用才能獲取新的知識。知識本身是環(huán)境依賴、條件敏感的，它不是抽象的，而是由個體來體現的，項目團隊應該立足于對項目團隊成員的組織和管理，為項目環(huán)境下的知識獲取和共享創(chuàng)造便利條件。
應該以什么樣的組織形式來促進知識的交叉融合，提高組織學習的效率，以及加強組織的知識保護和項目的安全呢?這的確是個比較難回答的問題.
結對工作模型是對能過組織形式來改善知識管理問題的一個思路。
結對工作模型的定義是基于以下的認識：
1）項目團隊環(huán)境下顯性知識的轉移依賴于隱性知識融合的支撐；
2）項目環(huán)境下的多數關鍵問題基于隱性知識；
3）項目團隊的組織學習以知識融合、重構和創(chuàng)新為主要內容；
4）項目環(huán)境下面對面的溝通是最主要的溝通方式，知識轉移的質量依賴于溝通的數量、渠道、距離和信任；
5）項目內部可能形成信息孤島，尤其是“關鍵人物”的信息孤島，這對項目的安全產生負面影響。
結對工作模型是以結對小組為組織基本單元的項目團隊組織形式，一個項目團隊由一個或多個結對小組組成。結對工作模型中包括三種角色：結對小組，引導員，機動結對組員。結對工作模型是動態(tài)組織的，組織的重構稱為再結對過程。（圖1）。
（a）結對項目團隊
（b）傳統(tǒng)項目團隊
圖1 項目團隊結構示意圖
1.結對小組
一個結對小組是由兩名項目成員組成的自我管理的協同工作小組，是項目組織的基本單位。每一項任務分派給一個結對小組完成，兩名小組成員處于同一工作空間，使用同一工作平臺，處理同一事務。結對工作小組可以有多種表現的形式，如：兩個軟件開發(fā)人員并在一臺計算機前使用同一個鍵盤進行編程，由一個銷售人員和一個技術人員組成的小組共同開發(fā)一個業(yè)務解決方案，一名企業(yè)代表和一名客戶代表一同進行產品需求工程，一對警員共同調查一個案子等。在結對小組內部，兩名項目成員互為搭檔，但從項目管理角度看到的是一個基于結對小組的視圖，而不是一個基于個體成員的視圖，見圖1（a）。
2.引導員
引導員的角色，責任是持續(xù)性地控制結對小組的協作強度和溝通深度。這是一個學習型組織中必不可少的角色，常常稱作導師、教練等，多數情況下這個角色應該由一名與團隊一同工作的經驗豐富的專家或團隊領導擔當，他與項目經理也可以建立結對小組。引導員在結對小組初建的磨合時期引導組員進入結對工作方式，在小組執(zhí)行任務時督促組員之間的溝通協作，當小組溝通過度或者活動內容發(fā)生偏離時進行即時提醒以便校正。
3.機動結對組員
機動組員角色用來保證結對人員人數總是偶數，從而保證團隊始終以結對模型工作。這個角色可以是臨時兼職的，不用專門設定一個崗位，如讓一個人同時擔當引導員和機動組員的角色。
4.再結對過程
結對工作模型的組織是動態(tài)的，小組在執(zhí)行一項任務時保持原子性，在完成一個可交付任務之后，小組解體。團隊根據任務要求和溝通的需要周期性地進行輪崗或重新組織，以此來控制團隊協作的深入程度，實現小組間知識的交流，稱為“再結對過程”。再結對的周期和輪崗的方式由任務的性質和人員的構成情況決定。
PWM下的協作型的知識轉化過程
結對工作模型具有互動性、開放性、可靠性等特點，是個體行為和群體行為特性的結合的產物：一方面，小組是個小的社會系統(tǒng)，小組內表現為角色、規(guī)范和組員間的相互作用，小組具有集體精神、自我管理和協同效應等群體特性；另一方面，組員個性對小組的行為影響很大，在處理問題和決策時更直接果斷，同時，強交互作用使小組能快速形成一套自我學習機制進行自我行為塑造?？傊?，結對小組比一般的團隊更簡單，把小型團隊的特點發(fā)揮到極致；比一般的個體更可靠，與系統(tǒng)的接口更規(guī)范統(tǒng)一且便于操作。
