跨部門溝通技巧培訓(xùn)
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【課程收獲】
1. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8. 學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法
9. 挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。
【課程大綱】
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2. 跨部門溝通常見的問題剖析
3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5. 你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
6. 影響溝通的三個(gè)因素
7. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
8. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
9. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)
6. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人希望有共同點(diǎn)
4. 要想處理好事情，先處理好心情
5. 情感帳戶：有存款才能支取
6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)
8. 你給的未必是對(duì)方想要的
9. 調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同，溝通不同
第四部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法
1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2. 正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享
3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4. 知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解
5. 閉環(huán)管理，下家找上家
6. 雙向溝通，明確5W2H
7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍
8. 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9. 如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10. 信息鏈過長，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)
11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
12. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答