新QC七大手法之親和圖（也稱KJ法）
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一.親和圖簡(jiǎn)要說(shuō)明
親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開發(fā)出來(lái)的。
親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問(wèn)題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問(wèn)題解決的一種方法。
在解決重要問(wèn)題時(shí)，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問(wèn)題得以明確，使用親和圖是很有效的一種方法。通過(guò)親和圖的運(yùn)用，可使不同見解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
親和圖分類通常是根據(jù)人員來(lái)分的，可以分為兩類：
個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。
團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。
二.親和圖法的應(yīng)用
一般來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)事件都有多種因素影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來(lái)理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。
1.用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；
2.用于研究開發(fā)、效率的提高；
3.討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入
TQM？
4.討論未曾經(jīng)歷之問(wèn)題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；
5.針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)；
三.親和圖的特點(diǎn)
1.從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源；
2.打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；
3.掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；
4.團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)。
四.親和圖法制作步驟
親和圖的制作較為簡(jiǎn)單，沒(méi)有復(fù)雜的計(jì)算，個(gè)人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動(dòng)大家的積極性，把問(wèn)題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個(gè)步驟進(jìn)行：
1.確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)：
※對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；
※將自己的想法或小組想法整理出來(lái)；
※對(duì)還沒(méi)有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；
※打破原有觀念重新整理新想法或新觀念；
※讀書心得整理；
※小組觀念溝通。
2.針對(duì)主題進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集，方法有：
※直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察；
※文獻(xiàn)調(diào)查法；
※面談?wù){(diào)查法；
※個(gè)人思考法（回憶法、自省法）；
※團(tuán)體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。
3.將收集到的信息記錄在語(yǔ)言資料卡片上，語(yǔ)言文字盡可能簡(jiǎn)單、精練、明了。
4.將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開來(lái)，務(wù)必一覽無(wú)遺地?cái)傞_，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時(shí)由主席引導(dǎo)效果更佳。
5.小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來(lái),寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。
6.親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來(lái)處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。如此反復(fù)進(jìn)行步驟5的作業(yè)。親和卡的制作是將語(yǔ)言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。
7.卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。
制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來(lái)。
8.框線若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話，會(huì)更加清楚。經(jīng)過(guò)這8個(gè)步驟所完成的圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零散時(shí)造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。
9.和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，并指定專人撰寫報(bào)告。
6.獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。