因此，PWM下的知識轉化過程比傳統(tǒng)項目組織中的轉化過程內容更加豐富，包括：項目成員之間的知識循環(huán)過程、項目成員和小組的知識循環(huán)過程、小組之間的知識循環(huán)過程及項目成員、小組和項目團隊的知識循環(huán)過程，（圖2）。結對工作模型形成項目團隊內部充分溝通的環(huán)境，使依賴于面對面交互的隱性知識傳遞方便流暢，為知識的融合創(chuàng)造了條件。在結對小組內部的充分溝通可以形成組員間豐富的信息流動，使個人的知識轉化為結對小組的知識；進而通過再結對過程，以人為載體，形成小組間的信息流動，使小組的知識成為整個團隊的知識。結隊小組是知識激活、獲取和整合的介質，而“再結對過程”是知識傳播、重組和生產的手段和催化劑。
結對工作模型針對項目團隊的臨時性、成員來源的廣泛性、知識結構的復雜性與項目團隊知識管理的矛盾進行設計, 使項目團隊組織提供有助于知識形成的條件。結對工作模型結合個體行為與群體行為特點，以面對面的交互為基礎，增加了團隊中信息流的流量和速度，能為項目中顯性知識與隱性知識的共享和融合提供便利的環(huán)境。
三層知識結構
結對小組形成一個最小的社會系統(tǒng)，比個體更具開放性，接口更規(guī)范統(tǒng)一且便于操作，一個表現就是小組提交的文檔質量一般較好。項目基本單元的行為差異縮小，有利于項目團隊中自我行為標準向群體行為標準的轉移，形成共同語言。周期性地“再結對”過程可以加速項目團隊中的知識共享和形成項目團隊的知識結構，這在由來自多個不同組織的人員臨時組成的項目團隊中尤其有意義。
傳統(tǒng)的項目組織內知識結構是兩層的，如圖（a）。項目團隊的知識以成員個體信息的形式存在，協作性差，雖然從顯性知識層面看，項目的知識管理可以把各種信息統(tǒng)一組織起來，但是在隱性知識層面上，項目組織做不了什么，知識結構仍然是被割裂開的——項目成員可能只是應付性地撰寫報告、某個項目成員極有可重用價值的經驗總結可能根本不為人知或是沒人能理解、因為少數關鍵人員的離職甚至可能造成項目失敗的風險。
基于PWM的項目知識結構是三層的，圖（b）。由于結對小組存在內部非正式交互和外部正式溝通兩種接口，結對工作模型為項目工作中的知識管理營造出兩種環(huán)境：以形式表達和正式溝通為基礎的顯性知識環(huán)境和以口頭語言、信任和鄰近度為基礎的隱性知識環(huán)境。這為顯性知識和隱性知識的獲取與共享創(chuàng)造了很好的條件，尤其是可以解決依賴歷史和環(huán)境的隱性知識與項目團隊臨時組織的矛盾，有利于項目團隊在有限的時間內進行多專業(yè)知識的融合和項目知識產品的創(chuàng)造。中間層——小組知識層在項目知識管理中起到了知識整合、知識重組和知識激活的關鍵作用。
知識傳遞的決定因素是介質的豐富性，介質的豐富性包含了刺激傳達的多樣性和反饋速度兩個方面。從傳遞知識和解釋問題的清晰度上來說，最好的介質是面對面的交互。結對工作模型以面對面的交互為基礎，包括組內成員的直接交互和通過再結對過程形成的組間交互。面對面的溝通是形成共同的語言、建立信任感和提高鄰近度的基礎，使學習交流更方便，更頻繁，項目中交流的帶寬和頻率都得到提高，增加了團隊中的信息流量，再結對過程使整個團隊中的信息流加快。
3.3 對顯性知識與隱性知識管理的影響分析
下面從陳述性知識、過程性知識和元認知性知識三個角度對結對工作模型對項目環(huán)境下顯性知識與隱性知識管理的影響進行分析。
