日本非制造業(yè)精益標(biāo)桿TPS研修主題之如何留住員工
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一直困擾中國企業(yè)，甚至已經(jīng)上升到社會問題的用工難、招工難儼然像是企業(yè)管理者心頭的毒瘤，人力資源工作者無力回天的病癥一樣。在中國，這個話題已經(jīng)不止一次的被大眾曝光，一些知名學(xué)者也在努力提出各種改善建議，無論從系統(tǒng)架構(gòu)、人力資源考核體系、薪酬管理模式等優(yōu)化，還是從股權(quán)分配等經(jīng)濟手段上進行刺激，無一例外的，員工該走的還是要走的。
這一次標(biāo)桿之旅中有幸和精益金融管理專家松岡仰先生、全日空五星級酒店人力資源部部長山本先生、全球改善咨詢集團首席運營官Brad Schmidt先生以及融投資集團公司董事長黃武偉先生一同就如何留住員工做了一些交流，也許在這不太景氣的市場環(huán)境下，在迷茫中分享我們的一點心得，希望能給企業(yè)如何留住員工提供一些線索。
政策是推動力
也許不得不先從政策開始談起。日本國有明確規(guī)定，禁止以各種方式開除員工。也就是說，在日本，如果找到了工作，也就意味著終生制。除非你自己選擇放棄，否則，即使是經(jīng)濟不景氣，你也不會失業(yè)，頂多是降薪。當(dāng)然，日本政府的政策是全球經(jīng)濟發(fā)展中比較少的一派。更多的國家政策是以刺激經(jīng)濟增長為目的的。在日本，很多百年老店并不是贏利頗豐。而在中國，成為百年老店的企業(yè)就算是再有"覺悟"，也會被大環(huán)境所左右，開始變得"物質(zhì)"。中國七十年代的"鐵"飯碗就是如今的日本國的終生聘用制。只是，中國放棄了，而日本還在繼續(xù)。
教育是根本
如果說今天日本政府制定這樣的政策，想必和她的教育模式也有關(guān)系。日本教育中強調(diào)的"大和"以及"忍"的理念已經(jīng)根深蒂固影響著幾代人的思想。凡是遇到問題的時候，他們都希望以"和"為貴，同時，遇到挑戰(zhàn)的時候，盡可能"忍受"和寬容，很多人會說這似乎更像是中國人的文化。讓我很意外的是，日本政界、商界等管理層當(dāng)下都在研讀論語和中國的孔孟哲學(xué)。相反，中國五千年的文明在我們下一代甚至下下一代中消失。最近在中國最火的要數(shù)日本管理哲人稻盛和夫?？墒怯袥]有試想稻盛和夫的管理哲學(xué)多少程度上是中國孔孟哲學(xué)的后續(xù)？當(dāng)然，不做學(xué)術(shù)研究，也并非挑戰(zhàn)之間的關(guān)系。只是非常意外的發(fā)現(xiàn)在不同的教育環(huán)境和社會精神文明影響下，是否是導(dǎo)致今天中國企業(yè)留不住員工的一個原因之一？同樣的，歐美的科學(xué)管理模式更看重人的能力培養(yǎng)。所以，中國的經(jīng)濟發(fā)展要求更多能人的參與，這就迫使大家的關(guān)注點集中在能力培養(yǎng)而非心靈工程的打造。結(jié)果，能人以跳槽來實現(xiàn)個人價值升值。當(dāng)然，沒有能力的人也在這些能人的影響下學(xué)著跳槽以提升個人價值。顯然，后者會被淘汰，但是前者似乎也難以安撫那顆追逐"成就"的心，所以，不過多久，就會又一次的選擇新的東家。山本先生說，我們的員工教育中，除了技能以外，最重要的是關(guān)于"心"的培養(yǎng)。而這一點是不是給我們的企業(yè)有所啟發(fā)。如果我們期待中國教育體制的變革和經(jīng)濟環(huán)境的改變，這個恐怕很難，索性不如每家企業(yè)都努力開始教育員工的"心"。而育"心"者莫過于善"行"。以身作則的傳教要比指令式的管理更有效果。
