品質(zhì)管理（QIT)
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【課程收益】
了解QCC
品管圈的運(yùn)作體系和流程； 能夠利用團(tuán)隊方式來解決問題識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具；獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法.
【參加人員】
本教程適用希望開展全員性改進(jìn)活動的公司各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、
班組長、技術(shù)骨干等），也適用于希望在公司內(nèi)開展QCC活動的高層管理人員。
培訓(xùn)教材：
中衛(wèi)公司版權(quán)所有的教材。
【課程內(nèi)容】
1. 解決問題的概念和特征
什么是問題
什么是解決問題
有效/無效解決問題的特征是什么
2. QCC品管圈簡介
QCC的解決問題的團(tuán)隊建設(shè)
QCC小組的四種類型
為什么必須按照程序進(jìn)行活動
3. QCC品管圈解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
課題的三個來源
如何自選課題
如何定義問題
頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
把握現(xiàn)狀---找出問題癥結(jié)
為什么要把握現(xiàn)狀
如何把握現(xiàn)狀
找出問題癥結(jié)
層別法---找出問題癥結(jié)
柏拉圖---找出問題癥結(jié)
層別法和柏拉圖練習(xí)與評點(diǎn)
鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
魚骨圖練習(xí)與評點(diǎn)
故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
故障樹練習(xí)與評點(diǎn)
魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
魚骨圖練習(xí)與評點(diǎn)
鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
故障樹練習(xí)與評點(diǎn)
發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
系統(tǒng)圖練習(xí)與評點(diǎn)
篩選方案，制訂行動計劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動計劃（預(yù)計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行方案
控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
效果評估
與小組目標(biāo)對比
與對策實施前狀況對比
效益計算
標(biāo)準(zhǔn)化---評估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
過程文件化
小組發(fā)表的活動形勢
成功的案例
學(xué)員背景要求：
對生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的基本了解