基層管理者標(biāo)桿管理能力提升--問(wèn)題管理與崗位對(duì)標(biāo)
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課程大綱：
第一部分管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、什么樣的人最可怕
3、執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位
4、對(duì)于工作的三種理解
5、執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用
第二部分標(biāo)桿思維與執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力
1、執(zhí)行層管理者必須是崗位專家
?專業(yè)度是管理有效的基礎(chǔ)
?專業(yè)意味著“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”
2、讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事是執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力
?我們的員工怎么了
?日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤
?素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘
?管理者必須從感性走向理性
?柏楊時(shí)代與反思國(guó)民性的悖論
?管理者的責(zé)任在哪里
?標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具
3、樹(shù)立標(biāo)桿管理思維
?什么是“標(biāo)”、什么是“桿”
?標(biāo)桿管理注重“專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化”
?標(biāo)桿思維是追求卓越的主要?jiǎng)恿?br />
第三部分標(biāo)桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是標(biāo)桿管理的第一能力
?無(wú)問(wèn)題論不是管理者的思維
?管理者的七大問(wèn)題意識(shí)
?工作標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問(wèn)題越少
2、對(duì)崗位問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責(zé)任意識(shí)
?責(zé)任是什么
?不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況
?任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的
?標(biāo)桿管理中責(zé)任層級(jí)法的運(yùn)用
3、對(duì)崗位問(wèn)題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力
?問(wèn)題是什么
?解決問(wèn)題的思維路線
?解決問(wèn)題的基本步驟
?運(yùn)用標(biāo)桿管理中的一域多層思維法
第四部分進(jìn)行全方位崗位對(duì)標(biāo)，提升崗位績(jī)效
1、進(jìn)行標(biāo)桿管理從本崗位做起
?標(biāo)桿管理的三個(gè)體系
?崗位對(duì)標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)
?“振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理
2、樹(shù)立處處對(duì)標(biāo)、立標(biāo)的管理者思維
?我們有哪些工作需要改善
?我們有哪些標(biāo)桿可以比對(duì)
?對(duì)標(biāo)中的心態(tài)問(wèn)題
?崗位改善標(biāo)桿案例分析
3、運(yùn)用指標(biāo)分解法進(jìn)行崗位對(duì)標(biāo)管理
?找到崗位指標(biāo)分解的關(guān)鍵要素
?崗位量化標(biāo)準(zhǔn)與行為對(duì)標(biāo)
?指標(biāo)分解案例分析
4、運(yùn)用剪刀式思維法完善工作流程
?標(biāo)桿管理的剪刀式思維法
?正確完成工作任務(wù)的基本流程
第五部分崗位對(duì)標(biāo)管理中的環(huán)境建設(shè)
1、營(yíng)造有利的管理環(huán)境
?以身作則、樹(shù)立榜樣
?借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動(dòng)式與關(guān)鍵問(wèn)題管理
?借鑒目視管理系統(tǒng)-競(jìng)賽氛圍-輪值機(jī)制-激勵(lì)機(jī)制
?給干事的人一個(gè)好環(huán)境
2、增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
?互助會(huì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
?建立團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與信息庫(kù)
3、進(jìn)行預(yù)防性管理
?對(duì)工作任務(wù)要有預(yù)判
?關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注行為
第六部分課程作業(yè)
課程內(nèi)容回顧