培訓(xùn)課程

• 客戶投訴處理與危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2016-06-29地點(diǎn)：上海天數(shù)：1 天
  課程背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，服務(wù)越來(lái)越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠(chéng)，并成為推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和管理的動(dòng)力，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。課程收益1.形成對(duì)客戶投訴的正確認(rèn)...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)公關(guān)技巧提升與新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)
  開(kāi)課時(shí)間：2012-12-22地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程收益:1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧；4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì)；5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧 ；6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；7、掌握危機(jī)預(yù)警制度的...[培訓(xùn)詳情]
• 微博時(shí)代危機(jī)公關(guān)技巧提升
  開(kāi)課時(shí)間：2012-06-23地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  【課程目標(biāo)】：1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧；4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì)；5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧 ；6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；7、掌握危機(jī)預(yù)警制...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)公關(guān)技巧提升及實(shí)戰(zhàn)演練
  開(kāi)課時(shí)間：2011-11-19地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程目標(biāo)：1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧 ；3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；4、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊(cè)的編寫(xiě)；5、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)。涉及案例：日本地震、河南雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
  發(fā)布時(shí)間：2013-04-01點(diǎn)擊量：142
  課程目標(biāo)1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī)的大壩2、提供危機(jī)來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度3、轉(zhuǎn)危為機(jī),化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度.本課程可解決問(wèn)題1、一個(gè)產(chǎn)品靠一個(gè)廣告走紅天下的時(shí)代過(guò)去了，花錢不一定有銷量，想少花錢做好銷售卻又找不到辦法，為什么不公關(guān)呢？本課程幫您...[文章詳情]
• 危機(jī)公關(guān)技巧提升及實(shí)戰(zhàn)演練
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-03點(diǎn)擊量：300
  【課程目標(biāo)】1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧；4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì)；5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧 ；6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；7、掌握危機(jī)預(yù)警制度...[文章詳情]
• 危機(jī)公關(guān)技巧提升與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
  發(fā)布時(shí)間：2012-06-02點(diǎn)擊量：160
  2、預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)（1）信息暢通A、危機(jī)信息報(bào)告書(shū)B(niǎo)、危機(jī)事件報(bào)告書(shū)（2）內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰（3）確保有危機(jī)管理小組（4）有一整套的授權(quán)體系3、危機(jī)管理小組的建立（1）危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成A、組織領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)案例：諸葛亮是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？案例：劉邦為何能贏得天下2、領(lǐng)導(dǎo)人能否可以擔(dān)任新聞發(fā)言人案例：南京冠...[文章詳情]