1.陳述性知識 陳述性知識是從書本上可以學習到的知識，包括概念和事實。它主要是顯性知識，在結對環(huán)境下，顯性知識的獲取更多的依靠“身邊的專家”的互相指引。在項目環(huán)境下，很少情況下能夠靠一個人的知識解決項目中的復雜問題，成員獲取知識的通道主要來自兩個：一個是知識數據庫（信息系統(tǒng)）或專業(yè)手冊；另一個是其他項目成員的知識和建議。一般來說，在項目環(huán)境下，知曉如何有效的找到和應用相關知識，比掌握大量的知識更現實。因此，實踐中項目成員更多地傾向于向同事、朋友尋找問題答案，同事專家的指引決定了項目成員對項目知識的訪問，也就是說，這種環(huán)境下的知識通道和知識檢索能力是由項目成員的人際關系網絡決定的，項目成員之間的“交互”是項目環(huán)境下極其重要的知識通道。
2.過程性知識 過程性知識代表著做事的能力，即按一定的業(yè)務過程進行工作的能力，它是顯性知識指導下的隱性知識的運用。過程性知識不僅僅是業(yè)務規(guī)范和工作文檔等顯性知識，顯性知識更適用于日常性事務處理，而事實上在項目環(huán)境下存在很多非日常事務，以指導性文本作為解決業(yè)務問題的基礎是遠遠不夠的。在結對工作模型下，隱性知識環(huán)境使抽象的業(yè)務過程規(guī)范具體化，通過講解和演示示范的顯性學習形式進行隱性知識的傳遞，而且知識傳遞的過程是持續(xù)的。所以，過程性知識從內容到質量上都能得到提高，學習的效率也因此提升。
3.元認知性知識 元認知性知識體現為個性能力，是處理問題的能力，包括計劃、決策、過程監(jiān)控和應對變化改變行為的能力，是以隱性知識為主的。結對工作模型形成分布式認知環(huán)境，允許成員把問題焦點集中于不同類型的知識，并為學習活動提供必要反饋，提高了組員開發(fā)自身學習活動控制機制的能力。結對操作提高了產生更多分支計劃的潛力：行為者將不同的早期工作經驗引入到任務中，為與任務相關的信息提供了不同的訪問途徑，而且，組員可以站在不同的角色位置上考慮相關問題。目標和計劃是在小組內共享的，在發(fā)生沖突的時候必須通過磋商達成一致，經過對超出一個人能夠處理的大量可選性因素的探究之后，不良計劃的可能性減小了，不同觀點的碰撞和爭論的結果是一個真正的混合型的解決方案。因此，結對工作環(huán)境提高了項目團隊應對變化，對知識進行有效組織和創(chuàng)造的自適應能力。
典型的結對工作方式舉例
1 結對編程
一種最典型的結對工作模型是在XP方法中使用的結對編程。結對編程中在軟件開發(fā)過程中，每兩個開發(fā)人員結成一對，使用同一個鍵盤進行軟件開發(fā)。
在結對編程的過程中，知識在同伴之間持續(xù)傳遞，包括工具的使用技巧、編程的表達規(guī)范、分析設計的習慣以及全面的設計技術等。實驗表明，結對編程使編程效率提高。通過組員間的取長補短和接力性的輪換操作，小組形成了快速解決問題的能力，問題和解決方案的共享更快，而且工作過程透明度提高，程序代碼中也體現出更加清晰的思路，開發(fā)人員都覺得從對方那里學習到了很多。在進行的學生實驗中，程序員們在編程時向教師提出的問題非常少，74%的學生認為與同伴的合作可以解決所有問題，84%的人認為與同伴在一起時學習效率提高。
2 計劃搏弈的方法
計劃搏弈方法是在一個有客戶參與的項目團隊中，將階段計劃制定過程通過由一位客戶代表和一位開發(fā)人員的小組完成，兩人要維護不同組織的利益而且有不同的專業(yè)背景，在計劃制定過程中客戶代表提出計劃交付的階段產品，開發(fā)人員估計開發(fā)該階段產品所需的時間、人力和成本，雙方通過對可行性和優(yōu)先級進行辯論。這一過程中，不同項目干系人之間的知識得以融合，通過充分溝通實現相互理解，對目標問題的爭論使問題清晰。辯論的結果是一個大家都能接受的可行的階段計劃，能夠使客戶最重要的需要得到最可靠的保證，結果是雙贏的。