企業(yè)流程再造的基本方法和改進(jìn)策略
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1企業(yè)流程再造的基本方法
1.1價(jià)值鏈分析法
哈佛商學(xué)院的邁克爾.波特把為顧客提供價(jià)值的業(yè)務(wù)活動鏈稱為價(jià)值鏈。他認(rèn)為企業(yè)活動分為兩類：為企業(yè)增加價(jià)值的基本活動和支持目前和未來基本活動的輔助活動。基本活動為顧客增加價(jià)值。包括原材料儲運(yùn)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)成品儲運(yùn)、市場銷售與售后服務(wù)；輔助活動支持目前和未來的基本增值活動，包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和基礎(chǔ)設(shè)施。價(jià)值法將企業(yè)活動細(xì)分，發(fā)現(xiàn)與企業(yè)增值的無關(guān)活動，從而除去這些活動。
1.2約束理論及其應(yīng)用
約束理論認(rèn)為，任何系統(tǒng)至少存在著一種約束，要提高一個(gè)系統(tǒng)的效能，必須要打破系統(tǒng)的約束。往企業(yè)流程運(yùn)行巾，流程的效率取決于其中最慢的一環(huán)，而小是最快的一環(huán)。要提高流程質(zhì)量必須首先改善最慢的一環(huán)。才可以使整個(gè)流程優(yōu)化。其操作流程如下網(wǎng)：
找出流程瓶頸——研究解決瓶頸的辦法制定解決措施——使企業(yè)所有其他流程服從于前一步提出的各種措施——實(shí)施解決瓶頸的措施，消除此流程瓶頸——重新開始尋找流程瓶頸，持續(xù)優(yōu)化流程。
1.3系統(tǒng)化設(shè)計(jì)法
重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的流程，其目的是使它：更好、更省、更快。更好是指進(jìn)一步提高組織的利益相關(guān)者，尤其是顧客的滿意程度。更快是指盡可能的提高顧客的響應(yīng)速度。更省是指以最高的效率實(shí)現(xiàn)前兩項(xiàng)任務(wù)。從理論上講，所有組織的最終目的都是應(yīng)該是它的一切活動都要以某種方式為顧客增加價(jià)值。重新設(shè)計(jì)流程的重點(diǎn)就是消除非增值活動，其基本規(guī)律可以概括為用ESIA代表的四個(gè)詞——清除（eliminate），簡化（simple），整合（integrate），自動化（automate）。
1.4流程任務(wù)自動化
我們知道信息技術(shù)可能成為一個(gè)加速流程和提高顧客服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大工具。如果用于基礎(chǔ)扎實(shí)的流程信息技術(shù)能夠大大增強(qiáng)他的能力。但是如果流程存在問題，那么自動化會使問題變的更糟。因此，十分重要的是要在做好對流程任務(wù)的清除、簡化、和整合基礎(chǔ)上運(yùn)用自動化。
在系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上我們來看看全新設(shè)計(jì)法。全新設(shè)計(jì)法大致包括四個(gè)步驟。第一步，從高層次理解現(xiàn)有的流程。這一階段必須找出所有核心流程。通常會有6-8個(gè)核心流程。在結(jié)束這一階段之前，應(yīng)該分析每個(gè)流程的關(guān)鍵步驟，這個(gè)階段的工作還包括對現(xiàn)有流程的產(chǎn)生結(jié)果的分析。第二步，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，集思廣益和奇思幻想。不要過早的放棄提出的各種思路，對于那些潛力很大的應(yīng)該進(jìn)行深入研究。第三步流程設(shè)計(jì)。流程設(shè)計(jì)是個(gè)反復(fù)迭代的過程。流程、人員和技術(shù)的考慮都要經(jīng)過多次檢討。第四步，檢驗(yàn)。新流程設(shè)計(jì)出來之后，應(yīng)該通過模擬它在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行對設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)。流程圖是一個(gè)描述新流程的理想手段，且可以用來輔助流程的整體建造。
2流程再造的改進(jìn)策略
這里簡單總結(jié)出兩條。一是執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好。二，在流程服務(wù)對象（顧客）看來，越簡便越好。我們可以采取一些改進(jìn)策略：
2.1將幾道工序合并，歸一人完成
企業(yè)可以憑借信息技術(shù)的支持，把被分割成許多工序或工作的流程按其自然形態(tài)組裝回去。但這并不是說，所有的流程經(jīng)過改裝后都可以把工作人員減少劍一個(gè)人。例如，對保險(xiǎn)公司來說，從頭到尾負(fù)責(zé)保險(xiǎn)索賠的，若是一個(gè)人會怎么樣？為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)構(gòu)想，企業(yè)必要刪除或者合并那些工序？那些工序可以委托給企業(yè)（或流程）外的人做？美國最大的國內(nèi)電話服務(wù)公司（GTE公司）就運(yùn)用“一人包辦”的思路，對起維修進(jìn)程進(jìn)行改造，流程簡化以后，年流程效率提高了，顧客也更滿意了。
2.2將完成幾道工序的人員組成小組或團(tuán)對共同工作
通過這種策略，可以減少交接手續(xù)，共享信息，從中大幅度提高效率。美國聯(lián)模汽車配件公司主要生產(chǎn)汽車配件，其生存的關(guān)鍵是在制造商提出要求后盡快設(shè)計(jì)出合適的樣品，在眾多的競爭者中搶到訂單。采取這些措施以后，聯(lián)模公司的設(shè)計(jì)時(shí)間從20周減到18天，取得訂單的競爭力是原來的4倍，利潤也達(dá)到了原來的2倍多。
2.3將連續(xù)和（或）平行式流程改造為同步工程
傳統(tǒng)的
產(chǎn)品開發(fā)流程都是連續(xù)或平行式的流程。連續(xù)式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進(jìn)行，即所有工序都按照先后順序進(jìn)行。而平行式流程，就是將流程中的所有工序分開，同時(shí)獨(dú)立的進(jìn)行，最后根據(jù)各工序的半成品或部件進(jìn)行匯總和組裝。這兩種的共同特點(diǎn)是慢，即流程周期長。而將這兩種流程改造成同步工程，是指多道工序在互動的情況下同時(shí)進(jìn)行，使歌工序之間隨時(shí)都可以交流，可以互動，使公司的新產(chǎn)品開發(fā)周期大大縮短，制造成本也大幅度的降低。
知道了流程再造的基本原則之后，關(guān)鍵的是要樹立
流程管理的思想。流程管理（managementthroughprocess，簡稱MTP），是指以各種流程為基本控制單元，根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，對流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)構(gòu)造和調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各種流程之間的相互匹配關(guān)系，以及與流程管理的適應(yīng)問題。流程管理的概念是伴隨著企業(yè)再造運(yùn)動的興起而提出來的，其觀點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)各種流程之間的相互匹配和所有流程的總體規(guī)劃。
流程管理的對象是各種流程的運(yùn)作及其相互作用方法。它要求各種流程設(shè)計(jì)必須圍繞遠(yuǎn)景規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略來進(jìn)行，而經(jīng)營戰(zhàn)略又需要通過各種經(jīng)營流程來實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)只注重經(jīng)營流程的改造，而忽視流程的管理問題，就無法使各流程的綜合效果達(dá)到最佳狀態(tài)。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的同時(shí)，必須建立流程管理模式。企業(yè)必須在建立有效的組織保障，流程管理信息系統(tǒng)和重塑企業(yè)文化，在培養(yǎng)復(fù)合型人才上做更多的努力。