【課程目標(biāo)】
通過本課程您們將學(xué)習(xí)到
1、學(xué)習(xí)高品質(zhì)的
溝通技巧
2、掌握通俗易懂的表達(dá)技巧
3、如何說到聽者想聽，聽到說者想說
4、學(xué)習(xí)贊美的技巧
5、如何跟客戶建立信賴感，進(jìn)入不同人的心靈頻道
6、學(xué)習(xí)與不同類型的人打交道的技巧
7、學(xué)習(xí)說服鎖定成交的技巧
【課程大綱】
一、溝通中如何運(yùn)用贊美技巧
1、直接贊美八個技巧
2、間接贊美的四大策略
3、贊美三個原則
4、贊美三個層次
直接贊美
1、具體化
2、差異化
3、似否定實肯定
4、表現(xiàn)特別信任（只有你）
5、主動與別人打招呼
6、贊美別人得意的地方
7、對比贊美
8、指出別人的變化
間接贊美
1、在第三者面前夸
2、傳達(dá)第三者的贊美
3、逢物加價，逢歲減小
4、投其所好，談客戶的興趣愛好
贊美三個原則：
1、真誠
2、適度
3、有根據(jù)
贊美三個層次：
1、肉麻
2、恰當(dāng)
3、潤物細(xì)無聲
二、如何跟客戶建立信賴感——同步理論
1、心理情緒同步
2、語言文字同步
3、語調(diào)語速同步
4、生理狀態(tài)同步
三、如何設(shè)身處地的傾聽
1、專注的看著對方
2、不要中途打斷
3、點頭微笑回應(yīng)
4、鼓勵表達(dá)
5、說話之前先暫停3到5秒
6、對談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來
四、與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點
1、多問少說多聽
2、點頭微笑回應(yīng)
3、避免與其爭論
4、同時代替但是
5、說客戶愛聽的
五、如何介紹解說產(chǎn)品
1、預(yù)先框式法
2、假設(shè)問句法
3、逐步下降法
4、通俗易懂法
5、參與互動法
六、溝通語言要實現(xiàn)“四化”
1、具體化
2、通俗化
3、故事化
4、情緒化
七、五種常見的抗拒類型及處理方法
1、沉默型抗拒
2、問題型抗拒
3、借口型抗拒
4、表現(xiàn)型抗拒
5、懷疑型抗拒
八、客戶的購買價值觀
第一類：1、自我型 2、外界型
第二類：1、框架型 2、細(xì)節(jié)型
第三類：1、求同型 2、求異型
第四類：1、追求型 2、逃避型
第五類：1、成本型 2、品質(zhì)型
九、說服客戶的策略與技巧
1、問簡單容易回答的問題
2、問yes的問題
3、問連續(xù)說yes的問題
十、鎖定成交的七大秘密武器
1、假設(shè)成交法
2、二選一成交法
3、對比成交法
4、快樂痛苦成交法
5、緊迫感成交法
6、排除成交法
7、回馬槍成交法