團隊模式是方法
在日本，團隊工作不僅僅體現(xiàn)在具體的工作中，還體現(xiàn)在彼此利益犧牲方面。人力資源部部長山本先生說道，2008年遇到金融危機。酒店沒有裁掉任何一個員工，我們渡過金融危機的方法是全員降薪。在降薪過程中，沒有任何人員因為降薪而離開。當(dāng)然，我們也承諾，渡過金融危機以后，我們會將工資漲上去。如果這種情況發(fā)生在中國，也許大部分員工可以接受，但是必然會有一部分人選擇跳槽或者是制造一起集體罷工事件?，F(xiàn)在的問題是如何將一個人的利益和團隊整體的利益進行捆綁。如果留住一個員工是一件輕松的事情，那么留住一群員工就是一項艱巨的任務(wù)。同樣的道理，如果一個員工的流失是不可控的話，那么一群員工的流失的可能性就會小很多。所以，既然團隊工作是一種有效的方式，那么索性在留住員工方面也從團隊模式上考慮。松岡先生說這個和金融投資是一樣的。如果沒有必要的成本投入，就不會有更多的收益。
精益管理是路徑
精益管理方法并不能實現(xiàn)留住員工。但是精益管理可以最大程度從流程中找到機會，創(chuàng)造更多的價值（包括利潤、職業(yè)機會和個人實現(xiàn)和尊重）。但是這個過程是漫長的，并非一日之功。所以，如果要開一個西藥方先控制癥狀，我想必要的人力外包和人員儲備是當(dāng)務(wù)之急。其次，改變公司人才培養(yǎng)方式，從"心"開始教育。從"家庭"關(guān)懷出發(fā)。布萊特先生說，當(dāng)一線員工面臨就業(yè)選擇的時候，往往因為他們收入相對較低，所以跳槽對他們來說風(fēng)險很大。如果這個時候家人也能被企業(yè)關(guān)懷，那么家人會成為最好的企業(yè)"維護力"，幫助企業(yè)留住人員。馬斯洛也曾說對于人的需求來說，首要的是物質(zhì)和安全。這一點不能忽視。西藥固然能夠在短期內(nèi)控制癥狀，但是企業(yè)的根本問題在于管理上不見效率，市場上又競爭慘烈。所以即使做好了人文關(guān)懷，也未必能夠持久。要想能夠從根本上改變現(xiàn)狀，留住人才，就需要服用中藥，固本強身。這是精益管理作為藥方就顯得尤為重要了。只有企業(yè)有了"利潤空間"，才能做更多的事情。畢竟有錢不是萬能的，沒錢可是萬萬不能的。
市場經(jīng)濟是未來方向
無論是精益管理還是教育方法，其歸根到底都是為了應(yīng)對現(xiàn)有的問題。而現(xiàn)有的問題又和現(xiàn)有的經(jīng)濟形態(tài)有關(guān)。換句話說，如果大家都富裕了，還需要頻繁跳槽嗎？也許還是有人會跳，但是這不會上升到一個社會問題。所以，現(xiàn)在中國所經(jīng)歷的過程是市場經(jīng)濟發(fā)展的一個必然階段。這個階段本身就是大浪淘沙的過程。經(jīng)濟發(fā)展的磨合會加劇企業(yè)成本負擔(dān)，用工成本成為眾多成本中比重越來越大的一塊。但是從另一個角度看，企業(yè)創(chuàng)造財富本身也是滿足人類自我需求。所以，內(nèi)部客戶的需求必然是眾多需求中首要實現(xiàn)的。既然如此，面對市場經(jīng)濟在全球資源下的重組，這就必然會帶來除本土人力資源以外的世界資源競爭。也就是說，招工難的關(guān)鍵還是在于用人成本是否匹配市場競爭。如果你能和全球市場進行競爭，能和行業(yè)市場進行競爭，留住員工是很困難的嗎？所以，在成本意識上要允許競爭，提前步入市場經(jīng)濟模式中來。
當(dāng)然，這只是拋磚引玉，希望有更多的管理學(xué)者能提出更好的改善建議。此次議題來自日本非制造標(biāo)桿研修第二天。