產(chǎn)品需求管理―差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
◇課程背景
通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：
一、研發(fā)從早忙到晚，
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不少，但市場(chǎng)成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開(kāi)發(fā)的越多，死得越快
二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶、找賣點(diǎn)
三、了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)
四、需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒(méi)有人關(guān)注需求，即使有時(shí)想關(guān)注也不知道如何關(guān)注
五、需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性
六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”
七、不能從自身能力提升來(lái)引導(dǎo)客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動(dòng)
八、針對(duì)需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)吵，開(kāi)發(fā)與測(cè)試吵，……
九、“不編碼就等于沒(méi)有干活”的思想作怪，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需求工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分
十、需求沒(méi)有有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒(méi)有明確的定義
十一、不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用
十二、 ……
根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的５６％來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤，８０％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
本課程重點(diǎn)講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：
1.如何從市場(chǎng)（客戶）角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？à單項(xiàng)需求
2.如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？à產(chǎn)品需求（外部+內(nèi)部）
3.如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計(jì)需求和系統(tǒng)總體方案？à設(shè)計(jì)需求
4.如何對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤？à需求管理
5.如何構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力？à長(zhǎng)效機(jī)制
課程貫穿案例分享，詳細(xì)講解客戶要求à客戶需求à產(chǎn)品包需求à設(shè)計(jì)需求à設(shè)計(jì)方案的過(guò)程，詳細(xì)講解每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)詳細(xì)介紹每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實(shí)應(yīng)用到公司實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，確保市場(chǎng)成功。
◇培訓(xùn)收益
1.解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
2.掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
3.掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)；
4.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
5.掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
6.掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；
7.掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；
8.掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法
◇課程內(nèi)容
一、 案例分享
二、 產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
1. 需求管理與市場(chǎng)管理、
產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)系
1) 時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)、做正確的事與正確的做事
2) 項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2. 需求相關(guān)的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3. 產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹（產(chǎn)品需求收集à產(chǎn)品需求整理à產(chǎn)品需求分析à產(chǎn)品需求的分解和分配à產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證）
4. CMMI對(duì)需求工程的定義
1) RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
2) RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
5. 演練與問(wèn)題討論
三、 產(chǎn)品需求收集 à 洞察內(nèi)部、外部的方方面面的要求
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體
2. 產(chǎn)品需求收集與市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系的關(guān)系
3. 識(shí)別客戶？
1) 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2) 產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
ü 市場(chǎng)的新穎程度分析
ü 公司的新穎程度分析
3) 誰(shuí)是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？
ü 客戶、最終用戶、間接用戶
ü 產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖
ü 市場(chǎng)細(xì)分方法
ü 技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）
4. 客戶分析
1) 決策影響模型分析
2) 核心關(guān)注點(diǎn)分析
3) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
5. 需求收集需要注意的問(wèn)題
1) 一對(duì)一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
3) 聚焦期望
4) 詢問(wèn)而非推銷
5) 案例分享：某系統(tǒng)設(shè)備高層客戶需求訪談問(wèn)題和訪談結(jié)果案例分享
6. 需求收集基本技能
1) 需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2) 需求訪談問(wèn)題梳理
3) 需求問(wèn)題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7. 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
1) 真正理解客戶的意圖
ü “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
ü 案例分享：聽(tīng)筒10米長(zhǎng)的電話機(jī)
2) 客戶描述和需求陳述
3) 客戶描述à 需求陳述五原則
ü 案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享
ü 案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享
4) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
5) 需求收集和分揀流程介紹
6) 案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
7) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
8. 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
3) 員工
任職資格牽引
4) 員工具體績(jī)效承諾落實(shí)
5) 案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
四、 產(chǎn)品需求整理和分析 à 去偽存真，抓住核心，差異化產(chǎn)品概念構(gòu)思
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體
2. 需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
ü 基本類型分類法、生命周期階段分類法
ü 優(yōu)先級(jí)分類法、來(lái)源分類法
ü 穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類法
ü 案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享
3) 如何保證需求的一致性
ü 需求沖突矩陣分析法
ü 案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解
ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
3. 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類型
ü 最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
ü 如何通過(guò)二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
2) 業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
ü 權(quán)重確定4步法
ü 案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣
ü FBS具體需要分解到什么程度？ü
4. 需求分解與分配操作
1) 產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）
ü 需求功能定義的要點(diǎn)講解
ü 產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次功能分解方法：創(chuàng)建故事板
ü 案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某例介紹
5. 基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
1) 業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
ü 每個(gè)要素詳細(xì)定義
ü 每個(gè)要素的子要素分解
ü 案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開(kāi)講解
6. 關(guān)注內(nèi)部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（
可靠性、可用性、可維護(hù)性）
7. 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享
8. 需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
1) 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
2) 產(chǎn)品概念的選擇
3) 產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法）
4) 案例分享：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
5) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
五、 產(chǎn)品需求的分解和分配 à 實(shí)現(xiàn)需求與設(shè)計(jì)的無(wú)縫銜接，形成明確的規(guī)格定義
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體
2. 需求分解與分配的基本理念
1) 物理分解與功能分解
2) 哲理案例：從人類飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
3. 特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS
1) 工具原理介紹
2) 案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例
3) 需求因子在FBS中的運(yùn)用
ü 需求因子的定義
ü 需求因子的分類的操作要點(diǎn)講解
ü 實(shí)際案例分享：具體某業(yè)務(wù)軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解
ü 兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合
ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
4) 構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
ü 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解
ü 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：概念圖（CDS）法
ü 案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CDS法）講解
ü 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：示意方圖圖（SBD）法
ü 案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SBD法）講解
ü 兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
2) 需求分配
ü 需求分配表（RAS）介紹
ü 形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
ü 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱需求案例分享